社工風采 —— 第三十期

基本介紹

陳巧賢，中共黨員，社會工作師，國家三級心理咨詢師，2016年4月1日入職佛山市博睿社會工作服務中心，現駐點南海區信訪局開展信訪社工服務，從事社會服務11年。

陳巧賢

信訪社工

轉眼間，陳巧賢進入社會工作行業已有11年，在這11年的社會工作中她接觸的服務領域有很多，如糾紛調解、村居社區治理、長者服務、信訪社工服務等。陳巧賢從一位心理專業的學生成長為堅守在一線的社工，陳巧賢用自己的每一個腳印，踏實耕耘于自己的服務領域中。

以“新”的姿態適應新領域

2019年，應機構的發展，陳巧賢開啟了社會工作生涯的一個新階段，接觸了全新的服務領域——信訪社會工作。雖然在先前也有接觸重點信訪個案跟進及糾紛化解等服務，但南海區信訪社工項目是更全面、更多元化的服務，需要為來訪群眾提供訪前三導的服務（即包括訴求情緒疏導、法律政策宣導和規范程序引導），更要為回應信訪個案多方位的需求，開展包括個案輔導、資源聯動、政社協調的工作等。

回顧這個過程，陳巧賢的體會是從“新”學起。因為對各個政府職能部門的職能和群眾來訪接待工作的流程不熟悉。在剛開始時，不免感到挫敗。幸好，她遇一個經驗豐富、愿意傾囊相授的團隊帶領著她從“新”學起。同時，她也十分努力學習社會政策知識與接訪工作的技巧，逐漸地她也能像項目團隊的同事一樣能獨當一面了。也在2020年考取了社會工作師職業資格證，完成自己職業生涯的再一次升級。

發揮專業優勢，助力信訪領域持續發展

陳巧賢進一步發揮自身應用心理學專業的優勢，綜合多年沉浸在社區基層服務長者、婚姻家庭、糾紛調解等經驗，積極與項目團隊探討服務的深化與專業化，最后與項目團隊一起制定了《信訪個案三級評估介入機制》 《個案分級評估與跟進機制》 《個案機制流程》 《佛山市南海區信訪社會工作服務指南》等，促進南海區信訪社會工作服務的更高質量的發展。

在服務過程中，她始終發揮“優勢視角”“以人為本”等視角方法，積極與信訪群眾建立平等合作的專業關系，協助全貌式分析信訪群眾的需要與動機，引導社會功能的重建恢復，促進信訪工作的順利開展。

面對情緒激動的來訪群眾，她始終堅守“接納、尊重、同理”等社會工作專業價值觀來疏導來訪群眾焦慮、抗拒、激動等情緒，協助他們逐步恢復理性情緒及理性狀態，同時運用澄清、聚焦、總結等方法，協助來訪群眾厘清訴求，促使來訪群眾順暢地進入信訪流程。

“將他人的需求當成是自己的需求去認真對待”是陳巧賢一直堅守的初心，一直鼓舞她在助人自助的路上不斷蛻變成長！

專欄簡介

社工風采，我們將在這里展示博睿社工在多元領域中的風采與成就。這里的每一篇故事都見證了社工們的辛勤付出與無私奉獻。他們用專業與愛心，織就了一張張溫暖的社會支持網絡。榮譽加身，實至名歸，他們的身影成為了社會進步的鮮活注腳。讓我們一起走進社工風采，感受那份平凡中的偉大力量。