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胖東來最大的競爭力來自于東來。

作者｜許小九

1996年，一個名叫于東來的30歲河南許昌小伙子，看了新聞之后反應劇烈，帶著兩個兄弟東拼西湊的2萬元，開著面包車前往北京，要把這錢捐給國家造航母。

當時，身著白色T恤衫，頭發還很濃密的于東來，面對電視鏡頭的表態是：“中國人再窮，也不至于說要怕誰”。

這大概是于東來首次亮相于全國人民面前的央視媒體畫面，但是亮相事由卻并非他從事的主業：開超市賣貨。

2024年，于東來的胖東來因為給陷入困境的多家實體零售企業改造，從而徹底爆火在全國觀眾面前。這種給同行的改造，又因為他一沒有賺錢，二沒有控制對方企業，顯得格外的有公益心。

于東來人生第一次的全國亮相到爆火在全國人面前的當下，事不是一個事，但是又好像都是出于一顆公益責任心的驅動下才有的結果。

于東來現在調改零售業同行的名聲，已經足以讓其寫進中國商業歷史的一頁。這種成就的基礎，除了調改本身帶來的效應，還因為于東來本身確實帶著不靠調改獲取具體收益的心態。而且，于東來去幫扶調改同行，也非只在2024年。

2007年，于東來就對河南南陽的萬德隆伸以援手。受到幫扶的萬德隆創始人王獻忠對此表示：“于東來，五百年才出一個”。

于東來現在也獲得了太多的公眾贊譽。他的胖東來本身就是河南許昌的一道風景，客觀商業成果也屬現象級成就。自身做得好，愿意幫扶人，于東來不可能不獲得巨大聲譽和關注度。于東來的人設形象，也是獨樹一幟的特殊存在。

于東來怎么成為今天的于東來？詢問這個問題之前，勢必要回到1996年之前的于東來。然而回顧他的過往，會發現這是個經歷也很傳奇的人物。甚至于東來年輕時也犯了不少錯誤，進了好幾次局子的故事，也是于東來自己從不諱言的人生經歷。

走近于東來，是為了去解答：為什么說胖東來這個企業發展到今天的最大競爭力，就是來自于東來。

2007年的第一次爆改

2007年，“四方聯采”之一的洛陽大張創始人張國賢，領頭跟于東來商量說：“你得來幫幫我們”。于東來答復：“幫忙可以，但必須答應我兩個條件，第一，我給你們每一家企業代管一年，我要當董事長兼總經理，你們全都退位，我制定的任何管理規章制度都不許改；第二如果這一年出現虧損，虧多少錢，我賠多少錢”。于東來說給大家一聽，都同意了，于東來就走馬上任了。

萬德隆當時有20來家分店，年利潤500萬。然后就卡在這個瓶頸，上不去了，也做得很累。

萬德隆創始人王獻忠回憶說：“東來來南陽的時候，我正好在深圳那邊，還真不知道他來，他招呼都不打，開著車就來了，到了之后就找店里的負責人讓漲工資。我那幾個高管給我打電話說東來讓漲工資，而且幅度很大，問怎么辦？我回復的原話－－堅定不移。”

于東來指導的這工資是怎么漲的呢？理貨員月薪從600元漲到900元，漲幅達50%；中層干部月薪從2000元漲到5000元，漲幅達150%；店長月薪從5000元月薪漲到20萬元年薪，漲幅達230%!

