說到5G新通話，大家應該不會覺得陌生。自從2022年4月國內運營商正式發布之后，這項業務就進入了公眾的視野，并引起了全社會的廣泛關注。

5G新通話是基于5G網絡的一種新型通話業務，是傳統語音通話業務的升級演進。

過去的這兩年多時間，5G新通話一直都處于緊鑼密鼓推進的狀態。相關的技術研究、標準制定和網絡建設工作，已經取得了非常不錯的成果。

不久前的9月26日，主題為“新通話，AI未來”的第二屆新通話產業發展論壇在2024年中國國際信息通信展覽會期間成功舉辦。在論壇上，來自中國信通院、中國移動、中國電信、中國聯通、華為、高通等企業的專家，透露了很多5G新通話的最新進展，也分享了一些非常有價值的觀點。

接下來，我就基于論壇上的所見所聞，結合自己的一些理解，給大家做一個深入解讀。

█ 5G新通話，有哪些功能和價值？

5G新通話，到底“新”在哪里？

從技術的角度來看，5G新通話的“新”，主要體現在數據通道和人工智能這兩個方面。

5G新通話在VoNR音視頻通道（Voice video channel，簡稱VC通道）的基礎上，又建立了一個新的數據通道（Data Channel，簡稱DC通道）。這樣一來，可以傳送圖片、音頻、視頻、文件、網頁、菜單、表情、位置、涂鴉、AR/VR等多樣化數據。

在音視頻通道和數據通道上，通過引入AI，帶來了內容和形式上的巨大創新，大幅提升了通話過程的趣味性、智能性和實用性，也顯著改善了用戶體驗。

5G新通話之所以會誕生，和時代趨勢、市場環境以及用戶需求有密切關系。

首先，隨著時間的推移，人類正在全面進入數字智能時代。傳統的文本、圖片、語音通信，乃至升級后的視頻通話，在形式上較為單一，無法滿足一些場景的需求。

人類的通信方式，正在從單模態走向多模態甚至全模態。通信方式正在不斷融合，通信對象也在發生轉變（從“人與人”到“人與物”、“人與AI”）。而5G新通話，順應了這個趨勢，是趨勢的開端。

其次，5G新通話是新階段通信行業（尤其是運營商）應對外部挑戰的一次機遇。

這個外部挑戰，主要指的是互聯網公司推出的第三方OTT（Over the TOP）業務應用。最典型的例子，就是微信。OTT業務基于運營商提供的通信管道，卻蠶食了大量的運營商傳統業務份額。

從市場競爭的角度來看，運營商需要一個能夠給用戶提供更好服務的工具，去重新切回業務賽道，掌握流量入口。5G新通話和5G消息，就是目前最合適的抓手，也是一次難得的機遇。

目前，5G新通話已經推出的業務，包括點亮屏幕、趣味通話、明星來電、AI助理、AI速記、通話字幕、智能翻譯等。這些業務的可玩性非常強，也很實用。越來越多的用戶愿意為這些業務和體驗買單，運營商基礎業務的收入也隨之提升。

5G新通話部分業務（來自第二屆新通話產業發展論壇）

除了C端用戶之外，5G新通話對于行業用戶（B端）以及政務用戶（G端）也有很大的價值。

目前的語音業務量中，P2C（平臺to消費者）占據較高的比例。以企業客服熱線為例，大約就占了60-80%。將客服熱線從傳統的IVR（交互式語音應答，語音提示、按鍵交互）升級為5G新通話（交互式菜單、遠程輔助、內容共享），可以大幅簡化消費者的操作步驟，提高效率，進而提升用戶滿意度。

換言之，5G新通話為政企用戶提供了一個新的、更加靈活的客戶交互接口，可以搭建一個更高效的音視頻客戶服務平臺。這帶來了用戶、企業、運營商的多方共贏，背后的商業價值難以估量。

█ 5G新通話，和AI如何融合？

在本次5G新通話論壇上，AI是專家們討論的焦點。

AIGC所具備的強大內容創作能力以及交互能力，可以很好地與5G新通話平臺進行融合。剛才提到的AI助理、AI速記、智能翻譯等業務，都利用了AIGC的賦能。

聯通在線信息有限公司副總經理常劍在論壇演講時表示：“通過AI人工智能的加持，可以極大地降低內容創作門檻，也降低用戶創作內容的成本。用戶只要有創意、有一些原始素材，就可以迅速地生成很多內容，然后再疊加到新通信中，成為新通信體驗的一個賦能。”

常劍還指出，AI的崛起，加速了數字人的普及和落地。數字人是5G新通話業務的一個重要元素。在AI助理、AI客服等多個業務場景，都會用到數字人。個人用戶也可以創建自己的專屬數字人，彰顯個性。傳統的高清數字人制作成本極高，大約在10萬到20萬級別。基于AI的驅動，將中國聯通單線單月的用戶數字人使用成本降低到元級，大大掃清了產業推廣的障礙。

AI數字人通話（來自第二屆新通話產業發展論壇）

中國移動研究院主任研究員、3GPP CT4主席宋月，也提到了AI與5G新通話的結合遠景：“目前（5G新通話）只是把一些初級的AI能力和實時通信業務進行了結合，是一個起步的階段。后續隨著AI技術井噴的時代背景，可以把更多的AI技術、不同的AI模型和新通話結合起來，構建新的、更加炫酷的業務。”

宋月提到了中國移動正在建設AI融合能力平臺，以及推進AI插件接口企業標準的制定。將各大廠商的AI模型或能力通過平臺進行加載，或者說，以插件的方式進行動態部署，將極大地簡化部署流程，有利于建立一個更加開放且全面的生態。

