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　　作者 |林默

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　　最狠的吐槽，永遠(yuǎn)來自業(yè)內(nèi)人。

　　10月14日，京東11.11發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的一首rap，幾乎把近期賣貨翻車的直播間，甚至整個(gè)電商行業(yè)的“流行病”，全部點(diǎn)名diss了一遍。

　　從“假香港”月餅到“真木薯”粉條，從槽頭肉做的預(yù)制菜，到拇指蓋大的便宜紙巾，從消費(fèi)者的維權(quán)難，再到商家的被欺壓，但凡這兩年我們?cè)谥辈ラg有體感的大坑小騙，全被抖摟出來了。

　　rap很歡樂，差點(diǎn)把我看哭了。

　　我心頭的漣漪一圈圈散開，每一圈漣漪下面，都是我在直播間踩過的坑。

　　有明著來的。我媽在某網(wǎng)紅直播間買的心相印抽紙，收到貨我定睛一看是“惢相印”。要不是看過電視劇，我甚至不知道這字兒怎么念。

　　有陰著來的。我在某個(gè)直播間買的紅薯粉條，只吃了兩次。因?yàn)槊砍砸淮味几杏X，在嘴里硬得像嚼膠皮，在肚里脹得像和水泥。我懷疑過自己牙口不好，腸胃不好，直到看見新聞才明白，是主播良心不好。

　　這段rap，能如數(shù)家珍的業(yè)內(nèi)人很多，但能大膽開麥的，屈指可數(shù)。畢竟，如果你身在坑里，是不好意思討論坑的。

　　京東開了這個(gè)麥，除了因?yàn)轭^鐵，還因?yàn)槿思译x坑真的非常遠(yuǎn)。在京東，買東西從來是所見即所得的，大小件物流從來是送貨上門的，有售后需求從來是雷厲風(fēng)行的，全程購物體驗(yàn)從來是心安神定的。

　　看完發(fā)布會(huì)之后，本來已經(jīng)對(duì)雙11無感的我，直接打開京東把雙11清單一鍵加購結(jié)算了。

　　人總要走過一些彎路，才能知道誰是你的純愛戰(zhàn)士。

　　京東啊京東，回想當(dāng)初，別人都笑你不會(huì)無底線搞321，結(jié)果現(xiàn)在一看，偏偏你最爭(zhēng)氣。

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　　眾所周知，社交平臺(tái)上有一類很受歡迎的博主，專門教大家怎么挑選更好品質(zhì)的商品。比如買衣服怎么看克重，買家電3C怎么看參數(shù)，買食品百貨怎么看用料產(chǎn)地……

　　曾經(jīng)的我，對(duì)這類視頻點(diǎn)贊收藏認(rèn)真學(xué)習(xí)。現(xiàn)在的我，只會(huì)面無表情直接滑掉。

　　因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)學(xué)了也沒用。

　　商品里真正關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)，詳情頁面很多是不寫的，問客服大概率是機(jī)器人答復(fù)的，更有甚者，克重可能是虛標(biāo)的，面料可能是冒充的，網(wǎng)圖和實(shí)物可能是毫無關(guān)系的。

　　上班已經(jīng)很累了，為什么買個(gè)東西還要在這些看不見的細(xì)節(jié)上跟商家斗智斗勇？

　　在魚龍混雜的網(wǎng)購圈兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之后，我發(fā)現(xiàn)，我作為消費(fèi)者“花小錢買好貨”的心理，只有京東是真的讀懂了。

　　早在業(yè)內(nèi)盲打價(jià)格戰(zhàn)、亂象叢生的時(shí)期，京東就多次堅(jiān)定表示：

　　京東推崇的低價(jià)，不是靠以次充好、缺斤少兩、偷奸耍滑，換來的“假低價(jià)”，而是和品牌、商家一起在研發(fā)、采購、交易、履約、售后等供應(yīng)鏈全流程降本增效，把提升供應(yīng)鏈效率省下來的錢讓利給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)的低價(jià)。

　　換言之，低價(jià)只是京東吸引用戶的“武器”，品質(zhì)才是它真正的“護(hù)城河”。

　　讓“低價(jià)”和“優(yōu)質(zhì)”共存，并非易事。別家搞套路搞花活搞真假混賣也只能糊弄一時(shí)，而京東能真正長久做到兩者共存的解決路徑，是持續(xù)在供應(yīng)鏈里“擠水分”。

　　即通過不斷降低履約費(fèi)用、使用AI技術(shù)等方式降低運(yùn)營成本，提高庫存周轉(zhuǎn)效率等方式，讓品牌和商家能夠在保障盈利的基礎(chǔ)上，以低價(jià)換取增長，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的增長。

