作者 | 張逸 報道 |TOP電商

　　“一覺醒來都變貴了，平臺一會兒說是商家改了價格，一會兒說是系統計算問題，最終也沒解決。”

　　雙十一以價格優惠的形象陪伴不少打工人走過了15個春秋。然而，它的發明者天貓卻在今年背刺了打工人。

　　有不少消費者反映，在支付定金購買預售商品后，竟然發現尾款悄悄漲價了。同時，預售下定金時商家設置了“可用大額優惠券”，但在支付尾款時卻發現“優惠券已過期”。

　　與此同時，網上充滿了各種吐槽電商平臺雙十一商品漲價的聲音，商家也哭訴“不漲價賠得底褲都不剩”。

　　或許是這一系列現象引起了國家的注意。最近，市監總局對各電商平臺下發了“禁令”。

　　悄悄漲價？天貓回應

　　羊毛出在羊身上。

　　最近，有消費者在小紅書上發文稱，雙十一規則越來越復雜，所以只買了一些剛需的東西。然而，原來奶粉首頁顯示的總價是1190多元的商品，在付了100元定金后，照理尾款是1090多元，結果付款的時候顯示是1192元，退出去看商品總價時價格又變成了1303元，且之前的頁面全都不見了。

　　圖源：小紅書

　　當這名消費者聯系客服后，先是被要求提供截圖證明，遭到拒絕。接著，客服建議先付尾款再退款，也被拒絕。隨后，高級專員介入恢復了之前的價格。

　　碰到這種情況的不在少數。另一位消費者也遇到了同樣的狀況。最終，88vip的客服經理給她回了電話，稱是商家偷偷改價了，與平臺無關。同時，還表示屆時平臺會給其補差價。

　　圖源：小紅書

　　除了這不知名的漲價，大額優惠券里面也有“大坑”。

　　澎湃新聞報道稱，用戶小梁在，天貓雙十一首輪預售購買了一款vivo的手機，定金100元，券后價顯示是2798元，尾款支付2698元。“但在支付尾款時，顯示尾款變成了2872.54元，實付款也由此前支付定金時顯示的2798元，變成了2972.54元。”

　　通過查看訂單詳情后，她發現此前付定金時商家曾設置了一個大額優惠券，但該優惠券會在支付尾款時過期。

　　大額優惠券出了問題，平臺發放的“購物券”也未能逃脫。

　　有用戶稱，前一天“價格搶先看”給出的價格是5691.26元，但僅過了一晚，價格就變成了5833.76元。經過前后對比，他發現“購物券”的優惠卻減少了150元，88VIP專享9.5折的優惠也減少了7.5元。

　　有媒體就“悄悄漲價”問題向天貓求證，對方給出的回應是，在支付定金后“價格搶先看”以及“尾款價”都是根據當下用戶賬戶里已有的優惠及已知的優惠，進行估算的預計價格，消費者實際支付的尾款會因紅包、優惠券時效等問題，可能出現價格波動，具體金額以支付尾款結算時為準。

　　至于品類購物券是否會在用戶支付定金后再進行調整？該人員稱，因為預售時間跨度長，其間有可能出現報名參加品類購物券的商品會變化，優惠也會發生變化，“具體以支付頁面展示的為準”。

　　對于客服的這種回應，消費者顯然不是買賬的。

　　不少網友紛紛留言表示：“套路讓人疲憊”“吃相太難看了”。

　　更有網友吐槽：“雙十一早就不是原來的雙十一了，近兩年都不怎么在雙十一買東西，根本沒什么優惠。”

　　雙十一商品價格不降反漲？

　　吐槽電商平臺雙十一商品漲價似乎成了今年的主旋律。

　　一位在大廠打工的消費者就吐槽到，原本打算在雙十一期間買一些剛需品，但一看到購物車里的價格瞬間打消了念頭。“我的口糧咖啡豆平時買80多元，雙11漲到了92元。”

　　看到如此離譜的事情，于是她便將自己的經歷發到了朋友圈，沒想到引起了朋友們的共鳴。“原來不止我一個人有這種感覺，兄弟姐妹們的購物車都在漲價。”

　　與上述消費者有相似經歷的還有來自廣東的小林。在雙十一開始后，小林就下定金購買了貓糧、護膚品、日用品等。“我覺得預售肯定是比后面的活動更便宜的，畢竟又要下定金，又要付尾款什么的。”

　　然而，當她要支付尾款時卻發現，直接購買商品的價格竟然比預售時更便宜。

　　“比如貓糧，定金是70元，疊加了店鋪優惠、跨店滿減、紅包后，最終實付款是321.41元。但第二天同一個鏈接同一個商品，直接購買的價格是308.31元。”

　　有媒體就此事多次詢問平臺客服，但客服并未正面回答。

　　圖源：微博@九派新聞

　　客服沒有給出答案但卻有商家站出來回答了這個問題。

　　有商家對媒體透露稱，今年雙11的優惠力度其實是大的，但“確實有很多商家在漲價”，她也在雙十一之前漲價了10%。

　　同時，這位商家還表示，在雙11前對價格進行上調，是官方允許的。“只要上調不超過20%就行，否則就不能參加滿減活動。”

　　“今年雙11，滿300減50，有一部分是商家承擔的，如果不提價，將賠得底褲都不剩。”一位在多個平臺都有開店的女裝類目商家如此說到。

　　在TOP電商看來，這種“明降暗升”的套路，不僅讓消費者心寒，也損害了電商平臺和商家自身的信譽。電商平臺和商家為了追求更高的利潤空間，采取提前漲價再打折的策略，雖然短期內可能增加了銷售額，但長遠來看，這種行為無異于殺雞取卵，透支了消費者的信任，消費者的眼睛是雪亮的，套路過多無異于自尋死路。

　　雙十一漲價亂象引起國家重視？

　　10月28日，國家市場監督管理總局發布消息稱，近日向主要電商平臺發布《“雙11”網絡集中促銷合規提示》（以下簡稱“提示”）。

　　圖源：國家市場監督管理總局

　　“提示”的內容主要分為八個部分，分別為，嚴格落實主體責任；嚴格規范促銷行為；嚴格加強廣告內容審核；嚴格規范直播營銷行為；嚴格加強商品管控；及時妥善化解網絡消費糾紛；保障平臺內經營者合法權益；強化政企溝通協作。

　　其中，嚴格規范促銷行為里明確規定了，圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等關鍵環節，全鏈條優化促銷規則，保障活動規范、透明。嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。

　　至于網紅直播帶貨的商品質量、虛假宣傳等問題，“提示”里的嚴格規范直播營銷行為也作出了指示，強化對平臺內主播及其經營活動的審核監測，重點把控直播商品的質量，強化對直播選品、直播賣點等環節的審核把關，及時處置直播營銷中發生的違法違規行為。

　　國家市場監督管理總局的出手，這不僅是對消費者呼聲的積極響應，也是對電商行業的一次重要規范。此舉有望讓促銷活動更加透明、公正，確保每位消費者都能享受到真正的實惠，也促進了整個行業的健康發展。

　　同時，電商平臺也該反省自身，避免再次出現明降暗升的情況，以誠信經營贏回消費者的信任，讓購物節回歸本質，成為真正的全民狂歡，而不是充斥著套路和不滿的“消費鬧劇”。