在人際關(guān)系中，互動(dòng)之后的回饋常常是我們能改善一段關(guān)系中的關(guān)鍵因素；然而我們常常沒能接收到正確的訊號(hào)，而導(dǎo)致了與我們想要的相反的方向。

回饋經(jīng)常是以「你就是這樣，問題就出在你身上」的形式說出口，不過在人際關(guān)系中，「你就是這樣」真正的意思是「在你和我的關(guān)系中，你就是這樣」。很多時(shí)候，是我們差異交叉點(diǎn)的組合造成了問題。

你需要在周末放松休息，這本來不是問題，但是我需要你的關(guān)注，想要和你互動(dòng)；你想在喪禮結(jié)束后立刻清空媽媽的房子，這本來不是問題，但是我想多花一些時(shí)間去悼念她；你只會(huì)說瑞典語不是問題，我只會(huì)說英語也不是問題，但是兩個(gè)人湊在一起就一個(gè)頭兩個(gè)大了。

人與人之間的差異，經(jīng)常會(huì)發(fā)展為動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，造就作用與反作用的惡性循環(huán)。

舉例：經(jīng)濟(jì)問題

小紅認(rèn)為小明是鐵公雞，小明覺得小紅揮霍無度。結(jié)婚初期，兩人的差異只有一些小紛爭(zhēng)，但在小明失業(yè)后，情況變嚴(yán)重了。

他們發(fā)現(xiàn)彼此處理金錢與壓力的方式截然相反。小紅憂慮時(shí)，小確幸與熟悉的事物能為她帶來安慰，如今她已經(jīng)很少犒賞自己了。而小明舒緩焦慮的方法，就是精算家中的財(cái)務(wù)，連象征性的省錢方法也照做，才會(huì)覺得能控制自己的人生。

想當(dāng)然耳，夫妻倆互相給予批評(píng)指教。小明罵小紅：「我怎么也想不明白，我們現(xiàn)在正是該節(jié)儉的時(shí)候，妳怎么可以亂花錢？」小紅也回罵：「你真的有必要一路走回超市，把我買的葡萄堅(jiān)果麥片換成超商品牌麥片嗎？你有病吧！不到三十塊錢的事，真的有必要這么激動(dòng)嗎？」

兩人互相責(zé)怪，并且都沒看見自己造成的問題。觀察這對(duì)夫妻，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的回饋如下：

但隨著時(shí)間過去，情況也逐漸惡化。在壓力不斷增加的情況下，小明管控金錢的欲望越發(fā)旺盛，導(dǎo)致小紅也愈來愈渴望小確幸。于是，小紅將她的葡萄堅(jiān)果麥片藏在柜子角落，發(fā)現(xiàn)麥片盒的小明則找她爭(zhēng)論，不敢相信妻子竟背著他亂花錢。在小明看來，情況更失控了，他只好更努力控制金錢。

「妳亂花錢」轉(zhuǎn)為「妳自私、沒信用又完全不受控」；「你是小氣鬼」轉(zhuǎn)為「你是不理性又反應(yīng)過度的控制狂」，而兩位接受者都否定了對(duì)方的回饋，在他們看來，那樣的回饋不過是證明對(duì)方瘋了。

不管是小紅還是小明，都沒有看見系統(tǒng)整體。當(dāng)我們站在系統(tǒng)內(nèi)部時(shí)，只會(huì)看見對(duì)方的行為與影響，自己只是在回應(yīng)對(duì)方制造出來的問題。

在個(gè)人與工作的人際關(guān)系中，很大部分的摩擦與回饋都是交叉點(diǎn)喜好、習(xí)慣與個(gè)性上令人起沖突的差異）所致。某研究顯示，已婚配偶正在爭(zhēng)吵的問題中，有六九％都和五年前吵的問題相同。如此看來，他們五年后仍可能會(huì)繼續(xù)為同樣的事爭(zhēng)執(zhí)不休。

有時(shí)候，我們不會(huì)意識(shí)到自己的喜好、習(xí)慣與個(gè)性：好比，我們是怎么管理「不確定」的情緒呢？我們是如何體驗(yàn)新事物？什么事物能給我們安全感？

其實(shí)，我們?cè)诟c自己不同的人相處之前，甚至可能沒意識(shí)到自己有某些傾向。我們也不會(huì)看見自己在系統(tǒng)中的常態(tài)，盡管局外人總能輕易看出其輪廓。你對(duì)小孩用盡了耐性，「都跟你們說七百遍了，叫你們把鞋子從廚房拿出去都不聽，你們到底是想怎樣？」而公公來訪時(shí)，就這問題對(duì)妳提出一些（不請(qǐng)自來的）指導(dǎo)回饋：「妳得貫徹一致，堅(jiān)持到底。」

妳心頭立刻燃起無名火，心想自己明明就有堅(jiān)持，不然之前六百九十九次是說假的嗎？妳在叫小孩把鞋子移開前就已經(jīng)放棄，直接幫他們把鞋子拿出去。

然而，公公能看見妳在和孩子的關(guān)系系統(tǒng)中，本身看不見的部分。他看見妳一開始好聲好氣請(qǐng)孩子做事、溫和提醒，后來開始威脅孩子，最后情緒失控。他也看出孩子學(xué)到的教訓(xùn)是，媽媽只有在開始叫罵時(shí)才是「認(rèn)真的」，所以他們決定無視妳，繼續(xù)看電視，等妳認(rèn)真起來再行動(dòng)。

退一步的意思是「退出自己的視角」，像公公一樣觀察你們的系統(tǒng)。別把視野局限在對(duì)方的過錯(cuò)，并且要注意彼此對(duì)另一方做出的回應(yīng)，然后漸漸辨識(shí)出系統(tǒng)中的大規(guī)則。妳先前以為持續(xù)對(duì)小孩嘮叨就是「堅(jiān)持到底」，沒想到這反而使問題惡化。