將【萬能的大叔】設為“星標?”

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今天（9月26日）晚上，注定是載入“中國危機公關史”的時刻。

合肥市場監督局和合肥市公安局，分別連發兩則“通報”，將“三只羊”趕回“岸上”。

先說“錄音門”。

合肥市公安局給了結論：

1、錄音是AI合成的。 2、25歲的王某在9月22日晚（上周日，注意這個時間）已經被抓了。 3、9月20日接到三只羊的報警。

怎么解讀呢？

大叔建議你注意兩個細節：時間線和首發賬號。

時間線，9月20日當晚流出的“錄音”，三只羊當晚就報警了。兩天后，王某就被抓了。26日晚上，公安局和市監局在同一個時段對外公告。

這里面一定有很多“故事”。比如，此事的爆料方之一“妖怪”，在今天白天就刪除了所有和錄音門相關的短視頻。

首發賬號，新華社微博首發。這代表什么，你應該懂的。

再說“美誠月餅”等事件。

合肥市監局的調查情況，省流版是：

1、“月餅”、“牛肉卷”確定是虛假宣傳，但梅菜扣肉沒問題。 2、茅臺涉及外地企業，需要再等。 3、三只羊被罰6894.91萬元，被暫停經營限期整改，失察失職單位和相關人員，紀檢監察部門立案調查。

大叔也建議關注一個細節：微博首發賬號是@大皖新聞 ，合肥官方媒體里流量最高的新媒體賬號。

看完兩份通報，你一定最關心的問題就是：

三只羊的“危機”是不是“解除”了？

大叔認為，何止是“解除”，簡直就是反轉啊！因兩份通報分別解決了“老板形象”和“公眾情緒”兩大危機！

1、老板形象。

盧總第一次醉酒直播的糟糕形象，在“錄音門”出來之后，幾乎徹底崩塌。但公安的調查，又讓盧總的形象絕地反擊。哦，原來，什么吞金獸都是假的……盧總雖然愛喝大酒，但不至于壞到把三只羊的主播都睡了……

2、公眾情緒。

美誠月餅，其實不是啥質量問題等大事，但卻把直播帶貨如何忽悠消費者的套路給曝光了。被坑的“兄弟們”，無比憤怒啊！怎么辦？市監局罰款近7000萬，這個數目，其實不小。

雖然這波基本穩了，但如果三只羊想要“徹底反轉”，或者不再翻車，大叔覺得，至少還有“三關”要過，分別是：?

第一關：如何賠償消費者？

三只羊的道歉信，和合肥官方的通報，時間差在半小時。你就懂了，三只羊的GR做得還比較到位。

在三只羊的道歉信，有一句是：

我們將按照《中華人民共和國消費者權益保護法》《網絡主播行為規范》等相關法律法規，全面開展公司內部整頓依法經營，切實保護消費者合法權益。

??

這句話，大叔的理解是，合肥官方給的定調是：罰款+整改，而三只羊的“整改”，就需要按照《消費者權益保護法》，給消費者賠償。

大叔看到，不少人都覺得罰款6894萬“罰少”了，“一場直播就回來了！”大叔的看法是，這僅僅是罰款，后面應該還有賠償。

當然，這賠償款到底是三只羊一家出，還是幾個委托銷售方同樣需要承擔相應責任，還是僅需要委托銷售方來賠償，也都需要看當時簽約的合同、法規以及“民意”。

畢竟，賠款只是手段，怎么安撫好公眾情緒，才是這次危機能否順利度過的核心。

第二關：如何說清楚“沫沫”事件？

大叔本以為，公安的通報里，除了錄音門，還有“沫沫”。

可惜了，沒有。

雖然，錄音門的澄清，將三只羊拉回“岸”上，讓大家相信，老板沒有那么壞。但消失的“沫沫”以及與她相關的一些流言蜚語，到底是真是假？老板不是壞人，難道就是好人嗎？

畢竟，直播電商是直接面向消費者的，大家又是可以直接“用腳投票”的。

大叔經常說，合法合規只是公眾企業的底線。在普遍仇富的時代，公眾對老板們的道德要求標準極高。

第三關：如何重視和尊重公關？

“我第一次非常直觀感受到了網絡輿情的影響！”

這是七老板在直播間自己說的話。當然，與七老板相關的面貌事件，還在發酵，還沒有定論。這可能也是一小關吧。

大叔相信，在經歷過這魔幻的一整個月的“危機公關月”，三只羊、大小楊哥和盧文慶，都應該對公關這個專業有敬畏。

回到大叔的第一篇點評，如果不是盧總的醉酒直播，引發爭議，可能這個“危機月”就不存在了。如果小楊哥在美誠月餅剛爆發后就學羅永浩，早點跪，也就沒有調查組介入了。

三只羊忍了一個月，才發一個聲明。大叔覺得，這里面一定有故事。

一位公關前輩今晚告訴我，他之前曾處理過一個企業危機，也是企業都準備好了聲明，但被告知暫時先不發。事后也真的沒發。

大叔的經驗是，政府里確實有高人，但也得根據個案來看，企業如果因為網絡輿情去求助政府相關部門，對方一般的態度更可能是：“你趕緊自己主動澄清啊”……

大叔經常強調，危機就怕連環炮，如果三只羊還不重視和尊重公關，讓這個“連環炮”繼續炸，那是否再次反轉，就得再打個問號了。

綜上，大叔稍微做個總結。

三只羊的危機，經過今晚之后，確實有反轉！因為錄音是AI造假，挽回了老板的“底褲”。被罰近7000萬，安撫了公眾情緒。兩份來自合肥官方的通報，“救”了三只羊！

但這只是“回頭上岸”的第一步，三只羊如果要想徹底走出危機，仍需“三關”要走，分別是：如何賠償消費者？如何說清楚“沫沫”事件？如何重視和尊重公關？

最后，你怎么看此事？歡迎留言。

三只羊專輯：

年度復盤：

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