近日，在遼寧省紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合省營(yíng)商局開展“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”評(píng)選中，大洼分局車輛管理所窗口被評(píng)選成為全省“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”之一。

大洼車管所窗口是一支團(tuán)結(jié)干事、開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、奮發(fā)有為，具有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和光榮使命感的集體。車管所實(shí)現(xiàn)小窗口、大服務(wù)，真正做到為百姓服務(wù)，急群眾之所急，不斷提升車駕管服務(wù)水平、服務(wù)流程、服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)“便民零止境、辦事零門檻、辦證零差錯(cuò)、窗口零投訴”的目標(biāo)。

一、制定“清風(fēng)窗口”管理制度和工作規(guī)范

車管所服務(wù)窗口先后制定了“清風(fēng)窗口”管理制度和工作規(guī)范。制作了“辦事不找關(guān)系指南”，指南中公布權(quán)利事項(xiàng)清單，辦事不找關(guān)系路徑，合規(guī)辦事業(yè)務(wù)，明確違規(guī)禁辦事項(xiàng)和容缺辦理事項(xiàng)，最大限度為群眾提供便利。

二、“一窗式”綜合服務(wù)窗口運(yùn)行機(jī)制

全面實(shí)行“一窗式”受理模式，全部車駕管業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)資料“內(nèi)循環(huán)”、手續(xù)“一窗進(jìn)”、服務(wù)“信息化”標(biāo)準(zhǔn)。在群眾辦事方面，加大工作力度，我們認(rèn)真梳理了群眾到辦證大廳來的辦理流程，通過加強(qiáng)綜合窗口運(yùn)行機(jī)制可以從原來群眾來車管所辦理證件的20分鐘縮短到10分鐘。

三、移動(dòng)服務(wù)崗

增設(shè)移動(dòng)服務(wù)窗口，將服務(wù)人員前置至大廳入口處，跟隨申請(qǐng)人流動(dòng)辦公，對(duì)辦證人員專人跟進(jìn)，加快辦證流轉(zhuǎn)，節(jié)省群眾辦事時(shí)間，降低疾病傳播的可能性。同時(shí)結(jié)合“服務(wù)在手邊”和軍人依法優(yōu)先兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，為老年人、殘障人士、孕婦、軍人及家屬開辟綠色通道，并提供一對(duì)一引導(dǎo)服務(wù)。

窗口每個(gè)民警、輔警始終不渝地把一顆全心全意為人民服務(wù)的赤誠(chéng)之心奉獻(xiàn)給社會(huì)、奉獻(xiàn)給人民，取得了車駕管業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”、服務(wù)“零投訴”、隊(duì)伍“零違紀(jì)”的良好形象，打造出了車駕管與服務(wù)的窗口品牌。全體民警、輔警不斷強(qiáng)化公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到自己就是公安機(jī)關(guān)面向人民群眾的“活窗口”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)提醒服務(wù)和跟蹤服務(wù)，變坐堂式辦事為上門服務(wù)和便民服務(wù)，推行每天提前十分鐘到崗、每項(xiàng)申請(qǐng)十分鐘之內(nèi)辦結(jié)、每天下班延長(zhǎng)十分鐘的“十分鐘”工作法，大力營(yíng)造“肯干事、能干事、干成事”的風(fēng)氣，樹立出入境窗口的良好形象。