前陣子，收到一個提問：

舟安老師，有個十萬火急的事情。

最近我們內部在做任職資格體系，需要業務配合，但業務白天很忙很忙，我們項目啟動的時候就開會確認過，業務部門配合的部分，需要在本周末前完成。

昨天晚上，我就提醒了一下，我們業務的Leader直接回復了一句：你看我是那么閑的人么？求求了，這個局面怎么分析啊，問題發生在哪里啊，我該怎么回復啊，急急急急急！

【舟安的解答】

1、業務的Leader的這類發言，是我們經常會遇到的，抗拒、負面、甚至攻擊，這是常態，不是個例；

2、這類對話，必須回復。當業務部門在挑戰你的時候，你選擇逃避不回復，只能說明你內在比較弱小，接受不了更大的責任和挑戰，會給對方留下不好的印象；

3、任職資格體系，在項目啟動時就已經明確了DDL，那么這次提醒是正常合理的，提醒的方式和語言也屬于沒什么大毛病，案例中的語言，毛病也有，但不影響大局；

4、業務Leader這句話的背后，除了反擊HR的催促，以及表達不耐煩以外，還有三層意思；

①我有更重要的事情在推進；

②我忙的事情，比這件事情有價值；

③只有閑的人，才會先處理這類的事情；

5、問題不發生在業務Leader的回應，而是他對整個項目，他是有自己的想法的，對一個善意的提醒都有條件反射式的對抗，就說明他在工作中有一些情緒和不滿，有可能并不在這個項目中，HR要注意分辨和觀察；

6、從好的方面來看，其實人力資源與業務部門的合作，已經進入到了一個相對深度的關系中，并非淺層的你說你的，我做我的。不滿和反對業務部門會直說。

「你看我是那么閑的人么？」背后的傳遞的是：我知道任職資格體系本身也是需要去推進的，但我還有更重要的事情要推進，所以這件事情先放一邊。這就說明這位業務Leader，是知道任職資格體系的重要性與價值的，也知道需要配合，但目前就是忙不過來。

回復策略一：

「你看我是那么閑的人么？」

雖然是一句反問句，但對方給了我們一次評估他的機會，那就一定要抓住這個機會，這種機會可不容易；

通過對話中潛溝通的部分，可以看出業務Leader在說這句話是有一些「心虛」的，業務Leader沒有直接表達：「我沒那么閑」；

「你看我是那么閑的人么」

「我沒那么閑」

你能分辨出這兩句話的差異嗎？

因為這個突破口，你可以回復：「能力越強，責任越重」

通過這句回復，來陳述一個事實，并且提出自己的想法，也是一次評估，告訴他有些責任他必須扛起來，這和閑不閑沒有任何關系。

同時這句話也有一定的同理心和正向反饋的成分在。

通過這句話，進而來等待業務Leader的下一步出牌，進一步明確對方對這件事情的真實想法。

回復策略二：

「你看我是那么閑的人么？」

這句話的背后，還藏著對方對于閑的定義不清楚的問題，那么就可以把「閑」的定義拿過來，作為我們回復使用。

我們就可以進行觀念上的帶領，可以說：

「和業務有關的事，都是正事啊，都不可能閑。」

說這句話有個前提，是業務Leader知道做好任職資格，是可以給業務帶來幫助的。從案例中「我們項目啟動的時候就開會確認過，業務部門配合的部分」，就說明，業務部門是知道這件事兒的。

現在業務Leader認為，自己很忙，所以沒有閑工夫做任職資格的事情。

那我們就我告訴他，任職資格本身就和業務有關，做這件事兒本身就不是閑事兒，打破他的框架，重塑他的認知。

那么今天的分享你學會了嗎？

希望對你有幫助。

注：為了保護提問者的隱私，文章中的一些細節只能隱去，公眾號層面無法展開更多。大多只能停留在問題的第一層和第二層。

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