將【萬能的大叔】設(shè)為“星標(biāo)?”

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“大叔，你會寫辛巴和小楊哥的公關(guān)戰(zhàn)嗎？”

盤點(diǎn)來得有些晚，但不會遲到！

本周三晚上（9月11日），一定會被載入2024年度公關(guān)盤點(diǎn)！?

在手撕小楊哥超過一周后，就當(dāng)辛巴準(zhǔn)備開播，賠付1個億，網(wǎng)友竟然發(fā)現(xiàn)，他被快手平臺禁播了。

辛巴和小楊哥的公關(guān)戰(zhàn)，仿佛馬上要到“高潮”了，結(jié)果“不戰(zhàn)而終”？到底什么情況？？？

今天早上，又有截屏流出，疑似快手客服回應(yīng)，辛巴已經(jīng)被快手永久封禁！

與此同時，疑似辛巴回應(yīng)“讓子彈飛一會”。

大叔專門問了快手平臺相關(guān)人士，對方發(fā)給我一個報道鏈接，否認(rèn)了“辛巴被快手永久封禁”的說法，因?yàn)檫@只是“快手AI客服”的回應(yīng)。但官方拒絕評論此事。

那么問題來了，辛巴和小楊哥的公關(guān)戰(zhàn)，到底誰贏了？

大叔做個復(fù)盤，其實(shí)雙方至少打了10個回合。

希望對所有網(wǎng)紅老板們，有一個參考，文章最后是點(diǎn)評。

（全文5000+字，建議先轉(zhuǎn)發(fā)再收藏）

第一回合

這次公關(guān)戰(zhàn)的起因，其實(shí)是一個叫“蟹太太”的大閘蟹。

大閘蟹進(jìn)入旺季，所有直播間都在賣，包括辛巴和小楊哥。

8月31日這天，辛巴一晚上賣了5000萬+，小楊哥也賣了近3000萬。

據(jù)辛巴后來的“聲明”說，他在直播間賣大閘蟹賣得很好，粉絲覺得便宜，要求上庫存，但工作人員卻告訴他：“鏈接上不了，品牌方懵了，被小楊哥舉報了?！?/strong>

現(xiàn)在無從得知到底是小楊哥去快手平臺舉報呢，還是小楊哥向品牌方舉報，反正，這個鍋就扣在了小楊哥身上。

辛巴，怒了！在直播間里開懟！

但在第一回合呢，辛巴并沒有點(diǎn)名道姓：

“賣個大閘蟹讓全部所有主播告我賣太便宜了，你有什么資格比？” “除了有點(diǎn)流量你們有什么，質(zhì)檢質(zhì)檢沒有，售后售后沒有，賠償態(tài)度賠償態(tài)度你們沒有，擔(dān)德?lián)?zé)的態(tài)度你們沒有，你們XXX都沒有，就XX就剩炒作了?！?“這還開公司，開國際公司，國內(nèi)你都干不明白，快XX倒閉了還開國際公司呢。哪個商業(yè)模式你們不是模仿我的，毛沒長全呢。我從來都支持你們創(chuàng)業(yè)，但你們創(chuàng)業(yè)過程沒有德行啊，你XX學(xué)著我用著我，你自己還罵著我，背后還搞著我……”

????

第二回合

辛巴懟人，其實(shí)已是家常便飯。

他不僅懟過快手和抖音，也被抖音永久封了，連當(dāng)時如日中天的董宇輝都懟過，說他玉米賣貴了。

但萬萬沒想到，三只羊創(chuàng)始人、號稱小楊哥背后“高人”的盧總，卻在“喝了一斤多”之后，開播回懟。

“為什么大楊哥要受這樣的委屈……什么*王八蛋，我*……他貨賣不好，拿我們當(dāng)流量，他去*吧……我沒有他微信，他給我裝逼，我們倆互扒，扒死他……”

大叔看到，有玩友開玩笑，盧總這一頓酒，喝的有點(diǎn)“貴”。

公關(guān)戰(zhàn)變成了口水戰(zhàn)， 徹底走向失控。

第三回合

辛巴再次開播，播完上述視頻后，直接爆了兩個猛料，直指盧文慶：

“你剛剛在東莞被判了，判三緩四還是判三緩一，具體什么原因，好像也和做電商有關(guān)系，弄虛作假吧，你是三只羊的合伙人是吧，監(jiān)外執(zhí)行是吧?！?“需不需要我把你和小楊給人送進(jìn)去那個女的故事，說給你們聽一聽……”

