廣東
近年來，消費金融行業監管政策頻出，引領行業合規穩健發展。而新玩家仍在涌入消費金融領域，使得持牌機構繼續擴容。當消費金融行業在監管不斷細化的背景下，金融科技成為消費金融公司趨之若鶩的競爭藍海。
像平安消費金融通過持續和“領先一步”的金融科技創新，不斷延伸服務邊界，打造消費金融新生態。譬如，它將科技賦能產品，打造省時智能產品體驗。具體來看，平安消費金融結合客戶多成長于互聯網及智能移動設備高速發展時代的特點，充分發揮大數據、人工智能等科技優勢，融合豐富場景、渠道、金融經驗，于2020年6月上線了首款產品“平安小橙花”。
“平安小橙花”打造了7×24小時全智能、全線上的消費金融服務，客戶僅需簡單四步操作即可完成全流程申請。同時，它主打以“貸款+支付”為核心的智能錢包功能，讓信貸融入生活支付，打通主流支付工具，更可享受一定額度的小額消費免息服務，讓支付更加快捷。在此基礎上，“平安小橙花”用戶還可以通過每筆消費進行信用積累，實現額度提升。不僅如此，平安消費金融還以AI賦能客服，提供省心智能客戶服務。
作為眾多數字化技術在客戶服務場景下的典型應用，智能客服可以輔助或替代人工客服執行簡單重復工作，實現全渠道、全天候、全模態的客戶服務體驗，達到降本、增效、提質的目的。而平安消費金融的搭建智能客服平臺，通過構建智能客服大腦、客戶意圖理解模型，精準定位客戶身份，智能研判客戶行為，主動了解客戶需求并提供解決方案，實現智能交互。截至目前，智能客服平臺已累計為149萬名客戶提供智能解決方案，每月服務客戶超2.5萬名，客戶意圖識別準確率達96.5%，為客戶提供省心、智能的優質服務體驗。
作為科技型持牌消費金融企業，今年7月份，憑借在科技創新方面的亮眼表現，平安消費金融在第十一屆財經峰會暨2022可持續商業大會上，榮獲“2022科技創新引領獎”。未來，平安消費金融將始終積極響應國家“提升消費金融服務質效”號召，持續開展前沿技術研究，探索以先進金融科技賦能消費金融業務。
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