近年來，興義市針對各類勞動爭議糾紛多發頻發等問題，市司法局依托勞動糾紛人民調解委員會探索接、化、包、訪“4字訣”工作法，通過“抓前端、治未病”的方式，推動全市勞動糾紛發生率下降63%，有效化解勞動爭議糾紛。

一、暢通“接”的渠道。興義市司法局依托勞動糾紛人民調解委員會，抓好勞動報酬、勞務合同、工傷醫療等勞動爭議糾紛排查化解，暢通服務渠道，實現全天候、全方位為廣大勞動者服務。一是堅守窗口接，服務暖民心。工作日在窗口接待，落實一窗受理、分類處理、聯動處置、交辦回訪的工作機制，努力實現“一站式”解決訴求。同時，向社會公開調解員聯系方式，方便群眾在周末、節假日電話咨詢服務。2022年以來，窗口接待勞動糾紛達2096件，化解2011件；收到電話咨詢勞動爭議約12480次。二是深入企業接，服務零距離。組織調解員深入民營企業送政策、送法律、送案例，認真研判收集問題線索，跟進“移動調解室”，就地組織調解勞動爭議，將矛盾糾紛化解在萌芽。2022年以來，深入民營企業服務612次，現場化解勞動糾紛506件。

（處理勞動糾紛）

二、整合“化”的資源。整合調解資源，配強調解力量，徹底改變以往勞動糾紛調解、檢察、仲裁“單打獨斗”局面，推動大量勞動爭議糾紛化解在訴前。一是構建調解體系。實行“1+4+N”模式，“1”即勞動爭議化解主力軍--興義市勞動糾紛人民調解委員會；“4”即勞動爭議化解助力軍--司法局、人社局、法院、檢察院；“N”即勞動爭議化解生力軍——住建、交通、信訪、公安等部門以及各鄉鎮（街道）勞動糾紛調處力量。目前興義市勞動糾紛人民調解委員會配有調解員9名（專職調解員3名，勞動人事爭議仲裁、律師、心理服務等常駐調解員6名）。二是優化調解機制。充分運用人民調解、行政調解、仲裁調解、司法調解“四位一體”機制，有效發揮基層調解左右互動、上下聯動，運用法治、就地解決。2022年5月至12月，受理勞動糾紛投訴986件，立案辦理55件，成功調解931件；2023年受理勞動糾紛投訴746件，其中立案辦理20件，成功調解726件；2024年至今受理勞動糾紛364件，立案辦理10件，成功調解354件。對比往年同期實現勞動爭議糾紛發生率下降63%。

（調解現場）

三、壓實“包”的責任。根據糾紛涉及人數、金額、化解難度研判預警，劃分為“藍色、黃色、紅色”3個風險等級，將糾紛化解責任包保到人，清單化管理、派單式調解。一是釋法明理巧引導。將化解時限內仍未化解的，列為藍色風險案件，由專職調解員向當事人釋法明理，引導當事人依法通過司法途徑維護合法權益。二是派單化解強包保。對涉及人數20人以上、金額50萬元上，化解存在一定困難的，列為黃色風險案件，由市勞調委推送到市級層面，再派單至涉及部門負責平安建設工作的同志包保、跟蹤化解，必要時可聯動執法部門介入處理。三是合力攻堅促穩定，將涉及人數50以上，涉及金額達100萬元以上，短期難以化解且可能引發群體性事件的糾紛列為紅色風險案件，在專人包保的基礎上，協調相關部門研判，制定措施跟蹤化解。2022年以來，研判預警勞動糾紛1422件，納入藍色風險1381件、黃色風險31件、紅色風險10件的勞動爭議糾紛均已辦結。

四、用好“訪”的機制。將已調解的勞動爭議糾紛劃分為一般糾紛、疑難復雜糾紛，實行常規回訪一般糾紛、重點回訪疑難復雜糾紛的“兩回訪”制度。一是電話回訪一般糾紛。以電話或微信等方式回訪當事人，及時了解其對調解的滿意度、近期思想狀況、協議履行情況等事宜，力爭實現“事心雙解”。二是入戶走訪疑難糾紛。針對疑難復雜糾紛，采取入戶座談重點回訪，進一步做好普法宣傳，徹底消除潛在風險點，形成勞動爭議糾紛化解閉環。2022年以來，電話回訪2011次，入戶回訪548次，反饋滿意度達99%。

（興義市勞動糾紛人民調解委員會被司法部表彰為“全國模范人民調解委員會”）

興義市勞動糾紛人民調解委員會探索運用勞動爭議糾紛“接、化、包、訪”四字訣工作法，有效緩解了法院、信訪、人社等部門的工作壓力，助推法院勞動糾紛立案量下降36.12%、勞動執法大隊立案量下降96.16%。2023年10月，興義市勞動糾紛人民調解委員會被司法部表彰為“全國模范人民調解委員會”。