中國移動實時通信融合AI平臺（來自第二屆新通話產業發展論壇）

宋月例舉了中國移動通過AI賦能美團和拼多多等企業客服熱線的案例。

這類服務行業企業每天需要接聽大量的客服電話，為了監督服務，需要進行通話質檢。以美團為例，每天需要核查1000萬通電話。如果按照人工處理的方式，耗費的時間和人力難以想象。

采用“5G新通話+AI”的方式之后，通過關鍵詞識別、ASR語音轉文字、NLP分析等手段，美團大幅提升了核查效率，降低了90%的成本，收益非常顯著。

參加論壇的設備商代表也分享了關于“5G新通話+AI”的見解。

華為云核心網產品線CS&IMS領域總裁陳海永認為：“5G-A時代，新通話以高清、智能和交互能力升級基礎話音業務，幫助運營商構建通話智能體，開放使能大模型，讓用戶的通話體驗豐富多彩，打造移動AI時代的智能業務入口。”

華為云核心網產品線CS&IMS領域總裁陳海永

總而言之，全球運營商已經形成共識——“5G新通話+AI”是寶貴的發展機遇。在運營商從分鐘運營走向內容運營的大趨勢下，AIGC的加持，將進一步提升內容變現的效率。

█ 5G新通話，目前進展如何？

前面我們提到，過去幾年，國內運營商一直在進行5G新通話的技術研究和網絡建設。與會的專家代表們，也透露了一些最新的進展情況。

2024年是新通話的商用元年。根據中國信通院副院長王志勤的介紹，5G-A的R18標準凍結，5G新通話標準也取得了豐盛成果（R18包括了3GPP第一套針對新通話的國際技術標準）。同時，國際產業組織GSMA也正在結合Open Gateway項目，研究新通話的能力開放。今年，國內新通話業務已經進入到規模化發展的關鍵階段。部分運營商進行了集采，現網已經具備了5G新通話的服務能力。

中國移動在2023年年底的時候，就已經完成了新通話一期網絡的建設，支撐了6個新業務的上線。在8大區的資源池中，中國移動進行了相關新通話網元的部署，涉及到IMS現有網元的升級，以及新通話新的能力網元的部署。截止到2024年8月，中國移動5G新通話簽約用戶數已經突破了2000萬。

中國電信增值業務運營中心5G新通信主任尚云龍表示，用戶的需求是中國電信堅持發展5G新通話業務的動力。從2022年開始，中國電信就一直在布局謀劃5G新通話平臺能力建設，一方面做好傳統網絡的升級（基于核心網的改造），另一方面，積極推動終端產業鏈的發展和成熟，包括推進一些主流終端和芯片的適配工作，以及SDK的自研。

中國聯通在2022年“5.17”發布了5G新通信的“清安智炫”八大應用。2022年12月，上線了5G新通信平臺。2023年7月，開始進行“視頻背景”、“數字人通話”等業務的分省試點。2024年6月，5G新通話僅數字人業務的月收入，就超過了600萬。

2020年，3GPP SA4工作組在R16中，首先將Data Channel的概念引入了IMS。2021年12月，3GPP SA2工作組在R18中立項了NG_RTC（下一代實時通信）項目，推動對IMS Data Channel架構、接口和流程的研究和標準化工作。

如今，隨著R18的凍結，運營商開始加速將5G新通話從VC模式向DC模式的演進，為實現更豐富的業務打下基礎。5G新通話的用戶數量將會進入高速增長的階段，運營商的業務收入規模也會隨之增加。

█ 5G新通話，面臨哪些挑戰？

5G新通話的發展前景是廣闊的，但是我們也不能無視它所面對的一些困難和挑戰。

首先，是用戶習慣培育問題。

5G新通話的業務種類很多，玩法也是多樣化的。但對用戶來說，玩法越多，反而容易迷茫。如何從年輕人等時尚消費群體入手，逐漸吸引更多的人使用它，然后形成傳播效應，是擺在產業面前的一個挑戰。

其次，是標準統一問題。

這里主要是指5G新通話的SDK接口標準。論壇上多位專家都提到了這個問題。不同的運營商如果都開發各自的SDK接口，可能會導致一個芯片需要支持4個運營商的接口，會有很大的壓力。

第三，是安全問題。

中國信息通信研究院技術與標準研究所主任張大坤表示，5G新通話業務高速發展，業務安全的重要性日益凸顯。

新通話引入了交互式的數據通道，并且是基于小程序的業務提供模式，增加了信息化網絡運營和業務管理方面的風險。新通話的網絡開放能力，為話音網絡的可靠性和穩定性帶來新的風險。多模態通信下，網絡安全的邊界也更難界定。

為此，信通院和華為在論壇上共同為《新通話安全技術研究報告》揭牌。這份報告，旨在分析和評估潛在的安全風險，提出相應的技術手段和安全防護策略，為整個行業提供相應的參考。

最后，是終端支持問題。

目前，運營商網絡側基本上已經具備了5G新通話的商用條件。現有的新通話業務都是基于音視頻通道的，絕大部分手機終端都可以支持。隨著新通話業務的持續發展，將有更多新功能基于 DC 通道，這也依賴于終端的同步升級。

高通技術總監張文濤表示，在第三代的驍龍8和第四代驍龍8平臺上，已經可以完全支持5G新通話的商用。

█ 結語

5G新通話，是整個通信行業寄予厚望的新型業務，能夠為用戶提供趣味化、智能化和多樣化的體驗。

但用戶接受新生事物，是需要一個時間周期的。我們要給出更多的時間和耐心，去推動和普及這些業務，也需要創造更好的土壤，去孵化這些業務。

期待未來5G新通話能夠逐漸走向成功，成為運營商轉型升級和賦能行業的新增長點。