作者：陶舜財經

這兩年，外賣員和網約車司機這兩個行當擠得人滿為患，職業轉型成為當務之急。

就外賣員來講，所謂“一年掙120萬”那只是一個不存在的夢想，腦殘媒體當初拼命宣講這故事，喪失了基本的良知良能。

至于所謂的“外賣單王”自己宣稱一個月能掙五六萬，那是嘩眾取寵的炒作，真正愿意相信的人也沒幾個，畢竟有腦的人，還是相當不少的。現在，那個人近日也已經因為車禍住了院，很多外賣員同行在那里拍手稱快，他們認為，就是因為他的虛假宣傳，使得這個賽道在短時間內變得越來越擁擠，錢更難掙了。

我的看法：哪怕沒有那樣的虛假宣傳，外賣行當也一定會越來越擁擠，網約車領域總沒有那樣的腦殘炒作了吧，還不是一樣卷？就是因為，這兩個行當，可以短平快地掙到現金收入，別看挺累人，但是能應急。

國家統計局9月20日發布的8月分年齡組失業率數據顯示，8月不包含在校生的16—24歲勞動力失業率攀升1.7個百分點至18.8%，連續兩個月創2023年12月公布這一數據以來最高。

外賣和網約車行業，一定程度上充當了這個社會就業減壓閥的作用，它們功不可沒。

應急是短期行為，不能成為人生常態。

當外賣員已經多到今天這種程度，職業轉型不得不提上議事日程，這不僅是外賣員自己該思考的事情，更是外賣平臺必須直面的戰略前瞻。

外賣平臺吸納和沉淀了這么龐大的就業人口，它的管理難度是呈幾何級數增長的。

人畢竟是有情感、有需求、有思想、能說話的物種，人群不是冷冰冰的數字加總，不是程序員手里冷冰冰的代碼，人的喜怒哀樂，是很容易被引動的，也很容易釋放出來的。

這種“人的力量”的釋放，無論它是正向的還是負向的，其力量等級都是驚人的，所以一定需要引導到正向的軌道去。

不久之前，杭州的“外賣員下跪事件”成為全國的焦點。我當時說：外賣員的處境，折射了后疫情時代中國社會神經末梢的脆弱一面，這件事情之所以重要，是因為它交叉匯集了多個中國社會長期關注的熱點，線上線下業態的銜接問題；社區保安的權力濫用問題；物業服務公司作為服務方，有時卻凌駕于服務對象之上的問題，等等等等。

那么這里所匯集和呈現的社會矛盾應該如何解決？破解之道是什么？

今天我找到了一個現成的答案。

這故事也發生在杭州，一名外賣員憑著專業的直覺，救了獨居老太一命。

9月20日上午11點10分，“95后”外賣小哥王豪飛照常到西溪街道下馬塍社區為78歲獨居老人沈奶奶送餐，卻遲遲沒有回應。王豪飛是杭州余杭區西溪街道助老專送“小哥隊”隊員，她的取餐習慣他曉得，一般來講，敲一下，等一分鐘，沈奶奶就來了。這次，王豪飛感覺出事了，他沒把餐食放門口，而是立馬同步聯系了外賣驛站和社區。

社區叫來開鎖師傅，房門打開，大家才發現沈奶奶跌倒在廁所門口，意識模糊。眾人立馬將沈奶奶送往省新華醫院急診室搶救，原來急性腦梗了。醫生說，再晚點就有生命危險了。

感動吧？這不就是人間社會該有的樣子嗎？中國社會經過這些年的折騰，人與人之間越來越喪失了溫情，人與人之間越來越劍拔弩張，那種零和博弈的蠢邏輯越來越被強化。已經過度了，到了重新撿起人味的時候了。

為什么中國社會變得越來越沒有人味？就是因為在相當多的領域，激勵機制的設計出了問題，在外賣領域更明顯，人在變得機器化。然后就是法治導向出了問題，見義勇為和正當防衛經常被判為互毆，好心人扶老人反遭訛詐勒索，法官甚至說出明顯毀失人性的話，等等。

現在回過頭去看杭州外賣員下跪事件，就能看到新的境界。

外賣員為什么總是進小區難，與保安等等發生矛盾？就是因為整個的社區，無論是商務的還是居住的，都僅僅只是把外賣當作一個純純的生意。但這是不客觀、明顯失真的，就我自己而言，當我收到外賣的時候總是會說謝謝的，我還會給進外賣員開小區閘門，我知道他們是跟我一樣的活生生的人，他不是一個送餐機器人，人有人的互動。

緩和那種外賣員與小區工作者的“身份的沖突”，最重要的是，把他們納入同一個系統，建立共同的目標秩序，“化敵為友”。這其中，養老助老就是最重要的突破口。

中國的老齡化趨勢已起，但還遠遠沒有達峰。現在正是探索和儲備養老經驗的關鍵時期。外賣員的工作特點，天然具備助老的優勢。對于一個獨居老人來說，每天一到兩次的真人會面，不夸張地說，價值巨大。一個相對固定的外賣員，在送餐的時候就可以隨手做到。

這就是一個“外賣+”的概念，一個“外賣+助老”的社會創新。

外賣員秒變社區工作者，增加了社區工作的援助。而它的成本，通過商業模式的嫁接，可以非常小，只需要在外賣服務的價格里面，稍微增加一點即可。

對于一個外賣員來講，如果這里面的增量超過了多搶幾個訂單的收入，那么它就非常值得了——實際上，外賣訂單的單筆收益早就觸達天花板，它的邊際效益是急劇遞減的，早就卷不動了。

對于平臺來講，從外賣抽成里面釋放一兩個百分點，把這塊成本再給到外賣員，就是一個令人肅然起敬的公益行動。對于社區和老人來講，用一個很小的代價，就引入了強有力的人力杠桿。對于交通系統來講，“外賣減速”，也能減少交通事故。對于整個國家來講，收益更大，搞好了養老，那可是功德無量的事情。

這是一個多贏格局，一個非常漂亮的社區治理模型。

干起來吧！

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