在過(guò)去一段時(shí)間，以大模型為代表的人工智能技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展備受矚目，然而在商業(yè)邏輯之外，在主流敘事之外，我們也一直在關(guān)注著，老年人、殘障朋友、困境女性、留守兒童、鄉(xiāng)村與城市的低收入者等社會(huì)多元群體，有沒(méi)有，能不能，享受到AI發(fā)展的帶來(lái)的自我賦能與科技福祉。

BottleDream、復(fù)旦大學(xué)老齡研究院、清華大學(xué)無(wú)障礙發(fā)展研究院、騰訊安全平臺(tái)部、騰訊 ESG 辦公室、騰訊混元大模型、騰訊技術(shù)公益、騰訊 SSV 技術(shù)生態(tài)部、騰訊 SSV 時(shí)光實(shí)驗(yàn)室、騰訊研究院、騰訊職能線（依照首字母排序，共創(chuàng)組織仍在持續(xù)開(kāi)放招募中）正在嘗試探索一項(xiàng)面向全社會(huì)的 AI 向善語(yǔ)料庫(kù)共創(chuàng)行動(dòng)——

為那些在商業(yè)環(huán)節(jié)里失聲的人群和話題，構(gòu)建一個(gè)更有人文關(guān)懷的 AI 語(yǔ)料庫(kù)，推動(dòng) AI 為人類的積極發(fā)展、福祉和幸福發(fā)揮更大的價(jià)值。

8 月 20 日，聯(lián)合發(fā)起方及相關(guān)學(xué)者、專家、實(shí)踐者、從業(yè)者一起在深圳南頭古城共同發(fā)布了這一行動(dòng)的草創(chuàng)方案，并對(duì)相關(guān)議題進(jìn)行了專題分享和圓桌研討。點(diǎn)擊下方視頻，直達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)！

“隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加速，以新一代信息技術(shù)為引領(lǐng)的科技創(chuàng)新，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮著重要支撐和引領(lǐng)作用。”

民政部社會(huì)福利中心信息化服務(wù)部副主任王睿卿女士在致辭環(huán)節(jié)從國(guó)家養(yǎng)老服務(wù)工作角度分享了技術(shù)對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)的重要性。

騰訊集團(tuán)副總裁、騰訊研究院院長(zhǎng)司曉在歡迎致辭上分享了來(lái)自行業(yè)的洞察：

“在今年參加的許多 AI 論壇中，大家都是在討論 AI 對(duì)生產(chǎn)力的作用。但我一直堅(jiān)定地認(rèn)為， AI 能夠提供的情緒價(jià)值，以及在這一方面的重要性是完全不亞于生產(chǎn)力方向的。”

在這樣的兩場(chǎng)致辭中，發(fā)布會(huì)圍繞著那些“常易被風(fēng)口遺忘”的人群、和“技術(shù)的溫度”兩個(gè)核心話題正式展開(kāi)。

事實(shí)上，AI 向善語(yǔ)料庫(kù)的共創(chuàng)行動(dòng)來(lái)源于騰訊研究院一個(gè)為期半年的循證研究，名曰《大模型的“老朋友”們》，以期理解老年人與大模型能否以及如何建立積極互動(dòng)。

“在過(guò)去的半年當(dāng)中，我們深度陪訪了數(shù)百位老人，我們陪伴 ta 們完成了大模型的初體驗(yàn)。然后又在一周以后、兩個(gè)半月以后，半年以后不斷地去回訪 ta 們，去了解大模型在 ta 們生活當(dāng)中承擔(dān)的角色、發(fā)揮的影響。”

在正式展開(kāi)行動(dòng)介紹前，騰訊研究院高級(jí)研究員陸詩(shī)雨在現(xiàn)場(chǎng)為大家分享了研究報(bào)告的結(jié)果。如下呈現(xiàn)了報(bào)告內(nèi)容的概覽，報(bào)告全文可點(diǎn)擊最末端鏈接下載。

關(guān)注騰訊研究院公眾號(hào)
后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞“老朋友”
即可獲取主報(bào)告及別冊(cè)文件

