黃金周前，精打細算的新中產玩透了酒店積分。

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欄目 | 文旅商業故事

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我有個大學同學A小姐，一年365天，一大半時間她不是住酒店，就是在前往酒店路上。

你們別想歪了，她在“三中一華”某券商工作，出差是家常便飯。

快到國慶了，A小姐準備去南疆爽一把，當她把行程扔過來給我參謀時，我發現竟然是清一水的麗笙、麗柏、錦江都城。

而我之前依稀記得她是某外資酒店集團的白金會員，忍不住想問，“咱們這個級是今年沒保住還是不保了？”

電話那邊A小姐稍稍停頓了一下，她說你是不是不看新聞，今年金融民工出差標準又調了，具體多少錢都不好意思和你提，但這只是一方面原因。

另一方面呢？

她解釋稱，之所要轉投到國內酒店集團門下，也是因為細細做了一番調研。

比對了國內幾家頭部酒店集團會員體系后，A小姐發現今年錦江一番大刀闊斧地操作以后，權益更靈活了。

比方說，企業客戶和個人會員權益打通后，商旅會員可以享受與個人會員同樣的酒店到店禮遇，企業員工也只需簡單申請就能成為所屬企業“下掛會員”，享受到個人積分。

再比方說，A小姐認為這幾年還是在國內旅行多，所以使用旗下一萬多家酒店、三四十個不同品牌可選的錦江薈積分會更方便一些。

她越算越覺得合適，告訴我，像她這次積分換的喀什深業麗笙酒店就是當地最高等級星級酒店，再沒有之一了。

新疆喀什深業麗笙酒店

我想起自己當年在北歐、北非一些國家旅行，麗笙旗下的酒店很多時候都是一張城市名片，全球至少上千家門店，麗笙被錦江收購以后也確實更本地化了。

A小姐連連稱是，說自己發現，最近錦江APP上能用積分兌換海外酒店了，以后國內國外的跑，心里更踏實了。

這些年，國內酒店會員體系確實越來越卷，圈了不少新中產的粉。

前段時間，我刷小紅書，被一個帖子標題吸引——“不花錢領劉德華演唱會門票”。

說真的，點進去之前我壓根不信，點進去之后我也將信將疑，因為她說自己是拿酒店積分換的。

誰家酒店積分這么好使？

這個妹子透露是錦江薈App，她說積分兌換的時候，進去填好身份證號碼提交就行，準點進去先搶20號的沒票了，再返回搶19號的搶到了。

一票難求的劉德華門票就這么輕松搞定了，這是一個很多人做夢都想不到的事情，特別離譜但好像又合情合理。

而且聽說不光劉德華，10月黎明、李宗盛演唱會的VIP包廂入場憑證也都能在這個App上兌換，只能說句Respect。

02

這兩年，國內酒店業一直在震蕩中前行，僧多粥少，搶會員成了國內外酒店集團不得不卷，且必須去卷的一件事。

去年我們講到了，國內一些酒店集團在用入住時長來代替“唯金錢論”，這些都是酒店集團在做的一些嘗試。

以前的會員體系戰爭，是酒店集團與酒店集團之間。現在參戰的，還有OTA。

攜程的黑鉆、飛豬的F6、同程的黑鯨都劍指酒店會員，一個恢宏的會員體系戰國時代，即將開始。

如果這樣下去，酒店集團不進則退，有會員大遷徙，逐漸離開交易中心的風險。

這個戰場的激烈程度，絲毫不遜色于互聯網。這是一場世界大戰。一場無法叫停的大戰，一場無處可逃的大戰。

而今天的很多酒店會員體系為什么吸引不了客人？或者只能靠送早餐來讓客人入會？其實是因為會員只是集團的政治任務，并不能給客人帶來任何實惠。