另外，于東來給20個店長一人買了一輛車，并規定只要干滿6年，離職以后可以把車帶走。而后，他還調整了萬德隆所有的罰款制度。

“其實我那時心里也不太有底，自己私下算，如果我們自己那么整，成本增加那么多，估計要虧上1000萬。”王獻忠說，“但我相信東來，他的擔當是有底氣的，并非僅僅漲錢那么簡單，他有系統的管理措施。”

結果完全出乎意料，萬德隆當月銷售額提升了40%,“你不能想象員工身上蘊藏著多大的能量！那一年下來，不僅沒有虧上1000萬，反而掙了1000萬！比起2006年的500萬利潤，可不是多賺了500萬那么簡單！這一正一負加起來可有將近2000萬！誰也想不到這個結果。”王獻忠回憶道。

王獻忠給這個傳奇故事做了個小結：“回想2007年那會兒，我這個人雖然心好，可不會管理，既不會發錢，也賺不到錢。琢磨我們和東來究竟差在哪里，慢慢明白差就差在思想和境界上，和很多老板一樣，我們是在商言商，認為總得自己先賺到錢才能給員工發錢吧，東來卻不那么想，他想的是‘我得讓我的員工生活上沒有后顧之憂’。東來很早就明白員工沒有積極性光靠資金投人是沒有用的，所以他認為給員工發的錢都是員工自己掙的，并不是他于東來的恩賜，所以他要讓‘創造財富的人分享財富’，他和我們的思考就不在一個層面上，思想太超前了，我們現在的胸懷和氣魄仍然趕不上東來，視野也有局限性，那我就做個跟隨者，緊跟著走，還是那兩個字－相信！”

最后，王獻忠說了一句肺腑之言：“于東來，五百年才出一個。”

捐錢造航母

1996年的某天，于東來白天忙活完，晚上坐在店里看電視新聞。看完感覺很是憤慨，“中國人再窮，也不至于說要怕誰”！懷著這個心情，他找到親哥于東明，表哥劉紅軍，商量捐錢給國家造航母一事。兩人一聽，熱血沸騰，拍手稱贊。

說干就干，三個兄弟凌晨四五點起床，開著面包車就去了北京。到了北京，看到像是基金會的地方就敲門，結果一天下來，沒有任何收獲。第二天，不愿放棄的哥仨，決定最后在央視門口碰碰運氣，想著說不定能找到捐款的渠道，沒想到，還真讓他們碰著了。當時央視有個欄目組叫做《人民子弟兵》，這個節目的記者正巧在央視門口路過，看到哥仨被門衛攔著，便上前詢問原因，在得知三兄弟的想法后，十分感動——雖然對于國防建設來說，2萬塊錢只是杯水車薪，但對于1996年的普通老百姓來說，這是卻一筆巨款，而且又有誰愿意將自己的積蓄拿出來，沒有回報的捐出去呢？

央視記者對哥仨的義舉深感敬佩，最后幫他們聯系到了中國航天基金會。中國航天基金會是我國航天領域對外募捐、接受捐贈贊助的唯一合法組織。給中國航天基金會捐款的，或是國內企業，或是海外富商，這些人在捐完之后一般要求開發票或者配合發個新聞。這三兄弟倒好，啥也不圖，塞完錢就走人。

中國航天基金會副秘書長陳廣利后來回憶，“他們穿的衣服很一般，就跟個農民似的。但是他們很痛快，說好不容易找到我們了，意思是把錢從兜里掏給我們就行了。”

事后，這名記者把這事兒向領導匯報，領導眼前一亮：這是弘揚社會正能量的好人好事！于是，幾個月后，《人民子弟兵》欄目組專門來到河南許昌采訪了當初捐款的哥仨：哥哥于東明，因為長得有點胖，索性給自己的商店起名叫胖子店；弟弟于東來，望月樓胖子店的老板；表弟劉紅軍，從幾年前開始才跟著倆表哥做點煙酒批發生意。

因為做的是小本買賣，所以胖子店的利潤很微薄。記者跟著于東明于東來兩兄弟來到了鄭州最大的批發市場，看著兄弟倆一毛錢一毛錢地和商販們砍價，“再便宜我一毛錢怎么樣？你便宜我一毛錢俺拉你二百件。”“中啊。”用欄目組的話來說，哥倆的錢都是“一分一分地掙，一毛一毛地攢”。賺錢艱難，但是2萬塊錢，說捐就捐出去了。

