在保健品售后服務(wù)過程中，客戶反饋吃產(chǎn)品后效果不明顯，不少銷售人員便開始懷疑產(chǎn)品效果不佳。若應(yīng)對不當(dāng)，可能還會引發(fā)退貨或其他售后問題。實(shí)際上，鑒于保健品的特殊性，其效果好壞的體現(xiàn)受諸多因素影響。

第一，客戶對效果認(rèn)知存在偏差。許多客戶將保健品當(dāng)作藥來購買和服用，他們往往狹隘地認(rèn)為產(chǎn)品效果應(yīng)是立即出現(xiàn)顯著好轉(zhuǎn)，甚至是 “藥到病除”。然而，從專業(yè)角度看，保健品主要起到保健養(yǎng)生、預(yù)防調(diào)理、促進(jìn)康復(fù)以及減緩疾病惡化的作用。大多數(shù)客戶未能正確、客觀地認(rèn)識到這一點(diǎn)。這種認(rèn)知差異源于客戶對保健品效果期望過高且片面，他們并不真正了解身體恢復(fù)的漸進(jìn)性以及保健品在維持身體穩(wěn)定方面所發(fā)揮的積極作用。

第二，身體新陳代謝周期的影響。保健品發(fā)揮功效主要通過對細(xì)胞、組織的修復(fù)來實(shí)現(xiàn)，但細(xì)胞、組織的修復(fù)受人體新陳代謝周期嚴(yán)格制約，這意味著人體細(xì)胞、組織的修復(fù)并非短期內(nèi)能夠完成。正如俗語所說 “冰凍三尺非一日之寒”，身體修復(fù)需要一定時間。從受精卵發(fā)育成成年人，加上在母體內(nèi)的 10 個月，大約歷經(jīng) 19 年各個器官才基本成熟，這充分體現(xiàn)了人體生長發(fā)育的漫長過程，也進(jìn)一步表明了身體修復(fù)的復(fù)雜性和時間性。

所以，客戶期望吃了產(chǎn)品就立刻感受到顯著效果既不客觀也不現(xiàn)實(shí)，除非產(chǎn)品有非法添加。此外，每個人的消化吸收功能以及新陳代謝速度不同，對保健品效果的感受也會有所差異。如果消化吸收功能良好，新陳代謝較快，那么服用保健品的效果相對會更明顯；反之，效果自然就會變得遲緩。

第三，保健品需組合服用。單一保健品的效果會受諸多因素限制，以增強(qiáng)骨密度為例，僅補(bǔ)充氨糖，通常情況下效果不明顯，因?yàn)楹铣绍浌遣粌H需要氨糖，還需要蛋白質(zhì)、軟骨素、鈣等多種營養(yǎng)物質(zhì)協(xié)同作用。這就如同建造房子，僅有鋼筋、水泥或磚塊中的任何一種材料是無法建成房屋的，必須等所有材料齊全，并按照設(shè)計圖紙由工人組合施工才能完成。

另外，還有些客戶不按時、按量服用，存在兩天吃、三天不吃的情況，在這種情況下，即便產(chǎn)品效果再好，也無法實(shí)現(xiàn) “量變帶來質(zhì)變” 的效果積累過程，體感肯定不佳。當(dāng)然，還有服用方法、服用周期、個人的脾胃消化吸收功能等原因也會影響產(chǎn)品效果。

因此，我們從業(yè)人員需要不斷提高自身的專業(yè)服務(wù)水平。只有這樣，當(dāng)客戶提出疑問時，我們才能全面、系統(tǒng)且有條理地向客戶講解這些原因，幫助顧客正確理解保健品效果的產(chǎn)生過程和影響因素，從而提高顧客對我們的信任度和滿意度。