外呼系統的類型包括：
1. 預覽型：系統先接通銷售的電話，再撥打客戶電話，可避免無人接聽、占線、線路故障等導致的客戶流失，提升電話外呼效率。管理員創建外呼任務，上傳數據并分配給指定座席或技能組，座席可先瀏覽客戶數據再手動點擊撥打。

2. 預測型：能自動篩選號碼，剔除空號、停機、重復號碼，節省銷售時間。還會將因各種原因無法接聽的號碼放入新聯系名單，后續繼續聯系。使用任務管理模式，管理員創建任務并上傳數據，指定接聽的座席或技能組，客戶接通后立刻轉接到對應的座席或技能組應答。若要達到最佳效果，需考慮線路并發、呼叫并發、技能組座席數量和狀態以及預測外呼算法等要點。
3. 預約型：在客戶參與的基礎上，通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，根據客戶預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。例如客戶通過電話預約某項服務，系統按其要求發送相關信息。
4. 自動外呼系統：依據客戶需求和預設條件自動撥打電話并記錄通話內容，為后續分析和統計提供支持，可實現一鍵撥號等功能，減少人工撥號工作量和時間，還能自動過濾無效號碼。
5. 云呼叫中心：基于云計算技術，具備高度靈活性和可擴展性，能根據企業需求隨時調整系統規模和功能，企業無需投入大量硬件設備和維護成本。
6. 智能外呼系統：結合人工智能技術，有更智能的撥打策略和客戶服務能力，可提高接通率，節省人力成本。例如利用語音識別和自然語言處理技術理解客戶意圖，提供更精準的服務。
7. 多渠道外呼系統：支持多種通信方式，如電話、短信、郵件等，滿足不同客戶溝通偏好，提高外呼效果和客戶滿意度，操作簡單易學，自動化程度高。
8. 呼叫中心軟件：集成呼叫管理、客戶管理、報表統計等多種功能，為企業提供一站式客戶服務解決方案，可對呼叫流程全面監控和管理，提升服務質量和效率。
9. 移動外呼系統：允許員工使用智能手機或平板電腦進行外呼，可使用同一個號碼進行撥入和撥出，簡化操作流程，提高工作靈活性和便捷性，員工能隨時隨地開展外呼工作。
外呼系統的作用主要有：
1. 提高工作效率：如自動外呼系統的自動撥號、一鍵撥號功能，減少人工撥號時間和工作量；預測型外呼系統自動篩選號碼，節省銷售時間；智能外呼系統能快速獲取更準確的客戶線索，提高企業工作效率。
2. 增加銷售機會：通過高效外呼功能，快速聯系大量潛在客戶，提高通話頻率，增加銷售機會，促進銷售轉化。
3. 提升客戶管理水平：可有效管理和分類客戶信息，記錄客戶基本信息、溝通記錄、購買意向等，幫助企業了解客戶需求和行為特點，進行個性化營銷和服務；對客戶分類管理，為制定銷售策略提供依據。
4. 優化服務質量：提供統一標準的服務，如智能語音導航為客戶提供準確服務指引；錄音功能可監督和評估服務質量，及時發現問題并改進，提升整體服務水平；智能語音服務和人工服務結合，滿足客戶需求。
5. 降低企業成本：減少人工撥號所需人力成本，提高工作效率；通過對客戶數據的分析和挖掘，精準進行市場推廣和銷售活動，避免資源浪費，降低成本。
6. 提供決策依據：記錄的大量通話數據和客戶信息，可為企業決策提供有力支持，如通過分析客戶反饋和需求了解市場趨勢和客戶痛點，為產品研發、市場策略調整等提供參考；評估銷售人員工作表現和通話效果，制定合理的績效考核制度和培訓計劃。
7. 增強客戶粘性：及時與客戶溝通，提供優質服務和個性化關懷，增強客戶對企業的信任感和滿意度，提高客戶粘性，如在特殊日子發送祝福或根據客戶偏好推薦產品或服務。