進完貨，閑下來了，開始接受采訪。劉紅軍說：“俺做生意的，掙到錢了，國家連個像樣的航空母艦都沒有，去博物館看展覽的飛機凈是些外國飛機，中國技術落后。想到這點，咱掙到錢了，咱拿個一兩萬吧，對國家來說是小數目，可對咱自己也不算少了，咱就表一點赤子之心吧，激起民族的愛國心，代表咱個體戶。中央需要老百姓支持的時候，咱就站出來。”

劉紅軍繼續道：“俺們對當兵的感情非常深，俺兄弟幾個都沒當過兵。前些年從老山前線下來的戰士，通過一列火車上的，不管是不是受了傷，只要是能活動的，都敬禮了。大家伙看著掉眼淚啊。”

別看哥仨做的生意規模不大，關心的事卻一點不小。于東來對著欄目組說：“我也天天看電視，有時我們坐在一塊說，’咱中國再窮，也不至于說怕誰’。”

對于這次許昌之行，央視欄目組的旁白是這樣總結的：“他們那樸素的話語和真誠的心靈，深深地打動了我們。采訪雖然結束了，但是哥仨的故事仍在繼續。”就在送別了央視欄目組幾天之后，于東明坐上了開往湖北的火車，去看望由他救助的、因為貧困而失學的5個山區孩子。

30歲之前的于東來

于東來有一套自己獨創的生活哲學。

有一回，有人問他，如何在工作與生活中尋找平衡，他先是分享了自己“生活永遠比工作重要”的理論。末了，又給對方推薦了一堆哲學書籍：“如果真的不能理解我說的內容，你可以看一看一些哲學家寫的書，比如蘇格拉底、黑格爾、羅素的書。”

對于現年58歲的于東來而言，讀書早已成為他人生中一件極其重要的事情，但在成長階段，他最不感興趣的，就是學習與讀書。

1966年，于東來出生在許昌一個普通農村家庭。上小學時，他不愛讀書，小學五年，他只因為數學考好一次，得過一次獎狀。

升入初中后，他被父母送去城里的許昌三中讀書，看著周圍城市長大的同學，從小生活在農村的于東來開始自卑，對學習更沒了興趣。讀了一年初中后，他從學校退學，開始找一些賺錢的門路。

年紀小、學歷低且沒有工作經驗，剛進入社會那幾年，于東來幫別人扛過包裹，賣過冰糕，還當過黃牛倒賣過電影票。

1982年，親戚給一個包工頭送了兩袋子面，為16歲的于東來在工地上求得一份工作，一天工資是兩塊五，如果晚上加會班，一天能掙到三塊錢。誰知道沒干兩個月，老板跑路，于東來一分錢沒賺到，還賠了兩袋面。

后來在家人的建議下，于東來又進入一間橡膠工廠，當起工人。也是在這里，于東來與妻子馬麗相識。

雖然沒上過太多學，但于東來的聰明是公認的。進橡膠廠沒幾個月，他就憑借著干活機靈被提拔為車間工段長。

好景不長，工廠換了廠長，于東來的工段長一職被撤，他覺得郁悶，明明自己沒做錯什么，甚至工作做得極好，為什么要撤掉自己的職位，隨后一個月的時間里，他天天沉迷于喝酒打牌，把這兩年在橡膠廠掙的工資和另外借的幾萬塊賭資全輸掉了。馬麗父母知道東來嗜賭的事兒，心想：這還了得，這人工作一般，還酗酒賭博。于是強制馬麗不許跟于東來交往。

各種壞事堆在一起，于東來年紀輕輕，哪承受得住這樣的打擊。一個下雨天，于東來又喝多了，路過一個藥店買了一瓶安眠藥，咕嚕咕嚕一整瓶全倒下去了，被工友發現時已經是口吐白沫的狀態。馬麗和父母得知此事，也趕緊趕到醫院。馬麗父母心想：這孩子動不動鬧自殺，怎能把馬麗托付給他。于是更加堅決反對他倆了。