大模型與老年人的研究可以被看作是 AI 與多元群體交互的一個(gè)切面，這樣與 AI 互動(dòng)的需求同樣存在于多元的社會(huì)群體中。然而，我們與更多元的的社會(huì)群體交流當(dāng)前大模型的使用體驗(yàn)時(shí)，ta 們表示不夠滿意—— ta 們除了期待大模型的回答更科學(xué)、準(zhǔn)確，富有實(shí)用價(jià)值，ta 們也熱忱期待著大模型的回答能溫暖心靈、提供善意和關(guān)懷。

比如，在之前的研究搜集中，一位精神障礙者提問(wèn)到：

“我是一位精神障礙者，最近在找工作，但是應(yīng)聘的單位要求我出示健康證明，我擔(dān)心 ta 們得知我的情況，就不接受我了，我應(yīng)該怎么做?”

我們將這一問(wèn)題拋給三個(gè)現(xiàn)有大模型，分別得到的回答是這樣的：

大家或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里大模型的回答，有的比較冷漠，有的給出的慰藉還是讓人“聽(tīng)君一席話，如聽(tīng)一席話”。那么，一個(gè)更溫暖、更有愛(ài)、有“人情味兒”的回答可以是什么樣的呢？

而當(dāng)我們進(jìn)一步拆解“人情味兒”四個(gè)字，我們收集到大家對(duì)理想大模型的期待是這樣的：

同時(shí)，每天還有許多這樣的問(wèn)題被提出.......

我們期待著，這一個(gè)個(gè)真實(shí)問(wèn)題，都能夠收到既能解決問(wèn)題、又能實(shí)現(xiàn)共情的回答。而要實(shí)現(xiàn)這件事，僅憑一家之力是絕對(duì)不夠的。

騰訊研究院資深專家王強(qiáng)分享了當(dāng)下訓(xùn)練這樣一個(gè)具有“人情味”的大模型面臨的挑戰(zhàn)，并希望邀請(qǐng)全社會(huì)共同參與到“AI向善語(yǔ)料庫(kù)”共創(chuàng)行動(dòng)。

“我們現(xiàn)在訓(xùn)練大模型使用的素材更多都是一些網(wǎng)上公開(kāi)的素材，包括一些專業(yè)的書(shū)籍、論文等等。但是對(duì)于這樣一些更具人情味、更有技巧或是更溫暖的一些回答，其實(shí)在現(xiàn)有的語(yǔ)料中，我們是很難獲得的。

那怎么樣才能形成更有人情味的回答呢？——我們想到了發(fā)起一個(gè)社會(huì)共創(chuàng)行動(dòng)。”

這個(gè)行動(dòng)有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是持續(xù)。因?yàn)榇蠹颐鎸?duì)的大模型會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，包括大模型的能力其實(shí)也在不斷地提升，我們將會(huì)讓這個(gè)行動(dòng)持續(xù)進(jìn)行下去。

第二個(gè)是開(kāi)放。我們希望邀請(qǐng)大家參與共創(chuàng)，同時(shí)我們也把內(nèi)容共享和開(kāi)放出來(lái)，讓所有做大模型的企業(yè)都可以利用這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)去做自己大模型的調(diào)優(yōu)。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)共創(chuàng)過(guò)程將會(huì)分四個(gè)步驟：

第一步：共同尋找一些不同人群面臨的真實(shí)問(wèn)題，而不是我們想象的問(wèn)題。

第二步：通過(guò)各種方法收集到高質(zhì)量的回答。

第三步：經(jīng)歷了前兩步后，我們就會(huì)形成一個(gè)基礎(chǔ)的向善語(yǔ)料庫(kù)，我們會(huì)把這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)完全開(kāi)放出來(lái)。

第四步：公開(kāi)測(cè)評(píng)和反饋，進(jìn)一步測(cè)試在使用這套語(yǔ)料庫(kù)之后，大模型的回答相比之前是不是更具人文關(guān)懷？

文末有參與方式，敬請(qǐng)留意。

最后，王強(qiáng)總結(jié)說(shuō)，“說(shuō)了這么多，其實(shí)更多的是一個(gè)對(duì)齊的工作，對(duì)齊這個(gè)詞其實(shí)在大模型里面很火，那我們向善的對(duì)齊到底是什么呢？可能用一句話來(lái)總結(jié)今天的分享，就是價(jià)值觀的對(duì)齊，是 AI 與千千萬(wàn)萬(wàn)普通人的心靈感受和內(nèi)心秩序的對(duì)齊。”

