人工客服外呼系統是一種基于計算機和通信技術的系統，主要用于輔助人工客服進行電話外呼操作，實現企業與客戶之間的溝通。它可以一鍵導入客戶資料，人工客服無需按鍵撥號，點擊即可與客戶建立聯絡。以下是一些常見的人工客服外呼系統類型：

1. 預覽型：
? 系統首先接通座席的電話，然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員可以和客戶通話，也可以因占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。這種類型能讓話務員提前了解客戶信息再決定是否通話，效率相對較高，能減少客戶流失。
2. 預測型：
? 將整個外呼過程自動化，計算機自動選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員；如果因為某種原因（如忙、無人接）呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。此類型能為話務員節省大量查號、撥號、等待振鈴的時間，從而大大提高效率。
3. 預約型：
? 需要客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段，系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。這種類型可以避免一些不必要的通話浪費，提前了解客戶情況，以便更好地為客戶提供服務。
4. 云呼叫中心：
? 基于云計算技術，具有高度的靈活性和可擴展性，可以根據企業的需求隨時調整系統規模和功能。企業無需投入大量硬件設備和維護成本，就能快速搭建和使用外呼系統，方便企業進行集中管理和遠程辦公。
5. 智能外呼系統：
? 結合了人工智能技術，如語音識別、自然語言處理等，具備更智能的撥打策略和客戶服務能力。可以提高接通率，更準確地理解客戶需求并自動回答問題，為企業節省大量的人力成本，同時提供更個性化的服務體驗。
6. 多渠道外呼系統：
? 支持多種通信方式，如電話、短信、微信等。用戶可以通過不同渠道與客戶進行溝通，滿足客戶多樣化的溝通需求，提高外呼的效果和覆蓋范圍。
7. 移動外呼系統：
? 允許員工使用智能手機或平板電腦進行外呼，員工可以使用同一個號碼進行撥入和撥出，簡化了操作流程，提高了工作的靈活性和便捷性，方便員工隨時隨地開展外呼工作，不受辦公場地的限制。