但是，馬麗的個性也是不妥協，看到于東來這個樣子，心生不忍。當著東來和父母的面，表決心一定要跟于東來在一起，否則就自殺。躺在病床上的于東來聽到這話十分感動，也對馬麗表態了，“你對我有信心，我就對自己有信心，咱一定要好好過日子”。于是，第二天，于東來就出院了。

但沒想到，剛出院的于東來，就把自己送進了監所。

人生三次曲折

被騙“銷贓”、被騙“售假”、倒賣煙草。于東來的30歲前，經歷了人生的三次挫折。

出院后，兩口子的日子過得喜滋滋，生活甜甜蜜蜜，于東來買了輛自行車，每天接馬麗上下班。那段時間，東來處于待業狀態，整天盤算著要做點什么才好。

這天，在接馬麗的途中，他發現橡膠廠西邊有個小店，其實只是個小棚子。東來順口問了下房租，不問不打緊，一問嚇一跳：房東開口五塊錢一個月。“這么便宜！”于是，東來心生開店的謀算，跟家人說了這個想法后，父母開心得不得了：兒子終于打算踏實做點事了。于是，哥哥借給東來些許錢，簡單布置一下，再進點貨，這個店就這么正式開起來了。

開店后，于東來零售和批發一塊做。每天早上五點起床去東關拉貨，然后跑到西關送貨，一到冬天，他的手都凍裂了，腳踝也凍腫了。本來是跟媳婦許諾年底之前要賺夠500塊錢，誰曾想嗎，第一個月，于東來就賺到了3500元錢。快過年了，于東來想給家里添置點東西，干活就更有勁兒了，本來凌晨五點起，現在三點就起了，連軸轉不帶休息的。

那年于東來20歲出頭，對未來充滿向往，計劃著努力幾年多攢點錢，給家里多添置點東西，再生個娃，把小日子過得紅紅火火。但是，天有不測風云，生意紅火沒多久，他就栽了跟頭。

一天中午，于東來在店里清點下午的貨，這時一個老朋友找上門了——是東來以前認識的王哥，王哥聲稱自己在內部有人脈，能夠調撥一批煙，有這等好事，首先就想到了于東來。10箱貨，“一箱50條煙，一條能賺2塊錢，一共能賺1000元，還不太費心思和精力。”于是，東來就接下了這門生意。

晚上表弟來家吃飯，得知此事，提醒東來要小心這批貨的正規性，但是那會兒東來最關心的是這批貨能否順利搞到手，更別提懷疑貨物來源了。貨終于搞到手了，東來轉眼一天就全部賣掉了，他高興地回到店里，打算好好盤盤收入。

誰曾想，剛開門，他就被警察抓了，店鋪也被貼了封條。到了局子，于東來才知道這煙是偷來的。警察審問后，發現于東來確實是不知情，交了保釋金就放了他。

店被封了，東來再次失去了生計。哥哥見狀，主動叫東來在自己店里幫忙，于是，東來就到哥哥店里上班了。

有一回，東來在看店，哥哥的朋友過來借車，東來二話沒說就借給了他，誰曾想，這位朋友不僅騎車撞了人，撞倒后還把人給打了。由于車子是于東來借的，于是乎，不到半年時間，于東來再一次進了局子，這次又被關了好幾天。

不到半年，兩次被查，于東來覺得自己已經夠慘了。誰曾想，他人生的至暗時刻，還在后面。

在哥哥那里上了兩個月的班，于東來又開始悶悶不樂，為啥呢？東來覺得之前的店鋪生意那么好，倒閉太可惜了，于是乎他又想自己開店了，東來找到哥哥，表達了單獨開店的想法，哥哥也是十分支持，認為這個年紀剛成家，正是要抓緊時間立業的好時機。

