從頂級產品到頂級服務，保利始終引領居住升級的方向。

2023年初，保利發展董事長劉平在行業內首次提出房地產“品質時代”來臨。

此后保利迅速推動產品與服務體系煥新升級，推出全新人文社區理念及“天悅人和”產品服務體系。

隨著新一代產品與服務體系在全國項目落地，保利實現市場競爭力的持續領先，業績穩居行業第一的同時，產品與服務領域也斬獲諸多國內外大獎。

比如保利今年在上海推出的頂級豪宅——保利世博天悅，榮獲建筑界的“奧斯卡”WELL金級預認證，和亞洲首個住宅項目LEED v4.1金級預認證。

該項目距離黃浦江最近僅約80米，有全球濱江豪宅中堪稱頂級的無敵江景。最高單價超過26萬/㎡，近期一套頂復成交總價超過9233萬，是真正的「世界級家族恒產」。

為打造傳世作品，保利投入上億設計費，邀請新加坡設計大師曾仕乾、景觀大師詩加達以及程紹正韜、鄭忠、吳濱等五大室內設計大師…

圍繞「靜謐與光輝」精神主線，呈現震撼全國的2萬方全維實景展示區，顛覆了人們對豪宅產品力的想象。

上海保利世博天悅實景圖

同時在高端服務方面，保利也不斷向上升級，持續打破行業天花板，在他們看來：

真正的高品質，不僅要產品的高品質，更需要服務的高品質，而好服務是需要被設計的

就在昨天，保利物業攜手保利世博天悅，召開一場頂尖的“全球高奢生活服務設計峰會”。

多位全球高端生活方式專家共聚一堂，探討國際高奢的服務發展趨勢，同時保利物業面向全球宣布——

東方禮遇高端服務體系煥新升級

全球高奢生活服務設計峰會現場圖

在濤哥看來，隨著高端產品品質的快速升級，單一產品維度已經不能滿足客戶對美好生活越來越高的期待，只有：

「頂級產品」+「頂級服務」構建「頂級生活方式」，才是行業未來發展的方向

顯然，產品引領的同時進一步聚焦服務引領的保利，又一次站在了時代最前沿！

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東方禮遇，保利服務也要做NO.1

從產品時代，到產品+服務時代，保利一直引領潮頭。

2023年至今，保利發展銷售金額始終穩居地產行業Top1，然而他們并不滿足于業績的引領，而是要成為全方位領先的「全能冠軍」。

近年來，保利持續升級高端產品打造力，天字系在全國多個核心城綻放，入選“全國十大頂級豪宅產品系”；

保利世博天悅作為天字系代表，在規劃設計時選取南偏東「21°黃金傾角」，樓棟以東高西低排布，打造「2層天際線」——

實現「棟棟瞰江」及最佳瞰江視角「270°轉角全景瞰江面」，被譽為上海江景豪宅天花板。

上海保利世博天悅實景圖

與此同時保利物業也不斷進階，高端服務品牌東方禮遇持續迭代，以“通情·達禮”的價值內涵讓服務成為階層識別的象征。

如今，站在行業頂端的保利，以超前洞察力感知到當代高凈值客戶的兩大變化：

一、塔尖客戶的需求，已從居住迭代上升為資產布局

二、產品力的革新，已從生活需求響應轉變為生活方式引領

因此，他們比同行更早一步認識到：

高凈值客戶的置業邏輯已經躍升到“資產傳承”階段，豪宅產品品質的突破性進化，將帶來生活方式與服務需求的全面革新。

東方禮遇服務示意圖

這也成為保利發展繼“品質時代”之后，面向全行業拋出的又一個命題：

從「家庭資產」到「家族恒產」，房企如何以新產品和新服務，更好滿足高凈值客戶所需？

為了解答這個命題，保利All in高端服務的刷新與共創，從物業與地產精心挑選數十人的研發團隊，經過五輪頭腦風暴，提出超100項創新服務舉措。

在保利看來，好的服務不是偶然發生，而是環環相扣的精心設計

通過投入大量人力與精力共創并設計高端服務體系，保利推動東方禮遇高端服務體系煥新，為打造地產高端服務品牌NO.1，率先邁出關鍵一步。

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恒久如一，超越想象的服務體系

今年以來，越來越多房企開始重視服務力，一些公司也陸續升級服務品牌。

但在濤哥看來，保利這次的東方禮遇服務體系煥新，站在了行業的最高點。

首先，他們提出行業最高定位，即「服務家族恒產」

