“養(yǎng)老金融”作為“五篇大文章”之一，既是國(guó)家長(zhǎng)治久安的全局性問(wèn)題，也是應(yīng)對(duì)人口老齡化沖擊的核心戰(zhàn)略。工行北京珠市口支行緊緊圍繞“養(yǎng)老金融”這一課題，以網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)載體，聚焦老年客戶真實(shí)需求，通過(guò)持續(xù)不斷的適老化金融服務(wù)改造和創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)能力，積極打造“工行驛站+養(yǎng)老”暖心場(chǎng)景，深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服務(wù)理念。

一是加大硬件環(huán)境適老化改造，打造有溫度服務(wù)形象。網(wǎng)點(diǎn)是老年群體辦理金融業(yè)務(wù)的高頻場(chǎng)所，廳堂設(shè)施的建設(shè)直接影響到老年客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)感。支行位于老城區(qū)，轄內(nèi)老式居民社區(qū)集中，老年客戶占比高，養(yǎng)老金融服務(wù)需求突出。為提升適老化服務(wù)水平，支行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)內(nèi)部設(shè)施及功能布局進(jìn)行全方位提升改造，配備了老花鏡、愛(ài)心座椅、老年報(bào)刊等，通過(guò)設(shè)立“健康驛站”服務(wù)生態(tài)角，引入京醫(yī)康健康檢測(cè)儀、血糖血壓測(cè)量?jī)x、除顫儀等醫(yī)療設(shè)備，邀請(qǐng)到店及沙龍客戶對(duì)身體指標(biāo)進(jìn)行自檢，為突發(fā)情況保駕護(hù)航。

二是聚焦銀發(fā)客群養(yǎng)老規(guī)劃需求，完善打造個(gè)人養(yǎng)老金綜合服務(wù)體系。工行北京珠市口支行從個(gè)人養(yǎng)老金、社保卡、養(yǎng)老理財(cái)?shù)确矫嫒胧?，提供資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)保障、財(cái)富傳承在內(nèi)的一站式養(yǎng)老金融服務(wù)方案，充分發(fā)揮工商銀行在儲(chǔ)蓄、理財(cái)、國(guó)債、外匯、貴金屬、信貸等全金融產(chǎn)品體系優(yōu)勢(shì)，多渠道實(shí)現(xiàn)老年客戶財(cái)產(chǎn)性收入的增加。同時(shí)積極探索提供涉老資金打理標(biāo)準(zhǔn)化套餐，聯(lián)動(dòng)個(gè)金、銀行卡、機(jī)構(gòu)等專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)適老化產(chǎn)品推廣包，匹配老年客群風(fēng)險(xiǎn)偏好等特點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理定制服務(wù)以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

三是推動(dòng)區(qū)域協(xié)同發(fā)力，提升“工銀愛(ài)相伴”服務(wù)品牌影響力。一方面，著眼“服務(wù)有感”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)對(duì)公單位個(gè)人客戶、現(xiàn)役及退役軍人等重點(diǎn)客群，“走出去”宣傳推廣我行適老產(chǎn)品包及適老產(chǎn)品功能。“引進(jìn)來(lái)”定期引入對(duì)公客戶、三方合作機(jī)構(gòu)等推出線下沙龍活動(dòng)，通過(guò)GBC聯(lián)動(dòng)，搭建老年客群多領(lǐng)域交流和社交互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)與屬地商圈資源的有效融合。另一方面，聯(lián)合周邊街道社區(qū)，針對(duì)老年客群，充分開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范金融詐騙等金融知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)提示宣教活動(dòng)。全面提升支行教育宣傳的輻射面和滲透率，加深支行與社區(qū)老齡居民之間的聯(lián)系，推動(dòng)人民滿意銀行建設(shè)走深走實(shí)。（文/張帆）