接下來的這個店，讓于東來負債累累。

跟哥哥說完開店的想法后，于東來又騎著那輛小自行車開始選址了。他在西大街看到一個20平米左右的店，找了大師算算，風水可以，租金也算實惠，于是又開始張羅著開店的事兒了。裝修、進貨，緊接著，店鋪開張了。不得不說，于東來經商的確在行，這一次，生意也非常火爆，一個人管不過來，甚至還雇了兩員工。忙的時候，東來就直接打地鋪睡覺。大半年過去了，一算賬，嚯！賺了小三萬。東來又開始憧憬了，跟妻子馬麗說第二年要買大房子。

好景不常在，好花不常開。這時，又有一老朋友出現了，這位老朋友拉線于東來認識了李哥，李哥聲稱自己有門道，煙酒能打八折。東來心動了，猶豫后入手了。這批貨售賣完后，第二天，一堆人上門找到于東來，罵他賣假煙。于東來急得不行，去找李哥，到酒店一看，房間退了，人也沒了。就這樣，于東來因為售賣假煙賠了3萬塊錢，得，這半年算白忙活了。

東來心里著急，眼見著要過年了，自己一毛也沒賺到，給家人的許諾遙遙無期。這時，一朋友介紹了倒賣煙草的活兒，一車能賺不少。那時候，各省市的煙草都是專營指標，不能跨省自由流通，于東來決定鋌而走險。倒賣煙草果然賺錢，第一車掙了好幾萬，吃到甜頭后，于東來居然借錢干這門生意。等干到第三單時，車一下高速就被武警抓了。但在審問中發現東來是初犯，于是關了不到半年就放出來了。不過涉案煙草全部被扣，這一回，于東來賠了30萬元。

為了還債不拖累家人，于東來去了秦嶺，在一個礦里負責礦物安全，防范匪徒、盜賊和狼。一年后瑪麗懷孕了，生產時于東來回家了，看著懷里的新生命，東來跟老婆發誓要腳踏實地好好養家。他琢磨著，自己開店還可以，每次都能賺到錢，但是又因為過于急功近利賠了錢。如果踏踏實實開店，一家人的生活是能好轉的。

于是，他又跟哥哥提出支持需求，借了一萬塊錢。再一次，滿城騎自行車選址。這回，東來在望月樓看中了一間40平米的店，房租也還可以，又吭哧吭哧籌劃起開店事宜了。這家店取名“望月樓胖子店”，店門口掛了橫幅，寫了六個大字——用真品換真心。

負債300萬元

這回開店，碰上了許昌零售業低谷期，因為市面上煙酒假貨太多，大家不興到店買煙酒了，望月樓胖子店前半年生意一般，很多人以為東來聲稱商品是真品是吹牛的話。

鑒于當時大家對于煙酒零售業失去了信心，于東來苦思冥想，心生一計：定時去做商品真假檢測并把檢測結果張貼出來。這個計策果然十分受用，店鋪的生意一下子好起來了。由于于東來許諾不滿意可以退貨，但是退的貨無法確認是不是店里賣出去的，于東來就把店里煙酒都蓋上胖子店的戳，這個舉措相當前衛，有些類似現在的品牌營銷。“用真品換真心”的名聲打出去了，于東來還推出假一賠十的標語。

有一次，一個人上門說于東來少給了五條煙，于東來說自己店鋪不可能少件，但是為了鞏固信任，打消疑慮，補十條給他，這人一聽，回去逢人就說于東來做生意厚道。

幾套組合拳打下來，八月十五正值中秋走親訪友，望月樓胖子店的生意好得一塌糊涂。東來忙得完全不注意身體，中秋節當天，東來的腳被一根鋼釘扎進去了，最后關店收鋪。那根鋼釘還在腳上。就這樣，忙活完幾個月，等到臘月三十，于東來回到家，從兜里掏出存折給馬麗看，說30萬的外債已經還了20萬，而且存折里還有50萬現金，這回全家可以過個富實的好年。

