作者 | 小椰子

來源 | 小椰子專欄(ID:xiaoyezizhuanlan)

1

前幾天，熱搜上掛著這樣一個詞條：“兩個人買四寸蛋糕被老板掛朋友圈”。

事件簡單梳理一下，大致是這樣的。

鄭州一家做私房蛋糕的店，老板發了條朋友圈，把和顧客的聊天記錄截圖掛了上來。

還配文稱：“就這消費能力，還點名要動物奶油的。

如此正常甚至偏低的價格，嚇得連話都不敢回，買幾個饅頭吃吃得了。”

而截圖里，顧客就是很正常地在問老板：

“兩人吃，多大的蛋糕合適”、“是動物奶油嗎”這類問題。

反觀老板，跟人家說兩個人最小要吃六寸，但事實上，明明四寸就足夠了。

后面顧客沒及時回他，他還給人家發了三個問號。

后續是，顧客問老板“啥款式可以做四寸的呀？”

老板直接高貴地回復說：“四寸挑不了款式，太小沒有發揮余地。”

然后轉頭又發了條朋友圈，在背后蛐蛐顧客：“去球吧，別吃了，買饅頭吧。”

而他惱怒的原因是：“跟了一下午，猶豫一下午，要四寸。”

看到這條朋友圈的路人，也就是發帖人，實在看不下去了，就評論了句：“兩人吃四寸剛好。”

結果老板陰陽怪氣地回復：“買四寸千萬別說過生日，會讓人覺得好小氣。”

這已經不是這個老板第一次這樣掛人了，他經常在朋友圈里，尖酸刻薄地嘲諷顧客窮。

比如有人正常地詢價，老板跟她說六寸動物奶油要159元，顧客覺得貴，問他有沒有團購。

他直接給人來了句：“吃點好的吧，一年一個生日還要虧待自己。”

有啥可高貴的我請問呢？

評論區里，網友們都被這個老板的態度給震撼到了：

“賣個蛋糕當自己是奢侈品了，哪來的優越感？”

“就這個態度，讓我覺得顧客沒懟他是太有素質。”

有人則一針見血地戳穿了這個老板會惱羞成怒的原因：

“你猜他為什么跟一下午？因為他很閑。忙的店根本沒空一直問你還要不要。”

也是，就這樣高高在上的服務態度、動不動就把顧客掛朋友圈的離譜舉動，生意會好就奇怪了。

2

你會發現，現在一些賣東西的商家或店員，是越來越喜歡PUA顧客了，不買就要被他們嘲笑成“窮鬼”。

比如，有人帶媽媽去買衣服，媽媽在試毛衣的時候，他口渴喝了一杯店里的速溶咖啡。

后來一問價格，被告知那件毛衣要三千五，媽媽嫌貴，說可以買一件大衣了，沒準備買。

剛走出店門，那個店員就站在門口，和其他店員大聲地吐槽了起來。

語氣鄙夷地嘲諷他們喝咖啡、聽到價格時的表情，還說其他當醫生的顧客有錢購買力強買得起。

發帖人氣憤地直接回頭跟她們對峙：“你拿出來當笑柄跟她們說嗎？你起碼等顧客走了之后再說吧？

你說我喝了你一杯咖啡，多少錢我還給你，或者你把你老板叫過來，我把錢還給你老板。”

后來，發帖人在樓下買了杯咖啡，拿上來還給了店員。

3500的毛衣對普通人來說就是很貴啊，不買就要被當著面明晃晃地羞辱，究竟是誰給你的優越感到底？

比如，有人找蛋糕店買了個私房蛋糕，和朋友一起拿去薩莉亞吃、過生日。

在蛋糕夾層里吃出了頭發，拍了個證據視頻去找商家理論，結果商家覺得她們是在訛錢。

還語氣不善地嘲諷說：“什么都有可能，畢竟生日在薩莉亞過。”然后轉頭就把顧客刪了。

不理解，過生日吃薩莉亞怎么了？你是有多高人一等才看不起這類連鎖西餐廳？

再比如，有人在直播間看到了一個9.9元的發夾套餐，就問主播能不能選款式。

主播陰陽怪氣地說：“9.9這么多發夾還要選款，如果是我都不好意思開口。”

