奇鶴推進2.0數(shù)字化進程是奇鶴差異化發(fā)展的法寶亦是助力門店動銷的利器

2024年，奇鶴的數(shù)字化進程從1.0階段的“好用、堅持用、習(xí)慣用”，順利進入2.0階段——含服務(wù)商、零售商、消費者在內(nèi)的BC一體化運營，互為杠桿，打造銷量循環(huán)增長的新型運營模式。這一步，對于奇鶴來說，走得并不容易。

據(jù)國內(nèi)母嬰行業(yè)資深媒體《母嬰視界》了解，兩年前的2月15日，就是2022年2月15日，奇鶴上線了整套數(shù)字化體系：面向C端的“奇鶴媽媽福利社”，面向母嬰店的“奇鶴費用核銷系統(tǒng)”，面向經(jīng)銷商團隊的“奇鶴智慧數(shù)字中臺”小程序，奇鶴徹底革新了傳統(tǒng)的賣貨方式、經(jīng)營方式。

誠然，在過去兩年奇鶴走得很艱難，但這一轉(zhuǎn)型卻構(gòu)成了奇鶴差異化競爭的壁壘。

奇鶴總經(jīng)理唐世如介紹，在這個數(shù)字化體系中，奇鶴跟所有合作門店的POS機打通，所有的營銷節(jié)奏都從奇鶴的數(shù)據(jù)中臺，直接觸達消費者，既高效又能保障品牌策略對消費者的精準(zhǔn)觸達。從目前的結(jié)果來看，奇鶴做對了！

全流程全方位數(shù)字化，驅(qū)動門店動銷增長！

那么，奇鶴的整個數(shù)字化流程是如何運轉(zhuǎn)的呢？

“奇鶴的數(shù)字化是一把撬動客戶的鑰匙，”唐世如介紹說，當(dāng)一個消費者通過“奇鶴媽媽福利社”注冊成為會員，系統(tǒng)會立即推送三張優(yōu)惠券，第一張無門檻，滿99元即可減免30元；第二張99元產(chǎn)品買3送1；第三張則是身高管理半年套餐券，買24盒贈6盒。

隨即這位消費者的信息也就出現(xiàn)在母嬰店系統(tǒng)的“新客轉(zhuǎn)化”中。而當(dāng)消費者完成“健康測試”中的身高測試后，消費者的信息會出現(xiàn)在系統(tǒng)的“身高管理會員數(shù)據(jù)”中，小兒智力發(fā)育篩查、營養(yǎng)評估、脾胃評估等測試同理。

而當(dāng)這個消費者購買奇鶴的產(chǎn)品兩個半月之后，系統(tǒng)則會將其放進“周期復(fù)購會員”中，一旦購買三個月后都沒有復(fù)購動作，系統(tǒng)會將該消費者信息放進“流失挽回會員”中，并且會保留一年時間。

奇鶴總經(jīng)理唐世如介紹，“整套體系的核心就是幫助門店，做好一個消費者整個生命周期的跟進。”每個環(huán)節(jié)消費者的信息就像微信未讀消息的小紅點一樣，出現(xiàn)在對應(yīng)階段的會員管理中，“對門店來說，系統(tǒng)上哪里有紅點哪里就意味著機會。”

而奇鶴針對經(jīng)銷商團隊的“奇鶴智慧數(shù)字中臺”小程序，則可以幫助經(jīng)銷商清醒明了的看到其合作的每家門店，每年、每月、每天賣了奇鶴的什么產(chǎn)品，銷售情況如何；奇鶴內(nèi)部也可以通過這一小程序，了解每個區(qū)域的年銷量和月銷量。

當(dāng)然，奇鶴對于渠道的數(shù)字化賦能遠不止于小程序。提及營養(yǎng)品的動銷，一個核心繞不開的討論點就在于營養(yǎng)品的售賣門檻高，對導(dǎo)購的專業(yè)化要求強，而奇鶴的數(shù)字化中臺就立足于幫助門店“傳”、“幫”、“帶”。

