近期，據媒體報道，一女性乘客投訴遭哈啰順風車男司機恐嚇、辱罵的事件引發網絡熱議，乘客發布錄音中一男子大聲辱罵“……一會兒我可能弄死你……給你逼臉真是……”更是引起軒然大波，網約車乘客人身安全、司乘之間糾紛等問題再次引起社會關注。

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網曝視頻截圖

　　女乘客遭司機恐嚇、辱罵 無奈凌晨中途下車

　　視頻中，劉女士講述了其遭遇的司機恐嚇辱罵的過程，9月23日其在哈啰順風車下一個拼車單，預定接車地點為北京首都機場T2（9號門）對面-廣發銀行，接車時間是23時30分，司機接單之后23時打電話詢問其是否已下飛機，她向司機回復稱,剛落地還在飛機上，并解釋稱希望司機稍微等一下。

　　劉女士表示，上車后其坐在了副駕駛位，23點55分，該車輛行駛約20分鐘時，（司機）生氣的向其表示“我等你多長時間產生了5塊錢的滯留費，你不應該給我嗎？”此后，司機還打開了副駕的儲物箱稱：“我有錢，我有的是錢”。劉女士對司機要求加收5元滯留費提出質疑表示，自己已支付打車費用，為何要額外加收其他費用。此言一出司機呵斥道“錢呢，錢呢，我就說我不在乎這5塊錢怎么了，多大出息，沒見過錢”。

　　劉女士稱，自己打的是23時30分的訂單并準時上了車，如果司機覺得這個時間點不行可以提前跟乘客溝通，罵人不是很理智，自己只能選擇中途下車并取消訂單。劉女士在受到司機恐嚇、辱罵后，將遭遇的情況反映至哈啰客服，工作人員給出的答復是“您確實是半路下車了，按照下車的位置只能退16塊1毛8的差價。”

　　劉女士在網絡公開的訂單詳情顯示，其下訂單接車時間為9月23日23時30分，自北京首都機場T2（9號門）對面-廣發銀行上車，訂單顯示為“已取消”狀態，且平臺判定劉女士并不需要承擔責任。

劉女士當日哈啰順風車訂單/互聯網截圖

　　專家:網約車面臨服務質量和乘客安全雙方面的問題

　　就該現象，中南財經政法大學兼職教授、財經評論員譚浩俊向未來網記者表示，網約車行業目前面臨的主要問題是服務質量和乘客安全問題。他表示，經歷前些年一些事件后，各個平臺都比較重視乘客安全問題。但在服務質量方面仍存在不足。包括順風車、專車等網約車隊伍日益擴大，但收費并未因此而下降服務質量也未得到提升。原因在于網約車司機從業人員多且雜，管理審核相對松散，導致各色人員都能進入網約車行業，其中不乏不具備網約車司機素質的人員。

　　此外，網約車司機為了提高收入，有時采取多收費、強行收費的方式，損害了乘客利益。譚浩俊認為，這是網約車管理方面存在的問題，平臺需要明確規范和要求來管理網約車司機。同時，譚浩俊也指出，網約車并非越多越好，各大平臺為了競爭推出活動吸引更多人加入網約車行業，但行業門檻太低會導致安全意識不強、技術水平不高、素質較差的人群混入其中，影響網約車的安全性和規范性。

　　他強調，網約車平臺規范化管理在行業發展過程中起著至關重要的作用，應加強對網約車司機的管理。這包括加強審核、篩選、評估網約車司機的整體素質；對進入行業的司機進行嚴格規范的管理和教育；進行適度的培訓；建立乘客實時服務質量評價體系；對發生不規范行為的司機進行處理。

　　譚浩俊還呼吁政府職能部門對網約車平臺實施監管，讓平臺切實履行責任，對出現嚴重問題的平臺實施管制和處罰。

　　就該事件，記者聯系了哈啰順風車平臺所屬運營公司上海哈啰普惠科技有限公司，工作人員表示，會盡快將問題提交至相關部門，并由專員給出回復。截至發稿前，上海哈啰普惠科技有限公司未給出回應。

　　記者梳理發現，近年來哈啰類似問題不斷，此前還有乘客連續被莫名扣款，以及乘客中途被“甩”事件。2024年8月，有乘客反映在哈啰APP上連續7天在凌晨時分被莫名扣款21筆，共計三千余元。這些扣款均通過支付寶的“免密支付”方式完成。乘客并未下過這些訂單，發現被扣款后，立即解綁了支付寶和銀行卡，才終止了扣款。據哈啰回應，乘客分別向“車主”提供了訂單賬號和手機解綁驗證碼，致使賬戶被盜號并產生訂單扣款。哈啰已向公安機關報警，并表示會協助乘客追回損失。

　　2024年7月19日，河南新鄉的曉芳（化名）在哈啰上下單順風車，讓13歲的兒子小萊獨自乘車前往新鄉。但小萊上車后一個半小時后遭到“甩客”，對方要求他在距離目的地37公里的新鄉高速收費口下車。曉芳多次嘗試撥打順風車司機的電話無果，并向哈啰客服投訴。客服表示可以向她發放20元至30元的代金券作為賠償，但曉芳拒絕了這一方案。此事件引發了公眾對哈啰順風車安全性的質疑。

　　某出租車平臺負責人賀強向記者介紹，這些事件暴露了哈啰順風車在運營過程中存在的一些問題，包括用戶賬戶安全、司機素質、乘客權益保護等方面，這些問題已嚴重影響到乘客財產乃至人身安全。哈啰順風車需要針對這些問題加強管理和改進服務，以提供更加安全、可靠、便捷的出行服務。同時，乘客在使用哈啰順風車時也需要提高警惕，注意保護個人信息和賬戶安全。