過去，在以企業自我為中心的傳統商業時代，“企業長期利潤最大化和股東第一”是企業發展的核心宗旨。

如今，在科技進步驅動、以用戶為中心的商業新時代，創造用戶終身價值成為企業可持續發展的底層邏輯。

如果說，在傳統商業時代，企業在跑步機上跑步，一心追求產品質量和利潤，全然不知用戶是誰；那么，新商業理念中，就要求企業必須找到每一個用戶，并為其創造個性化價值。

“拿著舊船票，永遠登不上新時代的客船”。

站在新舊商業理念更迭的交匯點，廚電企業必須顛覆固有商業認知，用全新的視角去探索未來發展路徑。然而，當大多數廚電企業還在以舊商業理念的思維模式陷入競爭內卷之際，所幸我們看見頭部企業萬和電氣站在更高維度，肩負起重構廚電商業邏輯的重任，率先點燃新商業生態的火種。

一、用戶驅動：新一輪產業周期下，萬和電氣的時代答案

奧維云網數據顯示，今年上半年，我國廚衛大電市場零售量4149萬臺，同比增長0.5%，零售額771億元，同比下降2.3%。

不可否認，2024年的廚電行業依然承壓。但是單從增降幅度來看，并不悲觀。

然而，在此背景下，廚電上市企業的表現卻透露出陣陣寒意。綜合7家廚電上市企業年中財報數據，我們獲悉，2024年上半年業績下滑成為普遍現象，僅有萬和電氣一家營收實現雙位數增長。

業績是果，背后的行業邏輯之變是因。這不是一家之變，而是整個廚電產業正在面對的遽變。

首先，從宏觀經濟轉型來看，當下，我國經濟正處于從傳統的資源、勞動密集型向高技術、高附加值轉型。整個廚電行業迎來中國制造新舊動能轉換的全新周期。

其次，從市場消費端來看，在經濟增速放緩、新中產人群擴大等背景下，消費逐步回歸務實和理性，對廚電產品的需求也更趨向個性化、智能化。聚焦產品品質與體驗的“高購商”時代正在來臨。

無論是從生產端，還是從消費端來看，廚電行業都迎來產業迭代的新周期。但是，這次產業迭代與過往有所不同。正如本文開頭所言，站在更為宏觀的視角，廚電產業迭代面臨的是“從以企業利潤、股東價值為中心，向以用戶為中心、關注用戶需求與體驗”的新商業理念轉換的認知顛覆挑戰。

今年上半年，作為廚電上市企業中唯一營收雙位數增長的萬和，其背后增長的核心邏輯，即來自于其屹立行業潮頭率先點燃了新商業時代重構廚電生態的火種。

這一點，近日在以“中國萬和·天生可靠”為主題的品牌煥新升級發布會上，萬和電氣總裁賴育文在《購買的生命周期——百年工程》主題演講中表示：很多曾經在產品上取得輝煌成就的企業，有些在下滑，有些甚至都已經消亡。為什么？他們都有一個共通點，太關注自己企業的發展，而不是關注顧客的眼光。

同時他指出萬和電氣品牌升級的背后的理念升級方向：從經營的視角轉向消費者心中的視角，轉到長期必須得到消費者認可和肯定的視角。只有這樣，我們才能長期地把萬和事業經營下去，基業長青。

在此商業理念轉變之下，我們看到萬和電氣在其31周年之際進行品牌換新升級，并確立全新品牌口號—“中國萬和·天生可靠”。對此，賴育文進一步解讀：為了實現“天生可靠”這一目標，萬和要基于顧客視角的全流程體驗領先，將產品的可靠性貫穿于產品設計源頭、購買全生命周期等多個維度的全價值鏈系統之中，通過全生命周期的可靠性系統管理，全流程開展可靠性活動，確保產品可靠、用戶滿意。

