又一個網(wǎng)紅主播“東北雨姐”栽在了直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量上。央視記者從本溪縣市場監(jiān)督管理局了解到，該局近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雨姐傳媒在為六河公司直播推廣紅薯粉條時，宣稱產(chǎn)品僅含紅薯淀粉等成分，但實際檢出木薯成分，構(gòu)成虛假宣傳。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，擬對雨姐傳媒處以沒收違法所得和罰款共計165萬元的行政處罰，并責(zé)令其暫停經(jīng)營限期整改。同時，因生產(chǎn)企業(yè)在外市，已將相關(guān)線索移送屬地部門處理。

從相關(guān)信息中，我們可以獲得兩點結(jié)論：第一，“東北雨姐”帶貨的所謂紅薯粉條未檢出紅薯源性成分，檢出木薯源性成分，那么可以說明該產(chǎn)品中不含有紅薯成分，或者紅薯成分的含量低于檢測方法的最低檢出標(biāo)準(zhǔn)。

第二，市監(jiān)部門認(rèn)定雨姐傳媒在直播中宣稱紅薯粉條“除了紅薯淀粉、飲用水、食用明礬，沒有亂七八糟的”“質(zhì)量雨姐給你把控”等，與事實不符，屬于作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。顯然，“東北雨姐”當(dāng)初這些所謂的促銷用語，具有明顯的誤導(dǎo)性甚至欺騙性，讓很多不知情的消費者為此買單。

10月12日，雨姐傳媒官方賬號發(fā)布道歉聲明，愿承擔(dān)法律責(zé)任。不過這份道歉聲明仍有諸多語焉不詳之處。比如， 聲明稱“將切實保護(hù)消費者合法權(quán)益”，究竟是怎么保護(hù)消費者權(quán)益？對消費者最關(guān)注的“假一賠三”進(jìn)展如何，并未明確回復(fù)。

據(jù)介紹，“東北雨姐”本名常小雨，來自遼寧省本溪縣，自媒體創(chuàng)作者，創(chuàng)作內(nèi)容以鄉(xiāng)村生活為主。東北雨姐成為網(wǎng)紅之前，是當(dāng)?shù)氐姆N植戶，也經(jīng)營過農(nóng)家樂。2022年11月之前，她的視頻流量一直處于不溫不火的狀態(tài)，直到《剪頭發(fā)》那集發(fā)布，才徹底火了，在做短視頻后的第14個月，“東北雨姐”第一次直播。

2024年9月23日，一位叫“大娃”的打假博主公開怒懟“東北雨姐”直播間中售賣的紅薯粉條里沒有紅薯，還自稱被毆打，最終雙方和解；9月24日，有網(wǎng)友稱在“東北雨姐”直播間買的酸菜，和商品主頁介紹不一致，網(wǎng)友質(zhì)疑這是“坑人”；9月26日，“東北雨姐”發(fā)視頻回應(yīng)毆打打假博主及紅薯粉條事件。如今，該事件真相水落石出，“東北雨姐”被重罰。

此類虛假宣傳事件屢屢發(fā)生。就在近日，有消費者質(zhì)疑成都一家小店銷售的烤紅薯價格高達(dá)60元一根，店家聲稱這些紅薯是從日本進(jìn)口的。根據(jù)《準(zhǔn)予進(jìn)口糧食（含籽實類和塊莖類糧食、油籽）和植物源性飼料種類及輸出國家或地區(qū)名錄》，日本并不在中國允許進(jìn)口紅薯的國家之列。對此，成都市錦江區(qū)市場監(jiān)督管理局已介入調(diào)查，該店鋪工作人員聲稱紅薯是從日本進(jìn)口，但無法提供相關(guān)票據(jù)憑證。目前，該店已關(guān)閉，情況已上報給成都市市場監(jiān)督管理局，正在等待進(jìn)一步的調(diào)查處理。