　　你可以這么理解：同樣是9.9包郵，在京東買的就無需擔(dān)心品質(zhì)運(yùn)損和售后。同樣是品質(zhì)好貨，在京東買就無需掐點(diǎn)拼手速搶限量低價(jià)。

　　更絕的是，京東還有一群專業(yè)人員，專門幫你節(jié)省那些你原本要用來學(xué)習(xí)如何挑選商品的腦細(xì)胞——采銷。

　　買衣服，你不需要做挑選功課了。即使是最難選的羽絨服，京東也有小李這樣的羽絨服選購專家，作為采銷人員幫你選品。從羽絨類型、充絨量、面料材質(zhì)等多個(gè)維度……一件羽絨服，他只需要看一眼，再上手摸一下，就能知道品質(zhì)如何，底價(jià)幾何。

　　買家電3C，你不需要找避坑攻略了。

　　無論是品質(zhì)派的家具家電，還是技術(shù)派的3C數(shù)碼，京東都有小澤這樣的專業(yè)發(fā)燒友作為采銷幫你把關(guān)。例如，針對(duì)消費(fèi)者購機(jī)的三大顧慮：怕買貴、怕質(zhì)量問題、怕買了不喜歡，小澤攜手vivo在京東推出了30天無理由退貨、30天價(jià)保、180天只換不修等一系列創(chuàng)新舉措。

　　此外，為滿足消費(fèi)者“搶鮮”體驗(yàn)新機(jī)的愿望，小澤攜手vivo一起通過“先人一步”計(jì)劃，為京東消費(fèi)者爭(zhēng)取到vivo X200系列限量新品搶先發(fā)貨權(quán)益，讓消費(fèi)者能在發(fā)布會(huì)后第一時(shí)間下單，提前收貨新機(jī)。

　　買商超食品日用品，你也不需要看平臺(tái)比價(jià)了。

　　從智利的車?yán)遄樱皆颇系孽r花餅，京東都有小超這樣的資深負(fù)責(zé)人，作為采銷幫你落實(shí)。你也許在京東買過的，那個(gè)爆款1.9元50g一枚且包郵的云南鮮花餅，就是他和云南當(dāng)?shù)仄髽I(yè)深度合作推出的，論性價(jià)比在全網(wǎng)都很難找到對(duì)手。

　　可以說，我們?nèi)缃裨诰〇|上所享受的一切安心與便利，是京東一直以來堅(jiān)持“低價(jià)+優(yōu)質(zhì)”策略的結(jié)果，也是把消費(fèi)者“花小錢買好貨”的需求真正落到實(shí)處的印證。

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　　如果說京東在消費(fèi)者那邊的真誠，是靠長期的“低價(jià)優(yōu)質(zhì)”策略而確立的，那么京東在商家這頭的真誠，則是靠可持續(xù)的“合作共贏”戰(zhàn)略而夯實(shí)的。

　　新入駐商家最關(guān)注也最立竿見影的，是流量扶持。

　　在入駐京東之前主要做線下商超零售的“雨森紙品”，得益于京東直播的推動(dòng)與平臺(tái)流量的支持，目前日單量可以達(dá)到十幾萬，同比增長超9倍。同時(shí)，京東提供的平臺(tái)補(bǔ)貼+新人補(bǔ)貼，預(yù)算上給了商家很大支持。

　　比單一的流量扶持更重要的是，同樣是做低價(jià)，其他平臺(tái)是一味地卷價(jià)格，不關(guān)注商品質(zhì)量；而京東要求性價(jià)比，在價(jià)格壓低的情況下，商品質(zhì)量不能低。當(dāng)京東的高要求反向推動(dòng)廠家升級(jí)生產(chǎn)線后，產(chǎn)品也更有性價(jià)比，品牌更加有長久競(jìng)爭(zhēng)力。

　　原創(chuàng)品牌商家最看重也最難落實(shí)的，是安全感。

　　2006年在成都成立的一家漢服品牌“重回漢唐”，去年才入駐京東，三個(gè)月日銷就翻了幾十倍。上個(gè)月參加了一檔京東服飾的5折活動(dòng)，僅一天的營業(yè)額就達(dá)到了200萬，創(chuàng)始人綠珠坦言“這是我們這種小商家之前從沒想過的”。

　　業(yè)績(jī)之外，更多的安全感來自京東對(duì)品質(zhì)的重視。對(duì)于漢服品牌來說，最頭疼的就是被抄襲。當(dāng)品牌費(fèi)心費(fèi)力設(shè)計(jì)的款式，被一些不看細(xì)節(jié)不講材質(zhì)一味追求低價(jià)的不良商家抄走，有的平臺(tái)對(duì)此不管不顧，只要價(jià)格低就給流量支持。而京東，對(duì)于品牌的版權(quán)保護(hù)則十分上心，一旦遇到類似問題，京東采銷都會(huì)非常積極地去治理解決。同時(shí)，各個(gè)平臺(tái)的退貨率中，京東是最低的。

