2024年三季度，由人事薪酬、處罰通報等類型引發的銀行聲譽事件較多。知微金譽出品的《三季度銀行業熱點輿情概覽及下階段聲譽風險預判》對行業熱點、典型聲譽事件、典型案例進行了分析，并為下階段聲譽風險做出預判。

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01

銀行業熱門話題

>>>人事薪酬類輿情在本季度較為突出

市場不斷變化，銀行業面臨越來越大的經營壓力。對此，銀行通過調整薪酬結構、優化人力資源配置等方式降低成本、提高效益。在這種背景下，銀行業減員降薪趨勢顯現，本季度出現如“網傳建行總行降薪10%”“民生銀行降薪，基層員工破大防”“網傳平安、郵儲等大規模降薪，有的甚至對半砍”“網傳民生銀行北京分行最高降薪50%”等輿情。

>>>第五輪存款掛牌利率下調開啟

本季度這輪存款降息始于7月25日六大國有銀行集體宣布調整人民幣存款掛牌利率，此后逐步擴散至股份行。到8月份后，地區性城商行、農商行、村鎮銀行開始跟進。在這種背景下，大額存單、特色存款產品的利率優勢也在逐漸減弱，這導致存款搬家效應較為明顯，與此同時，銀行理財市場在未來一年內有望繼續保持擴張態勢。

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02

典型事件透視

典型聲譽事件聚焦于：人事薪酬、員工行為以及處罰通報。

>>>大型銀行典型聲譽事件盤點

三季度大型銀行典型聲譽事件聚焦于人事薪酬、員工行為、處罰通報等類型。其中人事薪酬中，“‘網傳建行總行降薪10%’話題上熱搜”“民生銀行降薪 基層員工破大防”“興業銀行沈陽分行回應‘網傳勸退老員工’”等熱度均較高；員工行為中，“女子發58頁PPT舉報管培生男友多次嫖娼出軌”“招商銀行員工請婚假反被行長罵”“平安銀行上海某部門打人事件”“一對夫妻舉報遭農業銀行員工毆打”等事件，引起的輿論反響較為強烈。

>>>中小型銀行典型聲譽事件盤點

中小型銀行典型聲譽事件聚焦于處罰通報、人事薪酬、員工行為等類型。處罰通報中，“稠州商業銀行上海分行因‘涉違規提供政府性融資等’被罰1085萬”金額較大；人事薪酬中，“華興銀行出席一場董監事會補貼1.5萬”“華潤銀行校招違約反而讓應屆生賠1萬元”均給涉事機構帶來了較大的輿論壓力；員工行為中，“邯鄲銀行掌舵人在辦公室被刺殺，行兇者是內部高層”更是引發業內一片唏噓。

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03

下階段聲譽風險預判

>>>警惕因處罰通報引發的衍生輿情

四季度，監管機構的處罰力度通常會高于前三季度，除純轉發處罰內容類的輿情外，銀行應重點關注年終盤點性報道、結合自身機構此前舊聞一起解讀的綜合性報道、部分自媒體發布的偏頗性文章等。另外，針對典型處罰通報（如處罰金額大、處罰事由典型等），銀行可提前制定好應對口徑，并結合主流財經媒體及時發布，可達到較好的輿論引導效果。

>>>警惕員工違規違紀違法引發的輿情

四季度，金融行業的反腐力度通常亦會有所加強，且也是各媒體盤點年度反腐情況的時機。另外，據知微金譽統計發現，如涉及銀行總行級別高管或者分行一把手的被查類輿情，嚴重時可能引發擠兌、股票下跌等極端情形，勢必會給涉事銀行帶來較為嚴重的負面影響。對此，涉事銀行應提前研判可能引發的次生風險，并有針對性做好應對準備。

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