這兩個猛料，不僅給三只羊創(chuàng)始人盧總貼了一個“罪犯”的標(biāo)簽，還給小楊哥貼了一個“忘恩負(fù)義”的標(biāo)簽。

關(guān)注度瞬間加碼。

第四回合

就當(dāng)吃瓜群眾都跑到三只羊盧總的抖音賬號留言時，結(jié)果，盧文慶賬號已設(shè)私密，瞬間慫了……

而#三只羊女主播沫沫已有9個月未更新#相關(guān)話題沖上熱搜，引發(fā)猜測。

還有網(wǎng)友爆料稱，三只羊香港公司負(fù)責(zé)人曾志偉，連夜修改了主頁，去掉了所有和三只羊有關(guān)的信息。不過很快，曾志偉又在抖音發(fā)布視頻，放出和小楊哥、大楊哥的合照，并稱“我們好好的”。

盧總秒慫，“沫沫”鎖定，曾志偉又來一個插曲，三只羊陷入輿論泥潭。

大家都在等，面對辛巴的猛烈攻擊，三只羊?qū)⑷绾螒?yīng)對呢？

第五回合

盧總又出現(xiàn)了。

這次，他解除了“私密狀態(tài)”，終于沒有再喝酒了，出面回應(yīng)了三個問題：

1、對于315晚會曝光提及的梅菜扣肉的問題，截止目前，三只羊公司沒有收到任何相關(guān)部門就該事件的處罰。三只羊在事件發(fā)生后，調(diào)查結(jié)果出來前，積極應(yīng)對，做出了退款處理。 2、對于自己個人的問題，“在創(chuàng)辦三只羊之前，因?yàn)閷Ξ?dāng)時的市場規(guī)則和制度理解得不夠深刻而走過彎路，這段經(jīng)歷是給我的深刻警醒，也是寶貴的財富，指引著我任何時候都要合規(guī)經(jīng)營，合法生產(chǎn)?！?3、對于把某女生被送進(jìn)去的問題，“關(guān)于網(wǎng)上謠傳我和某女生的問題，我已經(jīng)報警處理。公安部門已經(jīng)受理，將堅(jiān)決依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任?！?/blockquote>

三個問題，最核心其實(shí)是2和3，顯然，盧的回應(yīng)是經(jīng)過設(shè)計的，因?yàn)樗旧显趯χ粋€稿子在念，比如在避談具體細(xì)節(jié)上。

現(xiàn)在的危機(jī)公關(guān)回應(yīng)，大邏輯是“你不敢正面回應(yīng)就是承認(rèn)”，而盧這么回應(yīng)，其實(shí)也變相承認(rèn)了，自己好像收到過某種處罰。

把某女生送進(jìn)去的問題，僅用“報警處理”，其實(shí)也有很大問題，因?yàn)?，某女生是誰？辛巴并沒有說！但隨后的熱搜指向了“沫沫”。

所以，到底這個“被送進(jìn)去的女生”存不存在，是需要盧正面回應(yīng)的，顯然，“報警”不是一個正面回應(yīng)！反而給后續(xù)謠言，留下了想象空間。

第六回合

果然，盧總親自送的“漏洞”，又被辛巴利用了。

他在直播間再次回應(yīng)：

“如果產(chǎn)品（梅菜扣肉）沒有問題，為什么要退款？”““吹風(fēng)機(jī)是假冒偽劣產(chǎn)品，為什么不提吹風(fēng)機(jī)這件事？” “我沒有傳你跟這個女的，我只是說了有沒有被送進(jìn)去過一個女孩?！? “我接受警方的任何調(diào)查，我對我說的每句話都負(fù)法律責(zé)任。” “我也提醒這個女孩的家人，你的案子有50%、60%的可能會翻回來?！?/blockquote>