　　中小商家最在意也最實(shí)事求是的，是投產(chǎn)回報(bào)比。

　　主營牙刷的“子岳口腔護(hù)理”，2023年7月開店，12月底在京東采銷的指導(dǎo)下參與便宜包郵頻道活動(dòng)，20天做到了牙刷行業(yè)總榜前三，24年再次深度合作，京東618期間一周內(nèi)突破單量10萬單。目前，店鋪整體的銷售數(shù)據(jù)相比去年增長超6倍。

　　不僅是流量扶持和運(yùn)營指導(dǎo)，為了更好地扶持第三方商家，京東還推出“春曉計(jì)劃”并數(shù)次升級(jí)，不斷加大扶持力度，多措并舉助力商家提升運(yùn)營效率和銷售快速增長。同時(shí)，京東提供了更為便捷的開店流程，商家只需通過微信搜索“京東招商”小程序，即可直達(dá)開店入口，最快1分鐘入駐，實(shí)現(xiàn)0元簡(jiǎn)單開店、輕松掙錢的夢(mèng)想。

　　自2023年初推出“春曉計(jì)劃”以來，京東第三方商家迎來快速增長，截至今年一季度，京東第三方商家數(shù)量已突破百萬；二季度，新增的商家數(shù)量環(huán)比一季度再度提升了超過40%，廣大商家的入駐進(jìn)一步豐富了京東用戶的選擇。

　　京東與商家的關(guān)系，正如京東集團(tuán)CEO許冉在京東11.11商家生態(tài)伙伴大會(huì)上所言：

　　京東始終堅(jiān)守正道成功，我們堅(jiān)信長期的成功，不是依仗自身的流量而無限制地壓榨商家，不是靠惡性內(nèi)卷最終導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。長期的成功是極致消費(fèi)體驗(yàn)與商家、行業(yè)健康成長的相互成就，是京東與合作伙伴們的攜手共贏。

　　京東很清楚，“低價(jià)”與“優(yōu)質(zhì)”的長期共存，靠的不是犧牲商家利益，而是平臺(tái)與商家的相互信任，相互成就，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的合作共贏。

　　事實(shí)證明，京東做到了。

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　　當(dāng)商業(yè)回歸健康，當(dāng)消費(fèi)回歸理性，電商行業(yè)的兩端都已不再盲目追逐“唯低價(jià)論”，堅(jiān)持“又便宜又好”定位的京東，真正站在了聚光燈下。

　　在10月14日的京東11.11發(fā)布會(huì)上， 許冉表示，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，行業(yè)內(nèi)依然存在 " 惡性內(nèi)卷 "、劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。京東的低價(jià)，就是要讓用戶真正感受到“又便宜又好”，而不是“買得便宜，用得貴”。

　　“又便宜又好”，是今年京東11.11發(fā)布會(huì)的主題，也是當(dāng)下最大的消費(fèi)趨勢(shì)。更多更細(xì)分的消費(fèi)趨勢(shì)，則體現(xiàn)在京東發(fā)布的六大消費(fèi)關(guān)鍵詞里：

　　“跨界聯(lián)名”“華流即頂流”“無所不能的AI”“又便宜又好的平替”“老年輕了”“以舊換新”

　　每個(gè)關(guān)鍵詞，都是從已經(jīng)發(fā)生的真實(shí)現(xiàn)象級(jí)消費(fèi)事件一一總結(jié)而成。當(dāng)然，如果你還沒參與過這些消費(fèi)，趁著京東11.11大促來參與一下更劃算：

　　買聯(lián)名買AI，有3C數(shù)碼類至高2000元補(bǔ)貼；買平替買國貨，有百億補(bǔ)貼、秒殺、9.9包郵，還有服裝5折券、每天1元搶購大牌美妝；買保健藥品買家電大件，有返現(xiàn)有5折，還有單品至高立減2000元的政府補(bǔ)貼。

　　可以說，今年京東11.11的“又便宜又好”，都是真正能幫你省下真金白銀的招。

　　從市場(chǎng)趨勢(shì)而言，當(dāng)“低價(jià)”不再成為消費(fèi)者心中的唯一標(biāo)準(zhǔn)，“京東式低價(jià)”就意味著破局與立足的利劍。

　　從行業(yè)生態(tài)而言，當(dāng)“低價(jià)”不再成為壓垮合作的最后一根稻草，“京東式低價(jià)”則意味著平衡與共贏的基石。

　　在某種程度上，“京東式低價(jià)”重塑了市場(chǎng)對(duì)質(zhì)價(jià)比的認(rèn)知，京東也引領(lǐng)了行業(yè)向健康發(fā)展的邁進(jìn)。

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