隨著2000前后出生的年輕人日漸成熟并步入職場，一個新名詞也逐漸被人們所認同，那就是Z世代（指1997年～2012年出生的人，也被稱作Zoomers），新一代職場人渴望在職場環境獲得更多的認同感與真實反饋。

根據世界經濟論壇（World Economic Forum）預測，到2025年，Z世代將占全球勞動力的27%，2030年將增長至30%，隨著這一群體的影響力持續擴大，將會對企業發展和文化帶來變化。

然而，也有越來越多企業雇主對Z世代的工作表現感到不滿，認為后者還沒有準備好進入職場。根據智庫Intelligent.com在今年8月公布的調查結果，搜集來自966位參與公司招募決策的高層主管意見，結果顯示，75%的公司評價當前應屆畢業大學生（27歲及以下）是“令人不滿意”的員工，主因是缺乏主動性、溝通不良和專業精神。

Z世代真的像外界所說的那樣難相處？這群年輕人的需求與期待是什么？

1. 希望在工作中獲得更多認可與反饋

首先，Z世代普遍希望在工作中獲得更多反饋。根據《蓋洛普》的調查數據，Z世代渴望每月至少幾次得到認可的概率，遠比二戰后嬰兒潮群體（指1946～1964年出生的人）高出73%。

網絡平臺公司Workhuman的首席體驗官施安娜·施密德爾（KeyAnna Schmiedl）指出，由于年輕員工在網絡社交媒體高速發展的環境中成長，因此尤其希望在職場獲得更多反饋。

“年輕員工正在把這種心態帶入工作場所，他們會發布和匯報一些工作成果，并且期待有人能夠對此作出回應。”施安娜·施密德爾指出：“如果沒有人回應……，那他們會改變方向，做別的事情。”

施安娜·施密德爾同時提出了企業雇主的應對策略，最佳方法是建立明確的獎勵制度，強化員工的積極行為，并確保這些行為與企業核心價值觀一致。

此外，根據《哈佛商業評論》報道，成功的領導者有責任指導團隊成員（特別是年輕員工）的發展，通過每周或每兩周與下屬進行一對一座談，有利于建立強大的團隊戰斗力。施安娜·施密德爾也指出，年輕員工經常將離職歸因于“不適應”，但實際情況往往來自期望不清晰和缺乏一致的支持。

值得留意的是，年輕員工對于反饋的需求，不僅限于獲得正面評價，他們更渴望收到真實反饋。而且，只提供通用指導（general guidance）是不夠的——例行公事地復制和粘貼相同的通用信息，年輕員工更希望獲得針對個人的反饋意見。

根據《蓋洛普》調查顯示，認為自己獲得真實反饋與認可的員工，在工作場所實現發展機會的概率，比普通員工高出5.2倍。

“對任何組織來說，建立一個有效的溝通系統至關重要，而且定期反饋應該納入系統的一部分，這點不容協商。”施安娜·施密德爾說。

2. 比薪水更重要的事？Z世代選擇工作的關鍵因素

薪水，不是大多數Z世代選擇工作的首要考量。

“對于勞動力中最年輕的一代來說，工作，不僅僅是為了定期將薪水存入賬戶（賺取收入），而是必須無縫融入生活中的幾個關鍵導向。”海外求職平臺Unstop的創始人安基特·阿卡瓦爾（Ankit Aggarwal）指出，年輕員工希望工作能夠支持他們的生活方式和個人價值觀。

比起一味追求高收入、高穩定性，Z世代更加重視工作與生活之間的平衡，也愿意為具有成長性和發展途徑的公司效力。如果這些需求無法實現，相比老一代員工，Z世代更有勇氣主動離開既有的工作環境。

另外，根據Intelligent.com調查結果，與多數老板認為“Z世代員工缺乏動力或主動性”的看法不同，其實這群年輕人同樣注重晉升機會，只是更愿意在健康且清晰的公司文化下付出努力。

3. 隨性的說話風格等于不專業？Z世代更愿做自己

Z世代隨性的說話風格，可能會讓企業雇主認為他們的溝通技巧不足、缺乏專業性，甚至導致面試失敗。

“隨著新科技和價值觀轉變，年輕人越來越希望他們的工作與個人身份一致。他們不想偽裝假的工作形象，他們想要順其自然，他們想要做自己。”美國約翰霍普金斯凱利商學院副教授克里斯多夫·麥爾斯（Christopher G Myers）表示：“但這不是大多數企業雇主追求的，企業通常不希望員工在工作場所表現出不加掩飾的自我，他們認為員工應該用符合組織文化的方式說話和行動。”

為何Z世代的說話風格與眾不同？這群年輕人更習慣與各種社交媒體及KOL（Key Opinion Leader，公知權威）一起成長。在他們的世界觀里，有影響力的公知往往采用溫暖、友善的語氣和非正式、高能量的演講模式對他們施加影響，例如充滿活力的談話，讓自己看起來更親切，這與嬰兒潮群體的保守語言形成鮮明對比。

當然，職場溝通問題不是非黑即白的。理想的做法是，Z世代員工需要了解并且遵循傳統的“專業”語言，在正式與平易近人的表達之間找到平衡，領導者也應適當接受不那么正式的說話方法，允許年輕員工提出更多個人看法。

無論如何，越來越多的Z世代將進入勞動力市場，彌合不同年齡段從業群體的差距將是所有企業眼下的必修課題。