在活動(dòng)當(dāng)天，我們也有幸邀請(qǐng)了多位專家學(xué)者對(duì)老年人與數(shù)字化、科技向善等議題分享了各自的洞察。

北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院胡泳教授在關(guān)于“數(shù)字化與老齡化的疊加挑戰(zhàn)”的主題發(fā)言中分享到，“在全球范圍內(nèi)，老年人的生活越來(lái)越依賴技術(shù)。證據(jù)表明，老年人在使用數(shù)字技術(shù)時(shí)能從中受益，包括認(rèn)知、社交和情感方面的改善，有必要使技術(shù)發(fā)展對(duì)老年人更加友好和可用。然而，年齡歧視與獲取差距阻礙了它們的使用。”

因此，“公平和包容應(yīng)成為新技術(shù)開(kāi)發(fā)和推廣的目標(biāo)，以確保不同地區(qū)和不同情況下的老年人及其家庭都能從中受益。”

香港科技大學(xué)終身教授王文博則從商業(yè)的角度在“老 Baby 與新 AI——銀發(fā)人群用戶洞察”的主題發(fā)言里分享了當(dāng)下我們對(duì)老年人使用技術(shù)和新媒體的偏見(jiàn)和事實(shí)。

事實(shí)上，目前主流新媒體老年人增長(zhǎng)迅速，而且用戶時(shí)長(zhǎng)高；疫情兩年加速老年人深度觸網(wǎng)，老年人玩得很溜，且老年線上市場(chǎng)的增長(zhǎng)才真正開(kāi)始。

當(dāng)然了，“老年人”并非一個(gè)統(tǒng)稱，不同老年人的思想和調(diào)性追求代際差別大，城鄉(xiāng)差別大，收入差別大，需要我們更細(xì)致的“看見(jiàn)”。

主題發(fā)言之外，兩場(chǎng)圓桌對(duì)談進(jìn)一步從“需求”和“解法”兩個(gè)角度進(jìn)行了更深入的探討。

在圓桌“AI 時(shí)代的社會(huì)群像與平常生活”中，主持人和 3 位嘉賓探討了隨著技術(shù)的發(fā)展，在社會(huì)的不同切面哪些新的問(wèn)題正在出現(xiàn)；AI 是否能夠解決什么過(guò)去難以解決的問(wèn)題？

而后，在圓桌“AI 之于人類情感與社會(huì)價(jià)值”中，主持人和 4 位嘉賓就 AI 發(fā)展應(yīng)如何平衡短期的商業(yè)訴求和長(zhǎng)期的社會(huì)價(jià)值等問(wèn)題進(jìn)一步展開(kāi)討論。

除了現(xiàn)場(chǎng)的專業(yè)發(fā)言和熱烈討論外，這樣一場(chǎng)關(guān)于包容性社會(huì)的發(fā)布會(huì)，我們也在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)了一些“小巧思”。

比如，這一次的發(fā)布會(huì)地點(diǎn)沒(méi)有選在傳統(tǒng)酒店中，而是在南頭古城這一具有社區(qū)感的場(chǎng)所中進(jìn)行。前往場(chǎng)地的路上，一路都可以聽(tīng)見(jiàn)不同的小商戶張羅街坊吃點(diǎn)喝點(diǎn)的聲音。

在簽到過(guò)程中，我們還把現(xiàn)有搜集的來(lái)自老年人和留守兒童的各自 4 個(gè)真實(shí)問(wèn)題做成了互動(dòng)板，參與者們分享自己的真誠(chéng)回答，即可獲得研究報(bào)告實(shí)體書(shū)一份。

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現(xiàn)場(chǎng)的大部分參與者也都來(lái)自各個(gè)公益組織、社會(huì)企業(yè)或關(guān)注向善議題的科技組織。

而在中場(chǎng)休息的茶歇環(huán)節(jié)，我們所有采購(gòu)的茶歇都來(lái)自“β·無(wú)聲面包樹(shù)”，美味的茶歇都由聽(tīng)障小伙伴制作。