為進(jìn)一步規(guī)范12348公共法律服務(wù)熱線及窗口接待咨詢工作，8月22日長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心舉辦法律援助業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共計(jì)50余名法律援助律師參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)特邀請(qǐng)了上海市司法局聘請(qǐng)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)胡捷倫老師作專題講座，圍繞推進(jìn)法律援助標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)以及如何提升法律援助12348熱線及窗口咨詢接待等法律援助工作中常見問題進(jìn)行了專題輔導(dǎo)。旨在進(jìn)一步提高法律援助服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)受援群眾合法權(quán)益，確保法律援助工作在惠民工作中真正發(fā)揮作用，取得實(shí)際效果。

培訓(xùn)課上，長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心郭建超老師對(duì)長(zhǎng)寧區(qū)12348熱線運(yùn)行情況相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析：近年來，長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心通過優(yōu)化資源分配、增加技術(shù)支持和動(dòng)態(tài)調(diào)配資源等手段，降低高峰期排隊(duì)流失量，并建立起常態(tài)化的情況通報(bào)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升了服務(wù)質(zhì)量，在為群眾提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)的同時(shí)，對(duì)來電來訪群眾進(jìn)行正向心理疏導(dǎo)，化解糾紛，獲得了上級(jí)部門的多次表揚(yáng)及群眾的認(rèn)可。

長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心主任王浩瀚通報(bào)了上半年長(zhǎng)寧區(qū)法律援助相關(guān)業(yè)務(wù)工作，分析了法律援助工作面臨的新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，并對(duì)下一步工作提出了相關(guān)要求：要切實(shí)增強(qiáng)法律援助工作的使命感和責(zé)任感；要全力推動(dòng)法律援助工作責(zé)任落到實(shí)處，如期完成民生實(shí)事任務(wù)；要真正樹立法律援助為民服務(wù)的良好形象，以高質(zhì)量法律服務(wù)踐行法治為民理念。

參加培訓(xùn)的律師們紛紛表示：通過本次學(xué)習(xí)培訓(xùn),一是進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),充分認(rèn)識(shí)到法律援助熱線及窗口接待咨詢工作對(duì)維護(hù)社會(huì)公平正義的重要性;二是開拓了工作思路,增強(qiáng)了做好法律援助工作的信心;三是對(duì)第三方質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有了更深刻的認(rèn)識(shí),為做好法律援助12348熱線及窗口接待咨詢工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。