繼三只羊因帶貨“香港美誠月餅”“澳洲谷飼牛肉卷”存在虛假商業(yè)宣傳等問題、被罰6894.91萬元之后，在社交平臺擁有2400多萬粉絲的“東北雨姐”被同一塊石頭所絆倒，網(wǎng)紅主播們名氣越大、越容易出產(chǎn)品質(zhì)量問題，似乎成了當(dāng)下直播帶貨界的一大現(xiàn)象。

紅了的主播們要學(xué)會當(dāng)好“法人”

當(dāng)下網(wǎng)紅主播頻頻翻車事件，或許與其成長軌跡相關(guān)。直播帶貨這一新興的商業(yè)模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而迅速崛起。它不僅改變了傳統(tǒng)的銷售方式，也孕育了一批批新的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)人。從李佳琦到薇婭，這些名字已經(jīng)成為中國電商領(lǐng)域中的標(biāo)志性存在。主播的成長軌跡大致可以歸納為三個階段：素人、狂人以及法人。

第一階段：素人。在成為眾人皆知的名字之前，無論是李佳琦還是薇婭，都曾是普通人群中的一員。他們可能擁有過與當(dāng)前行業(yè)相關(guān)的經(jīng)歷——比如美妝顧問或是服裝店老板等職業(yè)背景。初期階段里，雖然面臨著種種不確定性和困難，但他們憑借著堅持不懈的努力和專業(yè)能力，逐漸積累了第一批忠實粉絲，并且學(xué)會了如何更好地服務(wù)于消費者。

第二階段：狂人。積累了一定知名度之后，部分主播可能會陷入一種“膨脹”的狀態(tài)之中，即所謂的“狂人”時期。此時，他們或許會覺得自己無所不能，甚至忽視了自身作為公眾人物應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任。有些主播開始過度夸大產(chǎn)品效果、使用虛假宣傳手段來吸引觀眾購買；還有一些主播則是依靠發(fā)表各種不當(dāng)言論獲取更大流量。更有主播涉嫌巨額偷稅漏稅。他們當(dāng)法律、消費者若無物，積累名氣和財富的同時，專業(yè)素質(zhì)卻沒有同步提升。

第三階段：法人。隨著時間推移和社會輿論環(huán)境的變化，越來越多的網(wǎng)紅主播不再是單兵作戰(zhàn)，而是成立企業(yè)，成為企業(yè)的法人代表。“東北雨姐”是遼寧雨姐電商直播孵化基地有限公司的法人代表、她的丈夫白國輝也關(guān)聯(lián)有多家企業(yè)，并擁有多家企業(yè)的實際控制權(quán)。

因此，網(wǎng)紅主播應(yīng)意識到日常言行背后，是對員工和企業(yè)發(fā)展、廣大用戶權(quán)益負(fù)責(zé)。這意味著他們不僅要確保所提供商品的質(zhì)量安全可靠，還需要加強(qiáng)團(tuán)隊管理、提升服務(wù)水平等方面的工作，以建立更加穩(wěn)固可靠的商業(yè)體系。同時，面對日益嚴(yán)格的法律法規(guī)要求及平臺監(jiān)管力度加大，如何合法合規(guī)地運營，也成為每一位轉(zhuǎn)型為“法人”的主播必須考慮的問題之一。

從素人到狂人再到法人，需要職業(yè)能力、法律意識等全方位升級，這不僅是網(wǎng)紅主播職業(yè)生涯中必經(jīng)之路，更是整個直播帶貨行業(yè)向著更加健康有序方向發(fā)展的重要標(biāo)志。

不能將下沉市場當(dāng)成“割韭菜”

直播帶貨的另一大趨勢在于用戶端。直播帶貨的下沉市場指的是這一商業(yè)模式逐漸滲透到三線及以下城市乃至農(nóng)村地區(qū)。這種現(xiàn)象反映了中國消費市場的多元化以及互聯(lián)網(wǎng)普及帶來的商業(yè)機(jī)會。

