山西隰縣“差評(píng)”一夜反轉(zhuǎn)，靠什么扭虧為盈？

文|清哲木

國(guó)慶假期，山西省臨汾市隰縣小西天景區(qū)，因《黑神話(huà)·悟空》而爆火，游客蜂擁而至。

在排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)，游客卻因等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，產(chǎn)生情緒。

據(jù)報(bào)道，隰縣一位副縣長(zhǎng)在小西天景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)為游客唱歌。

官方信息顯示，唱歌的為隰縣副縣長(zhǎng)呂學(xué)慧。另?yè)?jù)法制日?qǐng)?bào)報(bào)道，隰縣公安局局長(zhǎng)黃生輝到景區(qū)一線(xiàn)，向游客解釋?zhuān)罢?qǐng)給我半個(gè)小時(shí)，我來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。”之后又走入人群中疏導(dǎo)游客，“為了大家的安全，別擠！”

哲木觀察注意到，面對(duì)這波蜂擁而至得游客，隰縣縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)親自坐鎮(zhèn)指揮，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人、縣直各部門(mén)一把手全部取消休假，一線(xiàn)值守。為了迎接“潑天流量”，隰縣公安局全體民警國(guó)慶期間全部上崗，每天早上6:00前執(zhí)勤民警全部抵達(dá)小西天景區(qū)，以保障游客安全。

隰縣位于山西省西南部，臨汾市西北邊緣，素有“三晉雄邦”“河?xùn)|重鎮(zhèn)”之美譽(yù)。隰縣小西天（千佛庵）是國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位，169平方米殿堂內(nèi)供奉近2000尊佛像，其懸塑彩繪被視為中國(guó)雕塑藝術(shù)史上的瑰寶。

數(shù)據(jù)顯示，小西天景區(qū)10月1日接待游客9502人，10月2日突破16000人，10月3日達(dá)到17626人。10月2日，小西天景區(qū)曾有不少游客高喊“小西天，差評(píng)！”10月3日一早，隰縣文化和旅游局發(fā)出《再致小西天廣大天命人的一封信》，表示：山城需要天命人的海涵包容。隰縣是山區(qū)農(nóng)業(yè)縣，在廣大天命人的寵信之下正在努力轉(zhuǎn)型旅游城。對(duì)于近日在景區(qū)出現(xiàn)的等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，我們深表歉意。希望您多一些包容和理解，讓我們一起應(yīng)對(duì)“壓力測(cè)試”，共同答好“應(yīng)急題目”，取得“滿(mǎn)分體驗(yàn)”。再次真誠(chéng)祝愿各位天命人始終懷揣希望與勇氣，直面初心，放馬西行！

隰縣及其相關(guān)部門(mén)的積極舉措和誠(chéng)懇態(tài)度，贏得了大多數(shù)游客的諒解。在抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)，“隰縣小西天”相關(guān)視頻的留言評(píng)論總體正面。山西人民淳樸、好客，雖有不足，但他們真誠(chéng)待客，直面存在的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)干部齊上陣，這種干勁恰恰是值得肯定和贊揚(yáng)的，老百姓就喜歡這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)，隰縣官方對(duì)游客提出的意見(jiàn)沒(méi)有和網(wǎng)友“耍嘴皮子”而是拿出誠(chéng)意，笑迎天下客，這種誠(chéng)意完全可以彌補(bǔ)期間的不足。

筆者認(rèn)為，山西隰縣這次能夠贏得一致好評(píng)，主要還是地方對(duì)文旅轉(zhuǎn)型的重視，縣委領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)務(wù)實(shí)，能夠以“躬身向下”之姿和游客互動(dòng)，感知游客的體驗(yàn)并拿出解決方案，俗話(huà)說(shuō)：精誠(chéng)之至也，不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人。隰縣此次輿情危機(jī)“扭虧為盈”堪稱(chēng)教科書(shū)級(jí)的活教材，為各地文旅上了生動(dòng)的一課。從10月2號(hào)的“差評(píng)”到10月3號(hào)一夜之間“扭轉(zhuǎn)乾坤”，要的行政智慧和作風(fēng)誠(chéng)意，那是“以人為本”的誠(chéng)意。

你看，隰縣副縣長(zhǎng)呂學(xué)慧，隰縣公安局局長(zhǎng)黃生輝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮有溫度，有力度，還有承認(rèn)問(wèn)題的態(tài)度，如此誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的“隰縣態(tài)度”哪個(gè)網(wǎng)友不買(mǎi)賬？再多的不爽，也會(huì)在誠(chéng)意感染下，化為烏有。所以，我一直認(rèn)為：“態(tài)度既能培育矛盾，也是化解矛盾的良方?！蹦蔷涂茨阌檬裁礃拥膽B(tài)度對(duì)待身邊的人與事，你就會(huì)收獲什么。