調解有方 >> 第四十七期

案例簡介

調解社工：孫汝和、歐陽賢軍

>>事件回顧

2023年3月某天下午，在DZ鎮某小區內，未成年人張某在樓上玩耍時，向樓下的車輛扔石子，砸壞林某名下汽車的前擋玻璃和車尾燈。林某發現后及時報警處理，隨后張某與其監護人胡某一起來到聯沙警務室。經過協商，雙方當事人自愿申請調解。

>>調解過程

調解是為當事人構建一個和平對話、耐心溝通的平臺，調解社工在調解開始前，與雙方宣讀和解釋調解的紀律，隨之耐心取雙方陳述矛盾糾紛經過，重組案件，記錄并分析糾紛中雙方的誤解與分歧。

為了解決爭議，調解社工與雙方當事人一起來到事發小區觀看現場視頻監控。根據《侵權責任法》第三十二條，無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損壞的，由監護人承擔侵權責任。監護人盡到監護責任的，可以減輕其侵權責任。調解社工告訴張某及監護人林某，此次糾紛監護人并未盡到監護責任，應該負全責。

同時，調解社工進一步向林某分析，糾紛處理不妥容易給孩子造成多方面的負面影響，不利于孩子今后在小區的生活，甚至會給孩子的心理造成比較大的負擔，勸導監護人積極承擔責任。監護人胡某對此表示認可，表示自己會積極承擔責任。

另一方面，調解社工也對林某進行勸導，考慮到兒童屬于無、限制民事行為能力人，他們對是非過錯還沒有很清楚的認識，對其過錯要予以批評并給予改過、教育的機會，相應的民事責任賠償應當由其監護人承擔。林某也表示諒解，同意對方只需要承擔車輛的維修費用即可。

隨后，調解社工與雙方當事人一同來到4S店，現場咨詢輛車的損壞維修費用，4S店明確回復車燈維修費用300元，汽車前擋玻璃維修費用1500元，雙方當事人均表示認可。林某愿意承擔車輛受損的維修費用，總計1800元。

>>案例點評

本案例是一宗未成年人導致的損壞賠償糾紛，適用《侵權責任法》等法律規定。換位思考。調解社工勸導雙方要站在對方立場想一想，大家都是做父母的都明白各自不易，讓雙方在理解對方的情況下促成下一步調解進行。此次糾紛過程清晰，調解社工耐心細致地剖析事發經過，對于案件中所涉及的法律責任和賠償責任，善于用通俗易懂的表達方式向各方當事人解釋清楚，體現了調解的專業性。最后，也給家長們提個醒，好玩是孩子的天性，在教育和管理子女時，應當注意培養孩子的道德素養和安全意識，避免孩子做出危險或者損害他人的行為，引發矛盾糾紛。

專欄簡介

人民調解員是人民調解工作的具體承擔者，肩負著化解矛盾、宣傳法制、維護穩定、促進和諧的責任使命。2017年開始，佛山市博睿社會工作服務中心先后承接了南海區區直部門調解項目、丹灶鎮糾紛多元化解項目、里水金旗峰社區調解項目等，至今，約30名調解社工活躍在區-鎮-村居三級的矛盾糾紛調處一線中，調解成功率達90%。

調解社工運用社工情懷與專業手法，通過融情于法的專業運用，柔性地處理、協調社會矛盾糾紛，有效的提升調解的成功率和滿意度，令社會工作與司法調解兩種助人的職業擦出更富有人情味、更接地氣的火花。