▲萬和電氣總裁賴育文

二、萬和電氣：用“道法術”構建新商業時代的品牌價值體系

道家傳承中一貫著重強調的四個字為：“道、法、術、器”。其中，“道” 所指的是至高無上的天道，它是宇宙萬物運行的根本規律。而 “法” 則是人依據天道所制定的準則，旨在引導人們順應天道而行。“術” 乃是在技術層面上的具體操作方法，它是實現目標的手段和途徑。“器” 則是指有形的物質或工具，正如 “工欲善其事，必先利其器” 所言，合適的工具能助力我們更好地完成事務。

在這一理念中，“道” 是核心，是指引方向的燈塔；“法” 是遵循 “道” 的原則而制定的規范；“術” 是在 “法” 的指導下所運用的技巧和方法；“器” 則是實施 “術” 的工具和載體。四者相輔相成，缺一不可。只有深刻理解并把握 “道、法、術、器” 的內涵，才能在實踐中做到順應自然、遵循規律，從而實現事半功倍的效果。

將其映射到商業經營中，我們可以窺見萬和電氣在新商業時代戰略布局的先見之明、高遠站位以及引領趨向之價值所在。

萬和電氣以“道”為指引，深刻洞察產業發展變化，以及用戶需求迭代方向，把握市場變化的根本規律，將用戶至上的理念作為企業發展的核心準則，并提出“中國萬和，天生可靠”全新品牌口號，這正是順應了新商業時代的 “天道”。

在“法”層面，萬和電氣給出的答案是：以用戶為中心的技術領先與創新。

眾所周知，幾乎每一個廚電企業在發展過程中都會提到乃至強調“創新”二字。但，萬和電氣的創新卻有些不同。它是一種符合當下新商業時代基于用戶導向的系統性創新。

“跳出內卷要靠創新和變革，偉大的企業就在于把常識做到了極致，做正確的事情，做有原則的公司，再大的風浪你都能經歷。而顧客導向，就是常識和確定性，我們的目標就是要成為一家顧客導向的公司，建立顧客導向的企業文化。”賴育文如是道。

與此同時，與不少企業某一個點上的創新不同，萬和是一種長期主義的創新思維。在此方面，萬和總裁賴育文強調“技術領先和創新是萬和發展的立身之本，產品驅動是萬和電氣的三大戰略主軸之一，品牌的創新路徑也很清晰，即：用1-2年時間努力推好精品工程，布局核心技術，3年后實現技術領先，3-5年實現產品領先、創新驅動，創新包括技術創新、產品創新、業務模式創新、流程創新等，這是構建真正超越時代紅利的關鍵。”

在“術”的運用上，萬和電氣致力于“一切以顧客為中心，不是一句口號，要實實在在地去研究顧客、了解顧客，圍繞顧客購買的全生命周期做好體驗領先。”據此，以用戶為導向，萬和構建起了全生命周期的用戶體驗價值體系。

比如，在用戶需求洞察方面，萬和電氣通過產品地圖深入理解顧客需求，確保在不同使用場景下提供最合適的產品選擇，并提供相應的產品解決方案，增強顧客的選擇競爭力；在全流程解決消費痛點方面，萬和電氣實施精品工程，確保產品“購買、攜帶、取出、安裝、使用、清潔、收納”等全流程提供超出預期的產品體驗。

此外，在“器”的選擇上，無論是在以面向消費者的以柔性制造還是扁平化的組織管理，萬和電氣皆已走在行業前列。

根據賴育文所說，我們獲悉：在以用戶為驅動的組織架構模式創新方面，萬和電氣將不同職能部門的工作整合，形成一體化的價值鏈，確保顧客體驗的連貫性；后續還會基于顧客反饋，不斷優化產品和服務，滿足并超越顧客的期待。

“萬和將盈利視作實現永續經營的一種手段，而非終極目標，立志打造百年企業。在追求盈利的進程中，始終確保將提升顧客體驗置于首要位置。”

可以說，從以產品為中心滿足用戶需求，到以用戶體驗為中心構建超越用戶期待的全生命周期價值體系，萬和電氣正在站在更高的維度點燃中國廚電行業步入新商業時代的火種。

展望未來，可以預見，萬和電氣或將以新商業時代用戶驅動的戰略價值理念為引領，深度重構廚電底層邏輯，推動廚電行業在新商業時代的浪潮中破繭重生，激活新的增長引擎。