這是辛巴第二次提“女孩家人”的話題，大叔猜測，這個女孩的家人，應(yīng)該是通過各種關(guān)系找到了辛巴。

第七回合

7個回合下來，小楊哥開始“掉粉”，并在直播間遭遇大量的惡評。

他終于在直播間首次回應(yīng)此事，但回應(yīng)的內(nèi)容卻沒有任何信息量：

“自己什么都不想說，吵來吵去沒用的，底下還有那么多人，企業(yè)做得好的哪有天天吵架的，兄弟們靜觀其變”。

大叔認(rèn)為，小楊哥的策略，其實(shí)是對的，尤其是面對昔日偶像以及有點(diǎn)“暴躁”的辛巴來說，因?yàn)橐粋€巴掌拍不響，如果第一次就采取“不回應(yīng)”的方式，你不去主動惹他，這事可能也就過去了。

但在盧總那次醉酒回懟之后，事態(tài)就開始走向失控了。隨著辛巴爆出兩個猛料，你再“靜觀其變”，網(wǎng)友的心態(tài)是：

你為什么躲閃？你一定有事?。?！

第八回合

9月4日，辛巴在快手發(fā)了一個長文，有點(diǎn)像正式宣戰(zhàn)的檄文。

核心信息3個：

1、禁止自己的人銷售大閘蟹，也不開播賣貨。（你說我蹭流量，我不賣了，徹底堵住你的嘴。） 2、給三只羊一周時間，如果三只羊仍然不對消費(fèi)者有態(tài)度，我來賠付，賠一個億。 3、我818直播13個小時賣了27億。（你說我賣不動了，蹭你流量？？？給你看截屏。）

第二天，辛巴曬出轉(zhuǎn)賬一個億的截屏。有意思的是，自己公司轉(zhuǎn)給自己另一個公司一個億。

倒計時一周，砸一個億，辛巴開始發(fā)起總攻！

9月7日，辛巴再次發(fā)了一段文字：

法律的約束是道德最底線……三只羊，還有四天哈！

9月10日，辛巴發(fā)出最終版預(yù)告：

明天（周三）晚上八點(diǎn)開播！

第九回合

事情鬧這么大，上了那么多熱搜，截至目前，三只羊都沒有一個官方聲明，這是大叔有些想不通的地方。

但小楊哥也沒閑著，他一邊強(qiáng)調(diào)“不想吵來吵去”，一邊呢，在直播間給網(wǎng)友發(fā)購物卡或者平板……

這個時候“討好”網(wǎng)友，夠粗暴！！！

第十回合

就當(dāng)本周三（9月11日）晚8點(diǎn)到來的時候，如開篇所說，辛巴直播間被禁！

大叔看到不少報道，都引用了一些律師的觀點(diǎn)稱，“賠一個億”的做法，可能涉嫌不正當(dāng)競爭。

上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻向第一財經(jīng)表示：

“如果三只羊的責(zé)任涉及行政處罰，那么辛巴則無法代替三只羊賠付消費(fèi)者。以及辛巴安排1億元賠付三只羊消費(fèi)者如果存在損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)，或者通過不正當(dāng)手段吸引消費(fèi)者等情形，有可能違反反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成不正當(dāng)競爭。”

但在辛巴的評論區(qū)，已經(jīng)有網(wǎng)友曬出自己得到了賠款。也有不少網(wǎng)友@AI小快，詢問何時解封。

十個回合的公關(guān)戰(zhàn)，捋完了。如果有漏的，歡迎你在留言區(qū)補(bǔ)充。

最后，從危機(jī)公關(guān)和公關(guān)戰(zhàn)的角度，大叔談3點(diǎn)看法。

1

“公關(guān)戰(zhàn)”不是“口水戰(zhàn)”，

喝酒罵人太low。

大叔覺得吧，盧總作為三只羊的第三只羊，如此重要的角色，竟然醉酒直播+罵人，口吐芬芳，實(shí)在是跌份。這就是不尊重公關(guān)專業(yè)，自己秒慫，回應(yīng)也沒化解問題，教訓(xùn)深刻。

實(shí)際上，如果不是他主動挑起此事，辛巴這次的公關(guān)戰(zhàn)，可能根本打不起來。大叔上文已經(jīng)提到了，一個巴掌拍不響，辛巴又是那樣的性格。最關(guān)鍵的是，盧總還有“案底”在身，你是求扒得扒，何苦呢？

