北京
為做好養老金融大文章，今年以來，工行北京大柵欄支行緊跟總分支行工作部署，積極推進適老化金融服務轉型升級，從軟硬件升級、服務策略升級、暖心服務供給、場景建設運營等方面有序推進養老金融特色標桿網點建設。
一、改善”硬壞境”，持續打造暖心廳堂
針對老年人的身份特點和自身需求，該網點對原有的服務設施進行全面梳理和升級，包括提供便于老年人使用的老花鏡、大字版鍵盤、輪椅、座椅扶手、愛心座椅等。該網點還通過模擬老年客戶辦理業務的場景，規劃老年客戶“服務動線”，以提升老年客戶金融服務的便利度和體驗感。
二、優化“軟服務”，建設適老服務團隊
該網點及時響應分支行號召，積極開展適老化駐點培訓，規范日常服務標準，建設一支真正的“適老化”服務團隊。一是設置“愛心專員”，積極為到店的老年客戶提供“一對一”暖心服務，隨時為老年客戶答疑解惑，全程伴隨式指導業務。二是提供上門服務，妥善化解老年客戶身體不適、腿腳不便的服務痛點。三是開設“愛心窗口”，為老年客戶提供差異化、便利化的精準金融服務，以開通綠色通道的形式提升到店老年客戶的金融服務質效。
三、打造“新生態”，延展多維服務場景
該網點充分借力自身資源及區位優勢，依托“工行驛站”服務品牌，打造“心晴養生苑”健康醫養場景等老年客群專屬服務生態，聯合屬地老字號企業“德壽堂藥店”組建銀醫志愿聯盟先鋒隊，定期開展“敬長健康日”主題活動，邀請德壽堂坐診醫生為到店老年客戶提供義診篩查、健康講堂、慢病預防等健康專題沙龍，網點積極匹配金融產品服務權益供給，營造濃厚健康場景氛圍的同時，不斷提升老年客戶粘性。
下一步，工行北京大柵欄支行將繼續立足老年客群實際需求，通過多形式、多內容的服務措施，持續增強網點適老化服務能力，持續完善養老金融特色網點建設，助力養老金融戰略落地落實。（文/楊思維）
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