發帖人就問她：“既然這么瞧不上9.9，又在賣什么9.9的貨呢？”

主播尖酸刻薄地回懟：“所以你是9.9的窮人啊，9.9都買不起，是一輩子吃不上四個菜？”

被舉報下播后，還發私信辱罵發帖人：“你為什么能刷到我直播間來你不知道嗎？

因為大數據覺得你就是個窮鬼，9.9還挑活該你窮。”

這年頭，網上買個東西都要被當孫子一樣教育成這樣了？

一邊鄙視著對價格敏感的消費者，一邊又想把他們口袋里的錢給賺了，實在是端起碗來罵娘。

3

這些言語里流露出滿滿的鄙視窮人的商家或店員，似乎忘記了，他們自己其實也是需要為了生計奔波忙碌的打工人。

為了一點提成和業績，忘記了自己原本的樣子，以為自己成了人上人，不惜朝著同胞露出猙獰的面目。

就像刀郎的《顛倒歌》中的那兩句歌詞：

“把一只鱉扔進黃色的便盆它會自覺高貴，騎一頭驢參加宮廷的舞會它能自比王妃。”

不知道從什么時候開始，社會似乎流行起了這樣一股風氣：PUA式銷售。

以PUA顧客為榮，通過打壓顧客來抬高自己的產品，千方百計踩低顧客來彰顯自己的高貴。

但凡你不選擇他、不做他的客戶，他就會刻薄至極地將你界定為“窮鬼”。

還會將你當作笑柄談資說給其他顧客聽，潛臺詞是：“只有購買了我的產品的才不是窮鬼，才是有品位的人。”

他們自以為這是戰無不勝的銷售技巧，卻不知其實是最為愚蠢的低劣手段。

常見的PUA手段往往有以下幾種：

1、否定你的觀點和感受：

他們會不斷地貶低、質疑和嘲笑你的想法和情感，讓你覺得自己總是錯誤的、不夠好的。

2、制造恐懼和焦慮：

他們會不斷地強調各種問題和困難，讓你感到不安和恐懼，從而推銷自己的產品或服務。

3、控制話題和交流：

他們會不斷地轉換話題、打斷你的發言，讓你無法表達自己的意見和想法。

4、利用你的弱點：

他們會通過觀察和交流，了解你的弱點和擔憂，然后利用這些弱點來達到自己的目的。

5、給你貼上標簽：

他們會用各種負面標簽來形容你，把你貶低到塵埃里，讓你對號入座，產生急于擺脫這種標簽的緊迫感。

4

當你面對這類心理操縱手段時，一定不能順了操縱者的意，就像《操縱心理學》中所說：

“只有當我們勇敢地對那些想操縱我們的人和事說不，我們才能按照自己的意愿去做決定，才能贏回自己應得的權利。”

學會拒絕，具體操作方法，可以參考這位博主所說的實操練習：

每天對鏡練習三分鐘，熟練到這些話可以0思考0顧慮脫口而出：

• 1、我不想按照你說的那樣做；
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• 2、我不需要這個東西；
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• 3、我覺得你冒犯到我了；
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• 4、我沒有時間；
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• 5、請你不要打斷我說話；
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• 6、我還有事要先走了；
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• 7、我不想討論這個話題；
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• 8、你剛才說的那句話是什么意思？
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• 9、我不知道；
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• 10、這不在我的責任范圍內。

對于這種愛PUA顧客、嘲諷貶低顧客的病態風氣，最好的應對手段就是：實時反擊，絕不慣著。

• 你不進入別人的評價體系，別人就定義不了你。

共勉。

*作者：小椰子，用獨特視角解讀熱點事件，陪你每天一起認知升級。暢銷書《你的自律，給你自由》正在熱賣中。在公眾號：小椰子專欄（ID：xiaoyezizhuanlan），回復“爆文”，送你一份我整理的提升自我方法電子文集。