保利認為，一套千萬級房產，不再僅僅是一處居所，而是可以傳承的家族恒產。

從過去“服務家庭資產”到現在“服務家族恒產”，服務邏輯、服務理念與服務范圍都將發生顛覆性的改變。

這也帶來了東方禮遇品牌理念的革新：「通情達理，恒久如一」成為新的內核，將以高端物業服務為恒產、盡恒心、通恒力。

接著，他們創新行業領先體系，讓「服務恒久如一」

恒久如一四個字，絕不是簡單的說說而已，保利創新提出了“不斷線，不斷點，不斷代”的服務模式。

1）“不斷線”的極致響應

一方面，不斷線意味著隨時在線。保利物業打造「全能管家團」，成為隨時響應的超級服務底盤。

他們為每位業主建立專屬服務群，無憂管家、專屬管家、禮遇管家三大管家將會根據不同階段、不同服務內容響應業主所需，同時相互間形成補位。

別的房企通常是1個管家對接N個業主，保利給你N對1管家天團，形成一個全能中臺，調度各方資源協力為業主及時解決任何問題。

另一方面，不斷線更意味著從始至終。保利升級服務連續性，全面覆蓋購房期-等待期-交付期-居享期。

從案場銷售階段，無憂管家就會加入，為業主帶來前置物業服務，提前感受東方禮遇的服務溫度，全程陪伴業主到交付期，專屬管家與禮遇管家陸續加入。

用保利的話說，當房子還是圖紙的時候，服務就已經發生，實現服務體驗不斷線的極致響應

2）“不斷點”的資產維養

保利以服務“家族恒產”為理念，最重要的一點就是：保持資產恒久如新，才能更好的讓財富「保值增值 長住常新」，實現家族傳承。

這也是為什么高凈值人群買房會更加重視服務的品質，相比于物業費，資產價值的保養維護是更大的財富變量，物業維護優秀的社區甚至能比周邊貴20-30%。

保利物業認為業主的資產包括：設施資產、景觀資產、房屋資產，打造全維品質運維專家，通過對設施、景觀和房屋的智慧管理養護，實現資產的恒久傳承。

比如設施的品質檢驗、維養、煥新，保障長效運營；景觀的專業植物養護、奢材打理，保障常住如新；房屋的體檢、保養、維護，提供全周期數字化在線服務。

他們甚至為每一套房子都建立數字孿生，把每一次維修需求都提前計劃，做到比業主更了解資產的細節情況。

正如他們的主張：把業主每一次的“當下滿意”，都變成家族的“未來收益”

東方禮遇服務示意圖

3）“不斷代”的全齡滿足

保利認為，家庭是業主的第一成就，家族是業主的第一圈層。他們在服務設計時不僅關注“決策者”，同樣關注對家族成員甚至親朋好友的關懷與服務。

因此，保利物業針對全齡段業主開發了很多個性化服務內容，如針對兒童和孕媽的專屬守護計劃，老年人關注的緊急救護配置，以及針對親朋訪客的禮賓計劃。

高端項目普遍配置的會所，也為保利物業全齡段服務提供了場景，打造東方禮遇會所品牌“禮筑·心所”——更充分滿足男主人的運動休閑需求、女主人的社交聚會需求、孩子的教育學習需求等。

通過服務設計保證家庭全齡段的服務供給，讓家族每個成員都能享受樂趣，找到不斷代的精神共鳴

東方禮遇服務示意圖

最后，他們搭建最優保障平臺，業內首個「管家學院」

通過前期整合集團內跨平臺跨職能力量的共創，保利完成了東方禮遇服務全周期體系的煥新重塑——

形成三大亮點服務、五大場景補充、提出全周期54項創新服務舉措，實現高端服務的斷層式領先

東方禮遇高端服務體系

這樣一次引領時代的服務力升級，說實話提案容易，更難的是如何確保落地？

歸根結底，服務藍圖的兌現還是要靠「體系」與「人才」。

保利一方面加強數字服務系統與生態建設，通過系統將不斷豐富的服務內容固化為流程，確保服務多樣化的同時品質如一。

比如業主可以通過APP實現健身房、泳池預約，人臉識別或掃碼就能開門進入，系統會自動打開燈光和空調，帶給你高品質的便捷服務體驗。

基于科技系統的流程管理示意圖

科技系統加持下，將創新的“非標”服務，固化成“標準”流程，進而推動服務的迭代和落地

另一方面保利更加關注人才的篩選、培訓與激勵，打造業內首個「管家學院」，引領管家職業化、專業化升級，形成可持續的人才培養與發展體系。

保利物業高端服務學院管家培養體系

正如保利在發布會上所說：

“通過為員工搭建完善的高端服務培養體系，實現從優秀個體到優秀組織能力的積累，從服務技能到服務文化的沉淀。”

