新車買(mǎi)了不到三個(gè)月，卻屢屢出現(xiàn)內(nèi)存卡自動(dòng)彈出、360 影像不清晰等故障，而最讓人難以忍受的是，這輛新能源汽車在純電模式下“偷耗油”。日前，深藍(lán)G318（參數(shù)丨圖片）用戶樂(lè)先生向第一車道投訴，反映G318給他帶來(lái)的煩惱。樂(lè)先生說(shuō)，相比G318的種種問(wèn)題，更令他寒心的是深藍(lán)汽車?yán)淠疤善健睉B(tài)度，目前他已經(jīng)決定通過(guò)法律途徑維權(quán)。

G318時(shí)不時(shí)會(huì)“偷耗油”？

安徽亳州的樂(lè)先生想買(mǎi)一輛越野車，今年初便開(kāi)始留意各種新車信息。6月份的時(shí)候，他偶然在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了深藍(lán)G318上市的消息，“當(dāng)時(shí)G318的宣傳很多，給人的印象是它的超級(jí)增程技術(shù)很先進(jìn)，銷售很火爆，供不應(yīng)求的樣子?！苯?jīng)過(guò)比較后，樂(lè)先生最后選擇了深藍(lán)G318，6月30日在深藍(lán)汽車APP上下了訂單，訂購(gòu)了一輛深藍(lán)G318四驅(qū)空懸版。

7月15日，安徽亳州譙城深藍(lán)4S店通知樂(lè)先生到車。因?yàn)槭切萝嚕?dāng)時(shí)這輛深藍(lán)G318的油箱內(nèi)幾乎沒(méi)有油，樂(lè)先生提車后馬上到加油站加了200元的油?！爱?dāng)時(shí)表顯續(xù)航79公里，加了200元的油后，表顯續(xù)航是370公里?！睒?lè)先生記得很清楚。

此后樂(lè)先生便開(kāi)著這輛G318一直在市內(nèi)跑，因?yàn)榧依锉緛?lái)就有充電樁，白天跑晚上充電，實(shí)際上樂(lè)先生把這輛G318當(dāng)純電車來(lái)使用。過(guò)了幾天后樂(lè)先生發(fā)生不對(duì)勁，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這輛車的表顯續(xù)航在減少，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，樂(lè)先生發(fā)現(xiàn)表顯續(xù)航減少的原因是，這輛G318時(shí)不時(shí)會(huì)“偷耗油”，即使你把能量管理設(shè)定“市區(qū)模式”強(qiáng)制純電，以“經(jīng)濟(jì)”駕駛模式，增程器（發(fā)動(dòng)機(jī)）也會(huì)偷偷啟動(dòng)，為電池充電。

樂(lè)先生特別留意了自己的行車和油耗數(shù)據(jù)。他說(shuō)，購(gòu)車當(dāng)日下午加了200元92號(hào)汽油，共25升，燃油表顯示續(xù)航里程370KM（含新車剩余幾十公里），8月23日行駛總里程977公里，燃油表顯示續(xù)航里程剩150公里。經(jīng)計(jì)算，純電行駛竟偷偷消耗了相當(dāng)于 220 公里的燃油量。按官方宣傳最低荷電狀態(tài)燃料消耗量7.7L/100KM，220公里消耗油量為16.94升（220÷100×7.7），這使得純電續(xù)航數(shù)據(jù)失去意義。

深藍(lán)汽車認(rèn)為不存在“偷耗油”

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，樂(lè)先生馬上聯(lián)系了深藍(lán)汽車APP的在線客服。隨后，長(zhǎng)安汽車當(dāng)?shù)胤?wù)站派人前來(lái)查看樂(lè)先生的G318，認(rèn)為這輛車在純電模式下啟動(dòng)增程器（發(fā)動(dòng)機(jī)）是邏輯設(shè)置可能存在問(wèn)題，將把問(wèn)題反饋給廠家。不久，深藍(lán)汽車向樂(lè)先生反饋稱，此問(wèn)題以后將通過(guò)OTA升級(jí)解決。

此后深藍(lán)汽車進(jìn)行過(guò)多次OTA升級(jí)，但仍未解決任何問(wèn)題，樂(lè)先生也堅(jiān)持不懈繼續(xù)投訴。最后，深藍(lán)汽車的一位經(jīng)理黎先生向樂(lè)先生解釋，承認(rèn)G318在強(qiáng)制純電模式下確實(shí)存在增程器（發(fā)動(dòng)機(jī)）啟動(dòng)的情況，認(rèn)為所有的增程式混動(dòng)汽車在純電模式下都有耗油現(xiàn)象，并不是只有深藍(lán)汽車存在此問(wèn)題。

樂(lè)先生對(duì)第一車道說(shuō)，自從發(fā)現(xiàn)G318“偷耗油”以來(lái)，無(wú)論向深藍(lán)汽車廠家APP、400，乃至相關(guān)媒體投訴問(wèn)題，都沒(méi)有得到令人滿意的答復(fù)。可能是因?yàn)闃?lè)先生多次投訴，深藍(lán)的黎經(jīng)理也不能拿出有效的解決辦法，最后選擇了“躺平”——不再理睬樂(lè)先生的投訴。

