我們所有的行業要么追求暴利,要么追求價格戰都沒有一個長期穩定的發展模式,沒有穩定的收益自然就會出問題的,企業的成本是越來越高的,沒有一個合理的利潤空間支撐,自然就會越做越差了,以前一個服務員兩千塊錢就可以,現在你必須要做到5000才可以,企業又掙不到那么高的利潤,那怎么辦呢?可能只能招聘一些素質低的員工了,那服務就會越來越差,最終就破產倒閉了,百年老店靠什么來支撐的?靠廣告能支撐嗎?不是廣告,靠的福利待遇支撐的,肯定是付出了比別人高的待遇才行的。
中國各行各業服務的水平是一直在走下坡路的,不會一如既往保持高水準,所有的企業都是剛開始服務做的不錯,到后來服務越做越差,人員剛開始很熱情,但是越做到最后人員的素質越來越低,最終企業就會變得越來越差,這就是中國大部分企業最終的結局了。
國外的企業大部分就沒有這個困擾,比如麥當勞幾十年來都是這個樣子的,沒有聽說過麥當勞服務變差了,經常會聽到國內的企業服務越來越差了,會覺得順豐好像越來越差了,京東越來越差了,為什么會有這種感覺呢?這是中國企業經營過程中都避免不了的。
企業剛開始做的時候老板會親力親為,即便工資不高,福利上面會好一點,小恩小惠會多一些,員工的素質高一些,服務也會跟得上,但是隨著企業的發展,工資的上漲幅度就會落后于物價的上漲幅度,人員的待遇就落后了,招聘的人素質就越來越低了,培訓的力度也會越來越低,服務就會越來越差,我們經常去吃飯就面臨這樣的問題,很多飯館去一段時間就不去了,因為服務越來越差,越大的平臺越容易出現這種問題,現在大的連鎖藥店,大的連鎖平臺,服務很差的。
想維持大平臺的高服務,你必須付出比別人更多的費用才可以,但是你企業又沒有這個能力了,所以只能招越來越差的人來進行工作,那服務肯定是越來越差的。
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