在現代社會中，傾聽對話是一種被忽視卻極為重要的溝通技巧。我們生活在一個信息爆炸的時代，每天都會接收到大量的聲音和信息，但真正的傾聽卻愈發稀缺。

我在《吾心可鑒：跨文化溝通》中探討了關于如何傾聽的內容，現整理如下，希望能夠幫助大家深入理解傾聽的重要性，同時學習正確的傾聽方式。

01. 兩種傾聽方式

跨文化溝通不能只顧著自己說話，還要真誠地傾聽對方的表述。傾聽有兩種方式：一種是被動傾聽，另一種是積極傾聽。被動傾聽是單純地聽對方表述，不表達自己的觀點；積極傾聽是在傾聽過程中適時表達自己的想法，與對方進行溝通和交流。真正意義上的跨文化溝通應該是后者。積極傾聽的時候，不僅要告訴對方我們理解對方所說的內容，還要表現出我們對這些話題很感興趣，從而建立起雙方的信任與合作關系。

心理學家早就提出，自我意識是一種鏡像的意識，我們是通過別人的反饋來發現自我意識的。對反饋的需求是人類與生俱來的本能反應。積極的傾聽正好滿足了人們的這種自我心理需求。

02. 積極傾聽的三大作用

積極傾聽有以下三種作用。

第一，反映我們的理解程度。通過積極的傾聽，對方能夠知道我們對他言話的理解。一種簡單的積極傾聽方法是重復對方的話，以表示我們理解了對方的發言。

第二，共建話題。將對方的話用自己的語言表達出來，這樣告訴對方我們不僅理解了發言，也很積極地參與這種跨文化溝通。有時候，我們的積極傾聽，可能比對方最初的發言更有創造力，或者說更準確，這樣就更能激起雙方溝通的興趣。這種方式能使雙方對溝通結果產生共同的擁有感，更能增強雙方分享這些成果的積極性，營造出雙贏的局面。

第三，建立關系。將對方的發言反饋回去，與對方進行有來有往的對話和溝通，在雙方之間建立一種緊密的聯系。只有發言的一方感覺對方參與到這種溝通的時候，雙方之間才能夠建立起真正的關系。沒有任何反饋的、單方面的發言，不能稱為有效的溝通。溝通的話題中若缺少雙方思想意義的交換，或者發言的一方沒有感覺到話題意義的交流與變換，那么也就不會意識到跨文化溝通的存在。從某種意義上講，跨文化溝通只有在積極傾聽的條件下才存在。

03. 積極傾聽的五大策略

心理學家羅杰斯(Rogers)提出了積極傾聽的五個策略。

積極傾聽的第一個策略是評價。給對方的發言做出一個判斷，并將這個判斷告訴對方。值得注意的是，我們要評價的是對方的發言，而不是發言者本身，所以要避免對方將對行動的評價理解為對他們個人的評價。對個人的評價，是間接地表明對方有一些不可改變的、天生的個人特性；對行動的評價，則是指向可以改變的、暫時的、具體的特點。比如，“你的這個觀點有偏差”，就是一種對他人行動的評價，但如果是“你怎么能想到這么差的觀點”，就包含著一些負面的個人評價的成分。負面的個人評價，容易引起對方的反感和敵意；對行動的負面評價，對方則相對容易接受。所以可以說“你剛才說的話不夠地道”，而不成該說“你怎么是這樣不地道的人”。一個可行的方式就是在進行積極傾聽的反饋時，盡量給對方正面的積極評價，因為通常人們都喜歡聽恭維話。

我們可以對他人的行動做出負面評價，但是最好不要對個人做出負面的評價同時，適當、適時地恭維別人是一個放之四海而皆準的技巧。

積極傾聽的第二個策略是解釋。用自己的話來解釋對方的發言，簡單的做法是通過詢問對方一個問題來給對方一個正面的反饋。比如，“看來你很喜歡我們學校，對嗎？”。這個簡單的反饋告訴對方兩條信息：第一，你在盡量理解對方發言的中心意思；第二，你對對方的發言非常感興趣。一般來說，人們都樂于收到這樣的反饋。

積極傾聽的第三個策略是支持。你不僅要給對方做出評價性的反應，還要做出支持性的反應，即告訴對方在某一個方面你們有共同的看法、體會和經歷。比如，“你說得太對了，我也這么想”。這種反饋所產生的心理效果，比前面兩種反饋策略在關系的建立上更為有效。

積極傾聽的第四個策略是探索。表達你對更多信息的關注，這會給對方積極的反饋?！澳隳芫唧w告訴我這件事情是怎么發生的嗎？”“后來怎么樣了？”這些積極的反饋能讓對方更愿意與我們進行跨文化的溝通和交流。一個很常用的反饋問題是問別人“為什么”，比如“你認為這件事情為什么會發生呢？”，這樣很容易讓對方就剛才討論的問題進一步闡述觀點和看法。

積極傾聽的第五個策略是理解。這是要告訴對方，我們不只是理解了對方的發言，而且對對方的經歷和為人等方面也有很多感悟。這種反饋策略所產生的作用，是其他反饋策略難以比擬的。你可以告訴對方：“看起來你在這個問題上有非常獨特的經歷和體會，你能不能談談為什么會這樣認為呢？”還有一種理解的反饋，是表達對對方的同情和關心，比如，“你說得很有道理，但可能會有一些麻煩，有什么我能幫你的地方嗎？”，這樣的理解和支持往往會給對方強有力的心理激勵，更容易達到溝通的目的和效果。

吾心可鑒：跨文化溝通

彭凱平 著

圖書內容介紹

不同的文化在語言、習俗、文化心理等方面都有巨大的差異?！段嵝目设b：跨文化溝通》從文化和心理學的雙重視角，分全球視野下的文化觀、跨文化溝通障礙的突破與克服、跨文化溝通影響力與說服力、跨文化溝通創新與實踐四個部分進行詳述，開篇導入跨文化溝通的界定、特點、應用場景、必要性、能力要求，繼而闡釋語言障礙、溝通風格障礙、認同感障礙和文化心理障礙的突破與克服，解析跨文化過程中的影響、說服、對話、溝通、沖突等。

彭凱平教授介紹

中國積極心理學發起人，清華大學社會科學學院前任院長，清華大學心理學系首任系主任。清華大學心理與認知科學系教授，博士生導師；清華大學全球產業研究院院長；清華大學學術委員會委員；清華大學幸?？萍紝嶒炇遥℉+Lab）聯合主席；國際積極心理聯合會（IPPA）以及國際積極教育聯盟（IPEN）中國理事，并擔任中國國際積極心理學大會執行主席（2009年至今）。

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