對(duì)于樂(lè)先生所反映的問(wèn)題，第一車道聯(lián)系了深藍(lán)汽車的黎經(jīng)理。他認(rèn)為不存在“偷耗油”的問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的時(shí)候屏幕上都有彈窗提示，因?yàn)轳{駛員深踩油門(mén)，為了保證足夠的動(dòng)力輸入所以發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)啟動(dòng)。黎經(jīng)理表示已經(jīng)與樂(lè)先生溝通過(guò)多次，可是樂(lè)先生一直不理解，已經(jīng)盡力了。

對(duì)于黎經(jīng)理所說(shuō)的“發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的時(shí)候屏幕上都有彈窗提示”，樂(lè)先生認(rèn)為根本沒(méi)有任何提示。

G318用戶要求退車

據(jù)樂(lè)先生反映，G318除了“偷耗油”問(wèn)題外，還有不少其它問(wèn)題。

芯片配置低。在當(dāng)前新能源市場(chǎng)的環(huán)境下，該價(jià)位的部分車型已用上最新的8295芯片或標(biāo)配8155芯片，而深藍(lán)G318采用聯(lián)發(fā)科芯片，導(dǎo)致車機(jī)系統(tǒng)有時(shí)會(huì)突然無(wú)反應(yīng)。即使信號(hào)滿格、網(wǎng)絡(luò)連接正常，音樂(lè)和導(dǎo)航也可能無(wú)法使用，甚至重啟也無(wú)法解決。

360 影像不清晰的問(wèn)題。他說(shuō)，白天使用時(shí)360 影像的時(shí)候，本來(lái)就感覺(jué)它不太清晰，而晚上或環(huán)境燈光偏暗時(shí)，就顯示得更加不清晰，屏幕如同糊上了一層薄薄的紙。

內(nèi)存卡自動(dòng)彈出。車友分析可能是車機(jī)供電不足導(dǎo)致內(nèi)存卡自動(dòng)彈出。尤其在開(kāi)啟哨兵模式時(shí)，內(nèi)存卡會(huì)自動(dòng)彈出提示，致使哨兵模式無(wú)法保存觸發(fā)時(shí)的視頻。

藍(lán)牙鑰匙安全隱患及閉鎖不穩(wěn)定。藍(lán)牙鑰匙存在嚴(yán)重安全隱患，靠近車輛能自動(dòng)開(kāi)鎖，但閉鎖功能極不穩(wěn)定，并非每次都無(wú)法自動(dòng)閉鎖。比如車停在辦公室樓下，去上個(gè)廁所，靠近車輛時(shí)會(huì)開(kāi)鎖，卻無(wú)法自動(dòng)閉鎖，這讓用戶對(duì)車輛及個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全充滿擔(dān)憂。

“買(mǎi)這輛車本來(lái)想開(kāi)心地體驗(yàn)新能源的越野生活，光在花在車上的改裝費(fèi)用就有2萬(wàn)多元，現(xiàn)在卻帶來(lái)了太多的煩惱?！睒?lè)先生對(duì)這輛深藍(lán)G318表示非常失望。從購(gòu)買(mǎi)前到現(xiàn)在使用過(guò)程中，樂(lè)先生認(rèn)為深藍(lán)汽車存在兩大問(wèn)題：一、侵犯了用戶的選擇權(quán)。“我是這輛汽車的所有人，這輛車用油還是用電，選擇權(quán)應(yīng)該在我，而不是在純電模式下強(qiáng)制啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)”，深藍(lán)汽車這樣的做法也違背了新能源汽車節(jié)能環(huán)保的初衷。二、虛假宣傳。樂(lè)先生清楚地記得，6月18日深藍(lán)汽車官方微博發(fā)布海報(bào)，稱“G318上市5天訂單突破14126輛，過(guò)萬(wàn)用戶的優(yōu)質(zhì)之選，堅(jiān)實(shí)品質(zhì)值得信賴，硬派 SUV 價(jià)值新標(biāo)桿，開(kāi)啟硬派 SUV 市場(chǎng)新格局”。當(dāng)時(shí)正是看到了深藍(lán)汽車這么大的訂單量，認(rèn)為賣得這么好肯定是好車，并且當(dāng)時(shí)門(mén)店銷售人員還要排隊(duì)提車，于是趕緊下訂單購(gòu)車。然而從6月上市至8月底，深藍(lán)G318僅銷售3763臺(tái)，如此巨大的差距，明顯構(gòu)成虛假宣傳，極大地誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

樂(lè)先生對(duì)第一車道表示，剛買(mǎi)了不到三個(gè)月的車出現(xiàn)這么多問(wèn)題，實(shí)在難以接受，基于上述兩個(gè)原因決定向深藍(lán)汽車提出退車要求。目前已經(jīng)咨詢了律師，準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑維權(quán)。

編輯丨蘇珊 審核丨奇異果

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