妻子聽完，卻說過年的先擱一擱，先把剩下的10萬也給還了，然后給店員漲漲工資。于東來照做了，把債還清，員工也擴到了6-7個，店鋪的貨壓得滿滿的，店里裝上了電視機，還買了一輛面包車用于運輸貨物。

望月樓胖子店名氣越來越大，生意越來越好，許昌很多老板專程來他們店里進貨，于東來抓住時機，索性擴大店鋪面積，望月樓胖子店一舉成為成為許昌的購物中心。年底一盤算，賺了三百萬，東來和馬麗喜滋滋。

誰曾想，就在一切看似順風順水的時候，新的波折又悄然來臨。

1998年春節的時候，一群黑惡勢力到店里收保護費，開口就要2000元，“你們這門口治安不好，要是給我2000，我能保證你們的安全”，店員拒絕立刻支付，說要等老板回來才能定奪。這人看店員不上道，瞅著收銀員長得漂亮，開始騷擾女收銀員，其他店員們看到了，為了保護自己人，幾個店員合伙把人給揍了。這群人吃了虧，也沒收到保護費，就時不時來店里騷擾，恐嚇顧客不要來店里買東西。于東來也不是吃素的，帶上十幾個店員找到對方進行反擊，最后將這股黑惡勢力的領頭韓和平打了一頓。

挨打后的韓和平也不服氣，找到大哥梁勝利（綽號梁三）倒苦水，當時梁勝利正在打麻將，跟幾個人合計了下，問麻將館要了一個塑料桶，在加油站打了一桶油，來到望月樓胖子店旁倒油點火。

1998年3月15日晚上，胖東來遭遇縱火。由于店里都是易燃物，一下子火燒旺了，直往上竄，韓和平和梁勝利也傻了眼：本來想嚇唬嚇唬對方，這下子鬧大了。店里一名員工和樓上賓館七個人不幸罹難。年齡最大53歲，最小2個月。梁勝利和韓和平等人見狀連夜逃跑。

事發后，于東來非常自責，心想要不是自己打了韓和平，這八個人也不會罹難。于東來拿出所有的錢賠付死傷患者和家屬，加上店里燒掉的貨物，于東來負債了三百來萬。

韓和平回來探望家人，被公安堵了正著，他拿槍威脅警察，當場被警察槍斃。梁勝利由于借助某些勢力，事后還在逍遙法外。于東來覺得自己沒有揪出幕后黑手，又開始自閉，陷入人生至暗時刻。屋漏偏逢連夜雨，哥哥于東明也出事了，給別人簽了一百多萬的擔保，被擔保人跑路了，這筆錢得哥哥自己償還。

出于自責，東來關掉了店鋪，因為之前預售了提貨券，關店前叫店員挨個給客戶打電話來提貨，誰知居然沒一個人前來提貨，大家不想趁東來最困難的時候撤退，都鼓勵東來繼續開店。供貨老板也給他寫信鼓勵他振作起來，信里還夾了錢。一大娘拿著自己畢生存的2萬塊錢，找上門交給東來，說東來是很好很好的人，鼓勵他東山再起。

這么多人關心東來，哥哥也遇到了困難，這會他可不能倒下。于是乎，東來的士氣被鼓舞了起來。這回，于東來把哥哥的店合并了，連著哥哥的債務也一起償還，把望月樓的牌子換成胖東來，寄托著東山再起的意思。

于東來到底是開店的料，這回，生意更加火爆了接連開了好幾家分店，1999年，胖東來已有六七家分店，年底，東來又開了1500平的量販式超市，里面各種商品都有，半年凈利潤高達600萬。

