記者|李卓謙

責(zé)編|張晶

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一年一度的“雙十一”又到了，各大購物平臺紛紛推出了豐富多彩的促銷活動。打開任意購物平臺，均能看到分門別類的“好物測評”“好物分享”“種草集合”等信息，博主們通過自己的經(jīng)驗為消費者購物提供建議。近年來，“第三方測評”逐漸成為消費者網(wǎng)購決策的參考，許多人養(yǎng)成了“買前看測評”的消費習(xí)慣。

根據(jù)中國消費者協(xié)會的解釋，所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認(rèn)定及中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）認(rèn)可的組織或者個人，宣稱通過自身測試、測驗、體驗或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式，對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣。

然而，“第三方測評”為消費者購物提供參考便利的同時，也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費者，甚至引發(fā)購物糾紛。為營造更加安全放心的消費環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，持續(xù)激發(fā)消費活力，中國消費者協(xié)會近期發(fā)布了“雙十一”消費提示，幫助廣大消費者理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷活動和商品測評類營銷信息，同時也敦促各“第三方測評”營銷主體應(yīng)恪守公平、誠信原則，為消費者呈現(xiàn)真實、有效、可信的消費參考信息。

理性審視消費需求，切勿迷信“種草”流量

“吃過才敢來分享！”“自用無廣超級好用！”“這個發(fā)明真的太實用太愛了！”……社交平臺上，一篇篇的“種草”筆記吸引著用戶點擊觀看。如今，很大一部分“種草”“測評”已經(jīng)不僅僅是普通用戶根據(jù)實際使用體驗進(jìn)行的真心分享，“種草”筆記成為博主們新的“流量密碼”，往往能夠獲得豐厚的報酬。

目前，多家購物平臺已經(jīng)拉開了“雙十一搶先購”的大幕，許多消費者正待開啟或已經(jīng)啟動了“逛逛逛”和“買買買”的購物模式。面對逛不完的網(wǎng)店、看不盡的商品、理不清的優(yōu)惠措施，消費者有必要貨比三家、綜合考察之后再作決定。

針對某些主播、博主推出的各類“測評紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，應(yīng)當(dāng)多平臺、多渠道進(jìn)行比較，客觀理性看待各類測評榜單和測評內(nèi)容；針對“第三方測評”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息，特別是所謂“無腦購入”“家人們放心沖”等具有強烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標(biāo)題、口號時，消費者更應(yīng)保持清醒，聚焦自己和家人的真實需要，不迷信“流量”，不盲信“流量”。

關(guān)注主體口碑信用，維權(quán)追責(zé)有的放矢

隨著“種草”“真實體驗”等概念興起，一大批以“測評”“評測”為名的網(wǎng)絡(luò)賬號走俏。然而，不少“第三方測評”賬號本身就經(jīng)不起測評，不同平臺的博主對于同一款商品可能有著不同的感官評價甚至是截然相反的結(jié)論，同一博主在不同時期測評同類型相關(guān)產(chǎn)品時也有可能得出不一樣的結(jié)論。

此外，還有一些“第三方測評”賬號發(fā)布的信息并非原創(chuàng)，均為網(wǎng)絡(luò)搬運或復(fù)制雜糅相關(guān)信息整合而成，可信度和科學(xué)性有待商榷。大量發(fā)布作品的“第三方測評”賬號背后，許多是不用承擔(dān)責(zé)任的自然人，讓輕信“第三方測評”的消費者在消費維權(quán)上面臨難題。

中消協(xié)提示，消費者在瀏覽相關(guān)測評信息時，對于評論吐槽意見較多、帶貨推銷傾向明顯甚至有失公允的，要及時搜索查證、自覺遠(yuǎn)離；針對偷換測評概念、測評結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費者的行為，可保留證據(jù)，向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺和有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報，依法主張自身權(quán)益。

留意查驗測評信息，避免“誠意”變“套路”

“第三方測評”信息吸引網(wǎng)友關(guān)注的原因之一是其基于普通消費者真實感受和視角，利用更加多元、細(xì)致、專業(yè)的測試、測驗、體驗等方式，向公眾多維度展示或推薦不同品牌、系列的商品和服務(wù)信息，為消費者提供決策參考、承擔(dān)“試錯成本”。

然而，一些“第三方測評”賬號披露的測評過程全靠主觀評價，缺乏科學(xué)的測評方法，無法提供真實可信的實驗憑證；一些博主、主播的點評話術(shù)充斥著“必入”“智商稅”“誰買誰后悔”“錯過等一年”等詞句，看似情真意切，其實套路深沉，不僅誤導(dǎo)消費者，有些還涉嫌不正當(dāng)競爭或商業(yè)詆毀。

為此，消費者在瀏覽有關(guān)“第三方測評”信息和推薦產(chǎn)品時，要留意查驗有關(guān)測評項目是否合理，測評信息或數(shù)據(jù)來源標(biāo)注是否清晰，相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)論有無常識性錯誤或邏輯謬誤，還可以翻閱查驗該賬號作者往期成果、點贊情況和網(wǎng)友評論留言，綜合比較信息的真實性和合理性。

當(dāng)心概念營銷變味，警惕“跑偏”的“測評”

2023年5月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告……除法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

部分“第三方測評”賬號在經(jīng)營過程中沒有把握好公正客觀和經(jīng)營盈利的關(guān)系，為了商業(yè)利益變身流量代言人，以“科普”“分享”為名行“營銷”“帶貨”之實，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。還有少數(shù)博主、主播和經(jīng)營者偷換檢驗檢測指標(biāo)項目概念或虛假展示檢驗檢測報告，更有甚者直接偽造虛假檢驗檢測報告，推銷涉嫌價高質(zhì)次的仿冒、偽劣商品，一經(jīng)查實均須承擔(dān)相應(yīng)法律后果。

除此之外，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第十二條規(guī)定，經(jīng)營者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾的，應(yīng)當(dāng)向購買商品或者接受服務(wù)的消費者履行其所承諾的內(nèi)容。

中消協(xié)建議有關(guān)網(wǎng)購平臺和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺切實筑牢平臺監(jiān)管、服務(wù)規(guī)則，壓實平臺內(nèi)有關(guān)經(jīng)營者主體責(zé)任，督促做好亮證、亮照、亮規(guī)則、亮承諾，進(jìn)一步完善檢驗檢測報告適用和查驗規(guī)則，幫助公眾更加方便、快捷、精準(zhǔn)識別各類消費信息和營銷內(nèi)容，讓廣大消費者舒心消費，提振消費信心。