江蘇
隨著社會的老齡化趨勢日益明顯，銀行作為金融服務行業，積極響應國家號召，深入推進適老化服務工作，工行淮安淮海支行從環境設施、服務流程等多個方面入手，提升老年客戶到店服務金融服務體驗，通過這次適老服務工作的開展，有以下四點總結和感悟。
一、環境設施優化。淮海支行針對適老改造，設置了無障礙通道、雨雪天氣防滑地墊，同時在業務辦理等候區增設愛心座椅、填單臺增加老花鏡等等措施，由此，老年客戶對于該行服務滿意度顯著增長。
二、擺正工作心態，將服務落到實處。面對到店老年客戶增多時，不僅是業務量的增加，辦理業務的難度性也增加了，因為面對老年客戶的表述不清，或者是不斷變化的需求，需要工作人員有足夠的耐心面對他們的要求，端正服務態度，耐心傾聽需求，才能為他們提供更好的金融服務。
三、組建專門金融服務團隊。不斷加強廳堂服務管理，手把手為進入營業廳的老年客戶提供全流程服務指導，關注老年客戶所遇到的問題，讓金融服務既有速度、又有溫度。對于行動不便的老年客戶，淮海支行員工提供預約上門服務，包括開卡、激活、解鎖等業務，確保老年客戶足不出戶即可享受便捷的金融服務。
四、深化老年人金融安全知識普及。淮海支行將“金融安全”作為適老服務的一大重心，因為當下電信詐騙猖獗，守好老人的“錢袋子”也是重中之重。淮海支行將繼續組織金融知識講座和宣傳活動，針對不同年齡段和文化程度的老年客戶制定差異化的宣傳方案。加強與社區等單位的合作，共同開展防范電信網絡詐騙等宣傳活動，同時，特別是對于到店老年客戶，利用等待叫號的空隙對其進行安全金融普及以及對于假幣的識別講解，提高防騙意識。
下一步，工行淮安淮海支行將進一步完善和推廣適老服務，不斷解決老年客戶金融服務的難點，更好的踐行“百姓銀行”的責任擔當。（孫晗暄）
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