但是那時，東來已經不在乎錢了，經歷了黑惡勢力火燒店鋪的事情后，于東來對許昌老百姓心懷感激，決心要為許昌老百姓而活。

調查這起惡性案件的公安部門也傳來了好消息，于東來的舉報信被省里看到了，梁勝利被成功抓獲，最終在2003年6月9日這天，得到法律的最終嚴懲。

得知主犯伏法，于東來把所有店員召集在一起，宣布了新的制度。但是門店60多個員工聯名要求工作時長縮短為6小時。于東來一聽很生氣，心想：我成天為你們著想，你們卻絲毫不為我著想，一氣之下，下令開除這些人。

回到家后，妻子馬麗聽到于東來想要裁員的來龍去脈，也是氣急敗壞，說“我沒有資格跟你在一個桌子上吃飯”。于東來聽到這話，愣了愣。晚上翻來覆去睡不著，心想：我頭天聲稱要做偉人，第二天就做了小人，這可不行。于是，第二天到店里，叫人事發通告說永遠接納大家，被裁的員工又陸陸續續回到胖東來工作了。

經歷了這次風波，胖東來思考，要縮短工作時長的員工不在少數，這么多人想休息，肯定是有原因的。后來走訪發現，由于胖東來生意太好了，且店鋪服務要求高，每名員工都是全天超負荷運轉，工作強度很大。發覺這點后，于東來制定新規：全員每天上六小時，每周二關店休息，正月三十到初六也閉店不上班。新規一出，全員歡呼，對胖東來的歸屬感更強了。

上班時長是縮短了，但商店業務量反倒增加了。于東來擴招店員，這剛好趕上國企改革，很多人下崗。于東來心軟，本來打算只招二十個，最后招了八十個人。這八十人里有十幾個體檢有問題，人事打算拒招他們，于東來卻決定花錢給這些人治病，痊愈后再上班。這個消息一傳出，許昌的人都夸于東來好。

胖東來在許昌的名氣是越來越大，許昌電視臺想挖挖胖東來受歡迎的原因，就從消費者開始采訪。一整個采訪下來，記者也動容了。有一名采訪對象講出自己的故事。那會兒還是在望月樓胖子店時期，自己得了怪病，要用蕎麥面做藥引子，到處求購不得，聽說胖子店對外稱店里沒有的貨物可以免費代購，就去店鋪說出代購的需求，結果胖子店第二天就提了4斤面上門，一問，原來是店員親自去許昌農村買的蕎麥，然后找到磨坊磨成了蕎麥粉，磨坊要求八斤起磨，自己只要四斤，店員卻買了八斤。當采訪到店員時，有位店員說自己有一回打翻了酒水，店里非但沒要自己賠償，還擔心自己有沒有受到驚嚇，且胖東來每位員工都有權力給小孩糖果，胖東來就跟家里一樣溫暖。

回到節目演播室里，主持人采訪于東來。于東來說，早期在社會上摸爬滾打，沒有法律意識，遇到黑幫火燒店鋪的惡性事件后，總想輕生，變得非常懦弱。覺得自己心胸狹隘了，遇事膽小著急，“想當偉人”這句話是燈塔，照亮自己前行。主持人又問道：胖東來的服務可以說是“反人性”，這怎么能賺到錢呢？東來解釋道，100個人里有95個是正常的，剩下5個有4個是因為自己沒做好給別人帶來了麻煩，確實會有一個人想占便宜，但我相信人性是善良的，愿意用愛感化他，而不是因為這一個人傷了99個人的心。

轉眼又到了年底，于東來可惡的這個錢所有人的功勞，拿出收入的47%分紅，高管分一半，員工分一半，后來這個傳統一直延續下去。

至此，胖東來商品保真過硬，服務員真心對待顧客，公司真心照顧員工的胖東岸來傳統，徹底定型。

（未完待續）

01

● 奧樂齊全場都有9.9元系列

02

● 山姆為什么不打擊代購？

03

● 盒馬加碼9.9元精釀啤酒

04

● Costco在等什么？