在酒店市場供給大于需求的階段，消費者的選擇多了，忠誠度開始變得可疑，今天的主戰略，就是無條件地和消費者站在一起，真正給到消費者實惠。

好消息是現在國內的酒店集團終于想明白這一點了，我從近期錦江的會員體系升級已經看到這一苗頭，他們不僅學會讓利，還在這一點上做了升級。

例如，在我和A小姐的交流中，我發現僅僅是從積分抵房費這件事上來看，錦江的優勢越來越強了：它的100積分算下來可抵現2元，大約是其他業內酒店集團的一倍。

金融精英的濾鏡正在褪去，精打細算成為新中產們的主流標簽。

A小姐和我說千萬不要小看這一點，這些都是她拿外資酒店集團白金卡時沒有的福利。

“有時出差多了，會發現除了通兌度假時的房晚，積分抵扣也能省下一大筆銀子?！?/p>

聽到這我就懂了，酒店增長有很多戰略，但讓會員嘗到甜頭，想方設法用“優惠”換取“復購”是永恒不變的法寶。

說白了，酒店會員制的本質不就是讓客戶覺得長期、大量入住有更多實惠嘛？

如果反之，客人一點羊毛“薅不到”，誰又會長期與酒店集團去維系一段“長期感情”呢。

事實上，就錦江今年的調整而言，顯然收到了一些成效。

截至今年8月底，錦江薈新注冊會員數量同比增長78%，會員活躍度也大幅提升。

03

我之前曾經分享過一個觀點：國內酒店行業還是太保守，我們得學習海底撈，不僅讓消費者占“便宜”，還得讓消費者占得到“便宜”。

畢竟讓客戶獲得積分，還遠遠不算完。商家還必須設置一系列對應的會員積分權益或“特權”。

舉個例子，我在麗怡酒店見過為到店會員優先辦理入住的會員專屬通道，多少會讓客戶覺得這個會員身份是有價值的。

未來酒店積分的趨勢不應該是越來越難用，而是要想辦法把酒店會員制變為“壁壘”，建立“不可遷移價值”。

而什么是真正不可遷移的價值？

既然單一的酒店會員權益不可能討好所有人，那就用更多能實現的通兌權益滿足他們的所有，比如一個APP能搞定會員吃、住、行、游各種出游需求。

簡而言之，酒店的本質，是用來睡覺的，但客人入住酒店過程中也會用餐、用車、開會、旅游，往往存在著十幾個需求。

所以，這些年，如果你認為酒店積分僅僅提供房晚兌換顯然是out了，一股“酒店積分兌萬物”的風潮從國外刮到了國內，這完全是符合當下酒店集團會員體系變化的一種變革。

目前來看，當“積分通兌萬物”這場戰役打響，身邊很多圈里朋友認為錦江今年酒店會員體系更新是革命性質，正在于打通了很多之前無法想象的環節。

快到國慶了，我近期頻繁刷到“跟著錦江游中國”系列產品，旅游與酒店的結合顯然會進一步促進錦江酒店會員體系的活躍度和黏性。

想起今年8月，錦江薈的品牌代言人胡歌在一部名為《陪你看世界》的微電影中扮演餐館老板，影片中上海和平飯店、錦江飯店、錦江出租車、錦江樂園依次出現，儼然是當下國內文旅生態的縮影。

我有，你沒有，你有，我更強。

不難看出，依托錦江國際集團文旅全產業鏈及全球化布局，擁有近2億會員的錦江薈是最有希望跑在前面的，而其他國內酒店集團也在努力跟上，讓“卷積分”這個賽道更加刺刀見紅。

錦江酒店(中國區)首席執行官王偉近期的一番發言稱，未來將持續提升和創新會員權益，并著力落實在萬余家酒店的執行，強化會員體驗管理，讓更多賓客知道并認可“錦江薈”這個錦江的旅途價值會員平臺。

應該說，國內頭部酒店集團這些年進步了很多，逐漸意識到會員的價值不止是隨便說說，國內酒店會員體系的戰國時代也已經正式開打，這對坐山觀虎斗的消費者們顯然是件好事。

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