但為什么盧總這么做呢？大叔個人的看法，就是飄了。我是抖音頭部，我創(chuàng)造那么多就業(yè)和稅收，你憑什么罵我？當(dāng)然，小楊哥也飄了，因?yàn)樗耆梢栽诒R總醉酒直播后，立刻找到辛巴私下道歉。

網(wǎng)紅行業(yè)，一個普遍的特點(diǎn)就是：網(wǎng)紅本人即老板。大叔送個建議：遇到事，千萬要克制。你見過哪個大老板，沒事就懟天懟地嗎？

2

“公關(guān)戰(zhàn)” 確實(shí)要懂共情，

但也得“懂法”。

這事大叔最想說的。

雖然“危機(jī)公關(guān)高手”羅永浩也給辛巴點(diǎn)贊了，說他這招“賠一個億”有點(diǎn)狠，大叔也認(rèn)同，從“共情+行動”這兩個角度來看，這招確實(shí)有點(diǎn)一招制敵的意思，但從目前的情況來看，可能違法了。

大叔猜測，辛巴公司肯定是有專業(yè)法務(wù)的，但辛巴宣布賠一個億這事吧，應(yīng)該是沒咨詢過法務(wù)。

大叔做過幾年的電商公關(guān)，我們稍微回憶下，電商的公關(guān)戰(zhàn)，基本上約等于價格戰(zhàn)，什么“貴就賠”、“保價”，現(xiàn)在更是流行“僅退款”，“百億補(bǔ)貼”，但從來沒有被歸到“不正當(dāng)競爭”或者“惡性競爭”，為啥呢？

因?yàn)椤皟r格戰(zhàn)”也有兩個前提：一個是在市場上具有壟斷支配地位，另一個則是低于成本價傾銷。

這可能就是大廠和網(wǎng)紅的區(qū)別吧。建議，網(wǎng)紅們不僅要補(bǔ)稅法，可能還需要補(bǔ)點(diǎn)其他法律知識。

公關(guān)戰(zhàn)除了媒體資源，還需要法律資源，政府資源，情報資源，行業(yè)專家資源，其實(shí)是個綜合戰(zhàn)。

3

危機(jī)公關(guān)不是“討好”粉絲，

而是擺證據(jù)重細(xì)節(jié)。

上文提到，除了犯渾的盧總，小楊哥基本是沒有回應(yīng)的，至今沒發(fā)任何一個聲明。

大叔部分理解這樣的行為，小楊哥可能覺得自己壓根沒錯，解釋什么呢？但如果是放在危機(jī)公關(guān)視角，所謂“?！敝杏小皺C(jī)”，其實(shí)，三只羊應(yīng)該看到，辛巴舉例提到的梅菜扣肉、茅臺酒、吹風(fēng)機(jī)等“問題”，其實(shí)恰好是你向公眾展示三只羊認(rèn)真對待消費(fèi)者的機(jī)會！

又要舉胖東來的例子了，三只羊完全可以拿出所有的證據(jù)，而不是忙著刪帖。頭部出問題，一點(diǎn)也不稀奇，稀奇的事不出問題，一直當(dāng)“圣人”。你看，這幾天，羅永浩不就剛因?yàn)橘u了假洋牌的月餅，迅速給網(wǎng)友跪了嘛。

大叔覺得吧，你可以不向辛巴低頭，但可以給您的衣服父母“兄弟們”跪吧，認(rèn)認(rèn)真真講清楚問題，注重細(xì)節(jié)，包括不限于“沫沫”的事，比你在直播間里發(fā)購物卡“討好”粉絲，更有價值。

大叔也理解，三只羊可能擔(dān)心陷入“自證清白陷阱”，原則上，應(yīng)該誰質(zhì)疑誰舉證，但如果你是頭部了，輿情又鬧那么大，你就得努力自證。到底能不能證清，不好說，但你得努力。

最后，你覺得辛巴和小楊哥的公關(guān)戰(zhàn)，誰贏了呢？

歡迎你在留言區(qū)聊聊。

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