經過九年的發展，“交管12123”已經成為江西交警深化“放管服”改革，服務保障經濟社會高質量發展的閃亮名片。目前，我省已擁有平臺注冊用戶1726萬，匯聚了34項高頻交管業務的在線辦理能力，累計提供各類服務3.22億次。為進一步提升公安交管政務服務智能化水平，近日，在公安部交管局的統一部署和公安部道路交通安全研究中心的大力支持下，我省在全國首批上線交管12123“小安”機器人，為群眾提供24小時線上智能業務咨詢、流程導辦和操作指引。自10月18日上線以來，“小安”日均服務6700余人次，語義識別答復準確率達到78%。

下一步，江西交警還將推出更多管用好用愛用的小程序微創新，不斷增強人民群眾的獲得感，提高滿意度，不斷提升江西公安新質戰斗力。

您好，我是“小安”

一、我能為您做什么？

我是“交管12123”APP新成員——小安，您的智能助手，可以為您提供24小時智能業務咨詢、流程導辦和操作指引等服務。

二、如何找到“我”

打開“交管12123”APP，首頁右上角的耳機圖樣就是我啦。

三、如何使用“我”

（一）智能業務咨詢

在文本框內輸入您想咨詢的業務，我會智能匹配相近的問題，您只需要依次點擊，即可在“業務流程”了解辦理步驟，在“窗口辦理”了解線下辦理業務所需材料和查詢就近的服務網點。

（二）流程導辦

點擊“業務催辦”，跳轉至“網辦進度”界面?？闪私猱斍罢谵k理的業務進度，或查詢曾經辦理的業務。

（三）操作指引

點擊“網辦指引”，跳轉到“服務中心”界面?？赏ㄟ^流程圖了解線上辦理業務的操作步驟。

四、如何轉人工客服

在文本框內輸入“人工、轉人工、人工客服、意見建議”等關鍵字，跳轉至“咨詢反饋”界面?？上蛭覀冞M行業務咨詢和問題反饋，工作人員將在一個工作日內答復您。

小安的自我介紹就到這啦

很高興認識您~

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