近日，中國網球公開賽在北京舉行，鄭欽文在巴黎奪金后首度在本土作戰，捷報頻傳，球迷們紛紛為鄭欽文的表現而歡呼。同時在采訪中，鄭欽文也展現出了自己高情商的一面，多次盛贊球迷們的表現，沒有在自己發球的時候出聲音等等。

情商到底是什么？我們應該如何提高情商？著名心理學家彭凱平教授向我們提出了情商管理的四部曲。

（點擊視頻學習如何擁有高情商）

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什么是情商

情商是衡量一個人情緒管理能力高低的方法。

彭凱平教授在他的情緒心理學課程中提到，情商這個概念最早的提出者是耶魯大學的著名心理學家、現任校長皮特·薩勒維（Peter Salovey）和他的同事提出來一個特別重要的人類生存的技能，叫做情緒的管理能力，當時叫做情緒智力（emotional intelligence）。

皮特·薩勒維，現任耶魯大學校長

情緒智力這個詞，意味著我們的情緒管理不是一個簡單的生理的反應，而是需要一些智慧和理性的參與才能較好地管理。

薩勒維的合作者丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）據此研究結果出版了《情商（Emotional Intelligence）》一書，風行世界，把情商（EQ）這個概念普及到千家萬戶。

丹尼爾·戈爾曼，暢銷書《情商》作者

從情商的管理角度來講，至少有四個特別重要的部分是我們人類情商必不可少的能力，可以稱之為情商管理四部曲。

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四部曲之一：識別情緒

第一部曲就是識別情緒，包含了識別自己的情緒、識別他人的情緒兩部分，其中，識別他人的情緒更為重要一些。

圖片來源：《彭凱平教情緒心理學》

我們常說一個人不解風情，其實就是他不知道對方流露出來的是什么情緒。例如大家都在難過或生氣的時候，這個人卻不適時地講了一個段子，希望逗樂大家，這樣的人我們就會說他“情商低”。

只有我們能夠先識別出自己處于的情景之下，其他人現在是怎樣的情緒，才能夠根據對方的情緒調整我們的行為和反應。這是情緒識別能力特別重要的應用場景。

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四部曲之二：理解情緒

第二部曲叫做理解情緒，也就是知道每一種情緒是表達了什么意思。

圖片來源：《彭凱平教情緒心理學》

例如，你的朋友由于感情失利感到難過，我們首先了解到了難過情緒產生的原因，下一步就是思考該如何去應對，為朋友提出建議，或想辦法幫助他疏解情緒。

當我們自己出現某種情緒反應的時候，也得了解這種情緒出現的意義，它有什么價值。當我們感到緊張、恐懼的時候，它的意義是什么？做好準備逃避，準備去戰勝。當我們感到憤怒的時候，那就說明我們要集中力量去戰勝威脅我們的人和事情。

因此，在學會識別情緒后，我們還需要學會理解情緒，了解每一種情緒背后的意義，從而據此做出決策，決定下一步行動。

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四部曲之三：表達情緒

第三部曲就是學會恰當的表達情緒。就是該高興的時候高興，不該高興的時候就得控制自己的想高興的沖動，這不是一個簡單的概念，而是一種行動指南。

圖片來源：《彭凱平教情緒心理學》

假設你剛完成了一個重要項目，取得了很大的成功，你很想向你的好朋友分享自己的喜悅，恰巧這時你的朋友剛剛失戀，情緒非常低落。雖然你有充分的理由為自己的成功感到興奮并分享喜悅，但在這種情況下，過度表達自己的開心可能會讓朋友感到被忽視，更加難過。

在這樣的情境下，我們需要調整自己的情緒表達方式，可以在內心慶祝自己的成就，同時對朋友表現出更多的同情和理解。

因此，在學會識別和理解情緒后，我們還要學會適時調節情緒表達的時機和方式，創造更合適、有效的社交氛圍。

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四部曲之四：利用情緒

最后一部曲，就是利用情緒。識別或者是控制情緒只是基礎，而是要巧妙地利用情緒體驗，把生活出豐富多彩的情緒體驗，才是情緒管理的最高境界。

圖片來源：《彭凱平教情緒心理學》

當我們需要自己提高我們的學習能力的時候，如果我們可以產生一種輕度焦慮的狀態，自己的注意力就會更加集中，學習能力更強。

有一位心理學家發現，善于利用緊張的人，其實特別能夠幫助自己，提高自己的注意力、專注力、學習能力。因為人在不緊張的時候，特別容易放縱自己、放松自己。

所以，識別、理解、表達情緒都是為最后一部曲所做的準備：巧妙地利用情緒對自己和他人的影響或作用。在各種場合充分地調動和調整自己情緒的人，才是情緒管理的高手。

結語 > 簡而言之，情商的核心包括四種能力（或稱四部曲），識別情緒、理解情緒的意義、恰當地表達情緒和利用情緒影響自己和他人。

其中第四種是特別重要的，我們要善于利用情緒來提升我們的生活的質量，改善我們的工作效率和健康幸福。

在《彭凱平教情緒心理學》課程中，清華大學心理學教授、中國積極心理學發起人彭凱平，通過輕松幽默、通俗易懂的語言，教我們如何理解和管理復雜的情緒，并使用積極心理學的方法來，讓每一個人都可以在復雜的情感世界中找到平衡與幸福的路徑。

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