奇鶴總經(jīng)理唐世如介紹，奇鶴已經(jīng)跟微脈輸入法達成了合作，當(dāng)門店導(dǎo)購安裝該輸入法之后，能想到的消費者問題的解答方案，都在該輸入法的“共享話術(shù)”庫里，導(dǎo)購可以點擊一鍵發(fā)送。“如果還有解答不了的，我們還可以一對一建群，幫助導(dǎo)購更好地完成消費者咨詢，促成轉(zhuǎn)化。”

輸出“奇鶴食育”解決方案，做強門店客戶粘性！

預(yù)計今年9月中旬，在江西南昌，占地1000平方、上下兩層的奇鶴兒童食育食養(yǎng)旗艦店即將開業(yè)。此前，奇鶴食育已經(jīng)擁有一個占地約1500平方的兒童食育教育與實踐基地，涉及兒童食育工坊、兒童廚房、奇鶴茶舍、健康與不健康食品展示墻等，并且在這個綜合性食育基地，還打造了諸如香甜果園、五谷糧園、動物樂園的場景式環(huán)境。

為了更好的完善這一板塊，近一年奇鶴食育還陸續(xù)推出了繪本、兒童餐具等配套學(xué)教具。奇鶴總經(jīng)理唐世如介紹，在奇鶴食育這個版塊，奇鶴已經(jīng)投入了超2000萬，并且他們還在持續(xù)深耕投入。

也是隨著奇鶴食育的逐漸系統(tǒng)化、體系化，有非常多的門店找到唐世如尋求合作，但唐世如坦言，“很多門店來找我們，我們會強調(diào)，如果單純想靠這個版塊盈利賺錢，并不適合加入我們，這個板塊的核心還是想要幫門店做強客戶粘性。”

而奇鶴也在通過奇鶴食育這一業(yè)務(wù)，為渠道賦能。奇鶴總經(jīng)理唐世如介紹，門店通常拿出20平左右的空間即可打造一個食育工坊，所以對門店的面積要求并不高。而目前奇鶴食育在全國已經(jīng)有近20家加盟商，這些門店通過打造食育工坊、開展兒童食育活動，正實現(xiàn)門店生意的正向運轉(zhuǎn)。

誠然，于嬰童營養(yǎng)品市場而言，這是一個極其內(nèi)卷的時代。全面推進數(shù)字化，致力于零售動銷增長；以及通過奇鶴食育這一服務(wù)板塊解決方案的輸出，賦能門店做強客戶粘性，都構(gòu)成了奇鶴應(yīng)對行業(yè)內(nèi)卷的利器。當(dāng)然，實現(xiàn)這一切的出發(fā)點和立足點，還是要歸根到奇鶴的產(chǎn)品。

今年2月，基于“安全營養(yǎng)選奇鶴”的Slogan，奇鶴全新提出“安全10個0”的全新產(chǎn)品理念，針對DHA產(chǎn)品，在原有“安全7個0”的高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，進一步增加了0糖、0核輻射和0重金屬的新標(biāo)準(zhǔn)。

4月，面對消費者日益迭代的精細化需求，奇鶴全系列產(chǎn)品矩陣亮相，涵蓋DDST益智管理系列、HHM身高管理系列、HMRS調(diào)理系列以及ENHM基礎(chǔ)營養(yǎng)素系列等，全系列產(chǎn)品更高顏值、也更聚焦細分的消費需求。

而在產(chǎn)品不斷升級迭代的過程中，早期奇鶴OEM的創(chuàng)業(yè)基因，以及自有工廠的設(shè)定，也為打造產(chǎn)品硬實力提供了保障。

“我們會繼續(xù)保持創(chuàng)新的能力，建立自己強大的護城河，讓奇鶴成為一個長線的，始終與時俱進、無法被模仿的品牌。”唐世如說。

（來源：母嬰視界）