根據(jù)QuestMobile等數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)的報告，截至2024年3月，中國下沉市場（即三線及以下城市和農(nóng)村）的互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到6.47億，占全國網(wǎng)民總數(shù)的一半以上，且其在線時長持續(xù)增長。這意味著直播帶貨不僅擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，而且用戶粘性也在增強(qiáng)。

艾瑞咨詢的研究指出，下沉市場的消費者更加依賴社交媒體進(jìn)行信息獲取和決策。這使得基于社交平臺的直播帶貨能夠有效觸達(dá)目標(biāo)受眾，并通過社交分享進(jìn)一步擴(kuò)大影響力。

相比于一二線城市，由于收入水平的限制，下沉市場的消費者往往更加注重商品的價格，追求性價比高的產(chǎn)品。在一些領(lǐng)域，特別是非必需品方面，下沉市場的消費者對于品牌的認(rèn)知度和忠誠度可能不如大城市消費者那么強(qiáng)烈。他們更傾向于通過熟人推薦或口碑傳播來選擇產(chǎn)品。

下沉市場的用戶通常有更多閑暇時間，他們喜歡通過觀看直播、參與互動等方式消磨時間。直播帶貨結(jié)合了購物與娛樂的特點，正好滿足了他們的需求。

也因此，不少網(wǎng)紅主播紛紛將目光盯準(zhǔn)了下沉市場。“東北雨姐”出身農(nóng)村，人設(shè)與下沉市場用戶心理貼近，帶貨的紅薯粉等農(nóng)產(chǎn)品也是日常剛需，從而讓其直播帶貨規(guī)模迅速做大。

但由此帶來的問題，是主播們不能利用人設(shè)獲取大量粉絲后，借助信息不對稱，制造商品陷阱，將各類假冒偽劣商品擺上直播貨架。當(dāng)初三只羊在帶貨“香港美誠月餅”時宣稱“香港美誠”、“大牌子”、“高端品牌”等詞匯、“東北雨姐”稱“除了紅薯淀粉、飲用水、食用明礬，沒有亂七八糟的”，何以敢放出如此豪言？恐怕就是這些主播認(rèn)為，粉絲們?nèi)狈Ξa(chǎn)品的專業(yè)知識和經(jīng)驗，自己的夸大其詞不會被發(fā)現(xiàn)。

網(wǎng)紅帶貨本質(zhì)上是一種基于信任的社交電商模式。主播們憑借自己的影響力和粉絲基礎(chǔ)，為商品背書，從而獲取傭金。然而，當(dāng)這種信任被濫用時，整個行業(yè)的根基就會動搖。

監(jiān)管部門也應(yīng)該加強(qiáng)對直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管力度。對于那些涉嫌虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品的主播和商家，依法予以嚴(yán)懲。除了事后的行政處罰外，還應(yīng)積極探索“吹哨人”制度和消費者集體訴訟，前者可推動身處信息第一線的內(nèi)部人士參與舉報，及時發(fā)現(xiàn)并報告潛在的問題；后者則需進(jìn)一步降低此類訴訟的門檻，簡化程序要求，加強(qiáng)法院對此類案件的專業(yè)化審理能力，加快處理速度，提高效率，從而減輕單個消費者的訴訟負(fù)擔(dān)，降低維權(quán)門檻。

在這個信息爆炸的時代，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)猶如一場盛大的狂歡。然而，當(dāng)狂歡落幕時，留下的不應(yīng)該是一片狼藉和消費者的失望。要徹底解決直播帶貨行業(yè)中普遍存在的虛假宣傳問題，必須從多個角度入手，綜合運用各種工具和方法，共同參與到這場打假持久戰(zhàn)中。

更多薦文

當(dāng)你關(guān)注財經(jīng)和時事熱點，我愿和你分享背后的故事和觀點