河南
本網訊潢川縣江家集鎮以“12345市長熱線”服務平臺為橋梁，以解決群眾關心的熱點、難點問題為導向，聽民情、解民憂、暖民心，架起與群眾之間的“連心橋”。
一是高度重視，加強領導。將市長熱線辦理列為日常的一項重要工作，建立了由主要領導審閱簽批，分管領導、包片領導牽頭負責，行業部門、行政村具體辦理的工作組織體系，做到分工明確，多方聯動，責任到人。
二是規范流程，實辦快辦。規范辦理程序，提升辦結效率，確保辦理工作有據可依、有章可循，促進辦理程序公開透明。按照受理、報告、簽辦、交辦、督辦、反饋、回訪等工作環節閉環管理，高效辦結。建立交辦件臺賬，動態管理，在辦理時限內，掌握辦理進度，持續跟蹤提醒，加大催辦、督辦力度，嚴格限期辦結，堅決做到“件件有落實、事事有回音”。
三是持續跟蹤，務求實效。進一步重視回訪制度的落實，及時將詳細的政策依據、辦理結果回復來電人，建立后續跟蹤制度，以一步到位、謹防反復的力度，舉一反三、標本兼職的深度，全面提升市長熱線辦理質量，以確保良好的社會服務效果。
今年以來，江家集鎮共辦理12345市長熱線交辦件171余件，辦結率達100%，群眾滿意率100%，信訪率同比下降17.4%，有效推動基層信訪形勢向好發展，切實提升群眾幸福感、滿意度。
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