石泉縣建立“視頻+直播”“集成+幫辦”“熱線+回訪”的全鏈條審批服務機制，不斷促進審批服務提質增效，為企業群眾提供更親民、更全面、更便捷的一流政務服務環境。

視頻+直播，前端強宣傳。針對群眾不知道怎么辦、不會辦等問題，依托線上信息宣傳速度快、覆蓋廣的優勢，在做好線下政策宣傳的同時，開通“石泉政務服務”抖音短視頻官方號，采取視頻+直播的方式，開設政務“云直播”、上線政務“云課堂”，打造集政策宣傳、政民互動、業務受理、日常監督于一體的服務平臺，將政策宣傳、辦事流程宣傳前移，線上一對一、手把手指導群眾辦事，傳播政務服務“新政策”、傳遞政務服務“好聲音”。今年以來，共發布辦事指引短視頻32期，開展企業開辦、個體工商戶營業執照辦理等專場直播3期，線上解答咨詢2000余件次。

集成+幫辦，中端優審批。強力推進“高效辦成一件事”改革，實行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一次辦完”集成服務，避免群眾多頭跑的問題。建立招商引資和重點項目“1153”（一套專班全域統籌、一名管家全程服務、五步流程全速辦理、三項機制全力保障）全要素協同審批服務機制，按照審前服務、套餐定制、任務交辦、幫辦代辦、預警督辦的集成流程推進招商引資及重點項目快速建設快速落地。今年以來，共為33個項目定制了審批集成辦事指引，選派32名項目管家、幫辦代辦專員全程服務，累計開展幫辦代辦服務事項600余件次，最大限度解決項目建設過程中遇到的瓶頸問題，提升審批服務效能，助力縣域經濟高質量發展。

熱線+回訪，末端重問效。依托縣長營商環境“三本賬”、12345便民服務熱線，多渠道收集企業群眾咨詢求助、意見建議、投訴舉報，建立民企訴求“接轉辦督考研”工作機制，實行快速接單、精準派單、高效辦單、跟蹤督單、考核用單、研判析單全鏈條閉環運行，確保“件件有著落、事事有回應”。每月電話隨機抽取辦事群眾開展回訪，從服務態度、辦事效率等方面進行滿意度調查，對不滿意的辦件，查證屬實的對窗口承辦人員進行通報批評，并在月度考核中予以扣分。今年以來，政務服務“好差評”評價1.35萬余條，撥打有效回訪電話3422通，辦理縣長營商環境三本賬工單2件，轉辦12345熱線工單3310件，辦結率達100%，滿意率達97.28%。

來源/石泉縣

編輯/湯珊珊

責編/覃 偉

審核/姜 波