今年中秋節(jié),是瘋狂小楊哥的中秋劫。
抖音粉絲量最大的帶貨主播,正陷入一場前所未有的危機。
大閘蟹和月餅是中秋節(jié)禮品的代表,瘋狂小楊哥恰恰在大閘蟹和月餅上翻了車。
同一品牌大閘蟹的定價權之爭,激起了辛巴與三只羊的矛盾,也給了辛巴借題發(fā)揮的理由。
辛巴開啟狂暴模式,先曝出女主播沫沫的內幕事件,直指小楊哥私生活問題,后又拿出一個億代為賠付三只羊問題產品的相關消費者,直指三只羊售后問題。
辛巴激起的風波尚未平息,三只羊帶貨的月餅又出問題。
小楊哥直播帶貨的“香港高端品牌”美誠月餅,被曝光并非正宗香港品牌,只是廣州公司在香港注冊了一個商標。
一時間,小楊哥和三只羊再度被推上風口浪尖,虛假宣傳的指責不絕于耳。
巧合的是,羅永浩的直播間也發(fā)生了類似的月餅事件,不過羅永浩及時做出“退一賠三”的售后處理。
反觀三只羊,并未做出及時有效售后,以至在羅永浩的襯托之下,口碑愈發(fā)崩塌。
網絡輿情洶涌,三只羊成為中秋節(jié)網紅帶貨的負面典型,甚至引發(fā)《人民日報》批評。
《繁花》中的爺叔說:“紐約的帝國大廈,從底下跑到屋頂要1個鐘頭;從屋頂跳下來,只要8.8秒。”
網紅的口碑亦是如此。
瘋狂小楊哥幾年來苦心經營的人設,幾天之內就搖搖欲墜。
安徽農村少年,短短幾年,搖身一變,成為百億集團的掌舵人,是個人天賦,更是時代機遇。
三只羊崛起的原因,常有人說背后有高人指點,可在這次危機爆發(fā)之后,曾經的高人也啞火了。
從辛巴炮轟開始,三只羊一系列的反應速度與應對措施,完全不符合一個百億級別公司的危機公關水準。
尤其是當小楊哥淚灑直播間,無數網友情緒已經被渲染至感動之際,隨后的“321上鏈接”,卻又讓大家哭笑不得。
擅長“反向帶貨”的小楊哥,難道這是在“反向公關”?
中秋節(jié)之所以成為中秋劫,是因為實實在在踩中了“死穴”。
無論是沫沫事件,還是售后賠付,三只羊始終沒有做出正面回復,以至于謠言四起,輿情發(fā)酵,不斷推動品牌負面升級。
不是不想正面回復,而是無法正面回復。
沫沫事件,無法擺上臺面,或許只能在“桌子下”推動解決。而售后賠付,前有辛巴,后有羅永浩,高調“退一賠三”,簡直把三只羊架在了火上烤。
“退一賠三”是同行們最大的陽謀,畢竟積重難返,三只羊不敢打開“潘多拉的魔盒”:
一旦有一個問題產品“退一賠三”,那此前所有出過問題的產品要不要“退一賠三”?
這筆巨大的賠償金,是三只羊集團不敢承受之重。
目前來看,盡管輿論洶涌,可無論是沫沫事件還是售后賠付,都還不足以徹底壓垮三只羊。但三只羊已經錯過了最好的公關時機,目前能做的,公共層面只能沉默忍耐,私下層面努力推動事件完結。
水越攪越渾,當下三只羊任何的回復,不僅于事無補,反而會激發(fā)新一輪的輿論話題,只會延長此次危機的持續(xù)時間。
從直播帶貨的行業(yè)態(tài)勢來看,三只羊的中秋劫是意料之外,情理之中。
中秋時節(jié),直播帶貨的全網貨盤會集中到月餅、大閘蟹這種節(jié)日產品之上。作為頭部帶貨主播,如果賣名牌產品,難免圍繞“最低價”引發(fā)擦槍走火,辛巴與小楊哥的矛盾由此而生。但如果賣非名牌,就容易陷入山寨高仿的品牌陷阱,三只羊的美誠月餅就是典型案例。
此外,中秋節(jié)是一個非常特殊的節(jié)日,不僅是中國傳統大節(jié),更被視作雙11商戰(zhàn)的開始。
木秀于林,風必摧之。三只羊在如此敏感的時間節(jié)點連續(xù)犯錯,一旦有一個人點火,必然一群人過來扇風。
內卷時代下的生存法則,不是比拼誰做的更好,而是看誰能夠最少犯錯。
中秋劫之后,三只羊或未傷根基,但也傷了元氣。可以預見的是,不久之后的雙11,三只羊或難有大作為。
至于瘋狂小楊哥,于公售后賠付難跟,于私沫沫事件難了。接下來一段時間,唯有把大楊哥重點推向臺前,或許才是最優(yōu)選擇。
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