這也是濤哥覺得保利最牛的地方，他們不僅是在提出“冰上之上”的創新舉措，更重點突破“冰上之下”高端服務長期落地的科技系統搭建與人才供應鏈保障。

實現始終如一不斷線的恒久響應、一以貫之不斷點的恒久維養，一脈相承不斷代的恒久關照，讓恒產者始終恒貴

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時代燈塔，頂級產品+頂級服務

頂級產品+頂級服務，成為保利品質時代下“雙輪驅動”的前進力量。

由此實現的“好產品、好服務、好生活”，也是保利對于“品質時代”這一命題更新、更全面的解答。

以保利世博天悅為例，作為今年保利全國最高端產品系，在項目打造上他們從一開始就樹立了很高的目標——

希望與那些偉大的公共建筑一樣成為「經典恒產」，做出一個體現中國人居住思想的作品

基于此目標，保利攜手全球大師，從建筑、景觀、到室內全維對標世界一流。

曾在紐約、新加坡及世界各地打造諸多頂豪的SCDA，結合現代公建手法與東方美學神韻，為保利世博天悅定制了畫框般優美的立面。

實景圖

同樣來自新加坡的雅加達以「引江入園，以水帶路」為設計理念，通過3000方水景在社區內打造出一條“小黃浦江”，實現“高區看江，低區看園”。

社區主景觀軸上，保利世博天悅模擬黃浦江靈動曲線，以大面積山西黑奢石為基底，以一條景觀水系串聯整個社區，從空中看就像黃浦江流淌了進來。

效果圖

室內更是集合5位設計大師各為世博天悅做了一套樣板間，這在市場上是前無古人的陣容，全方位詮釋一線濱江的塔尖生活方式。

實景圖

尤其是他們在中間套側面設置雙層挑高空間，打造「天際泳池」的創新設計，成為產品的超級亮點，在上海豪宅中獨一無二。

實景圖

憑借國際領先的設計理念和藝術化審美，保利世博天悅營造出濱江豪宅高定生活范本，展現保利打造世界家族恒產的雄心與實力

這樣一個主力戶型約190㎡起步的大戶型社區成為一個純粹的高端圈層；作為最高單價超26萬/㎡，最高總價甚至破億的塔尖級濱江豪宅，將聚集一批上海最高端的富豪家庭，成為富裕家族交流成長的策源地。

因此在這個項目上，保利將率先落地“好產品、好服務、好生活”的價值理念，煥新升級后的東方禮遇高端服務體系未來也將全面入駐保利世博天悅。

無憂管家將會為每一位業主建立專屬服務群，全程跟隨業務辦理、定期推送新家成長，協助業主新家裝修，跟進軟裝、家電等配置操作，并建立專戶維護檔案；

專屬管家將會在交付階段介入，負責業主的日常事務處理，包括維修報事、費用繳納、房屋托管等，業主日常生活瑣事均能響應解決；

禮遇管家則會負責業主入住后的禮遇服務與活動事務，如早送晚迎、節日問候、活動邀請、增值服務等，滿足業主的個性化需求。

項目配置的2600㎡雙層會所，也為高端服務的落地提供了場景。無論健身房與泳池的預約、還是會客接待、商業私宴、家庭Party等，都能為業主提供高品質服務享受。

上海保利世博天悅實景圖

不難發現，保利天字系頂級產品+東方禮遇頂級服務，為塔尖群體構建了全方位的頂級生活方式

東方禮遇高端服務體系的煥新升級，既符合服務家族恒產的時代所需，同時回應了塔尖客群對更高生活享受的期待。

作為房地產品質時代的「行業燈塔」，保利不僅率先指明居住品質升級的趨勢，更加洞察客戶內心所需——

始終站在市場最前沿，以頂級產品+頂級服務雙輪驅動，引領品質時代的再進階

從保利世博天悅這樣一個代表性的產品，以及東方禮遇高端服務的煥新升級，能夠看到保利對產品的雄心、對服務的雄心、和對長期發展的信心。

濤哥特別喜歡保利在發布會上的一句話：

當服務無懼時間的磨礪，資產才真正得以穿越周期

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