風險減量服務是財險業服務實體經濟發展的有效手段之一，對于提高社會抗風險能力、降低社會風險成本具有積極作用。隨著我省經濟社會發展水平和人民群眾物質生活水平的不斷提高，社會公眾、特別是安全生產領域高危行業對保險機構風險保障、風險管理的需求日益增長。近年來，中國人壽財險河南省分公司順應經濟社會發展形勢，發揮保險行業風險管理優勢，積極協助投保企業開展風險減量工作，助力維護河南經濟發展和社會穩定。

　　聚焦重點領域 提升服務能力

　　為了發揮財險公司提高社會抗風險能力、降低社會風險成本的職能，中國人壽財險河南省分公司立足于主營各類保險，細分客戶維度，努力提高服務標準與能力等方面，協助投保企業深入開展風險隱患排查，并提供相應解決方案。

　　梳理省內風險標的。針對易受自然災害影響的民生工程、大型商超及中小企業、倉儲、醫藥、化工及百貨銷售類業務等客戶，開展暴雨、洪水等自然災害引發事故風險的全面預測、評估和分析。以重點防災客戶清單為基礎，安排專人進行客戶災前安全走訪，提高客戶防災防損意識，提前做好防災舉措，未雨綢繆，盡可能減少災害對企業造成的影響，將損失降到最低，全面保障企業生產安全。

　　開展深入的保后檢查。針對不同行業、險種，結合實際情況，為保險客戶提供更具體、個性化的風險減量服務和保后檢查，組織專業人員，深入保險標的所在地對保險標的的安全情況、危險隱患、防范措施等情況進行檢查，在檢查保險條款中規定的被保險人義務是否得到履行、被保險人對保險標的的關注和管理程度同時同被保險人一起研究制定風險應對方案和及時措施，如何消滅危險隱患，降低損失程度。

　　圖：中國人壽財險南陽中支、鄭州中支走訪車企開展隱患排查

　　實現科技助力 優化服務手段

　　為進一步提高風險查勘前置的效率，中國人壽財險開發了“風險查勘管理系統”及“安心防智慧防災防損云平臺”，風險查勘人員依據查勘管理系統提示開展查勘工作，使查勘更具有針對性，提高了風險減量的工作效率。

　　圖：中國人壽財險企業風險查勘系統

　　中國人壽財險河南省分公司還將為投保的營運貨車等加裝智能監測設備ADAS實時監控，實時監測車輛行駛狀態，對危險駕駛行為及時干預糾正，提供超速、疲勞駕駛、危險路段等影響行車的風險信息預警，降低在途風險等；公司還將依托營業貨車智能監測設備中交興路保中風控系統，為承保的重型載貨汽車和半掛牽引車提供精準有效的保中風險干預，改善危險駕駛行為，達到風險減量的目的。

　　及時救援理賠 降低風險損失

　　滿足個人車險客戶的需求并保護其權益，公司也同樣前置了私家車風險減量管理，從“事后賠付”轉為“事前防控”，為承保車輛免費贈送代為駕駛、非事故道路救援、安全檢測和代為送檢服務，減少酒駕醉駕、故障車輛交通事故的發生，保護消費者財產和人身安全。2023年，中國人壽財險河南省分公司累計為673479臺車輛免費贈送代駕、救援服務，服務使用量達到61286次。2024年，進一步加大車險風險減量增值服務的免費贈送比例，1-5月累計為320281臺車輛免費贈送車險風險減量增值服務，服務使用量達28350次，保單享權率同比提升7.36個百分點，服務種類也由原先的兩項擴展為四項。

　　中國人壽財險河南省分公司也出臺了各項具體工作落地要求。

　　事故應急預案，規范和指導出現緊急交通事故應急處理工作，有效預防、積極應對、及時控制轄區內承保車輛的重大安全事故，高效組織應急救援道路工作，最大限度地減少重大安全事故和阻礙交通的危害。

　　快速救援服務。聯合行業各主體建立緊急救援網絡，與合作伙伴（如拖車公司、修理廠、醫療機構等）合作，提供快速救援服務。當車險事故發生，駕駛員撥打緊急救援電話95519后，公司及時派遣專業救援人員前往現場提供幫助。

　　現場理賠服務。在事故現場提供現場理賠服務，即時處理理賠事宜。理賠人員前往現場，對事故情況進行調查和記錄，并向駕駛員說明相關理賠流程和辦事指引。

　　線上理賠服務。建立在線平臺和移動應用程序，駕駛員在事故發生后，在線提交理賠申請來啟動賠付流程。減少紙質文件和人工處理的時間成本，加快理賠進程。

　　緊急醫療援助。為事故受傷駕駛員提供緊急醫療援助服務。保險公司與醫療機構合作，確保傷者得到及時和適當的醫療救助，包括緊急救治、康復和后續治療等。

　　普及安全知識 培育安全文化

　　加強災害信息預警。通過不同渠道和技術手段（電話、短信、微信公眾號、交通廣播、大象新聞、微博、抖音號等），向公眾主動推送災害預警信息，信息已覆蓋數十萬人次。及時通報各企業、個人客戶將高價值庫存、敏感和貴重設備、重要檔案等物品進行轉移，如無法轉移，考慮抬高關鍵物品轉移至安全區域。提前布置防護欄、墊板、防洪門與擋板、沙袋等，對關鍵區域進行保護；關閉電源、氣源及其他動力設施，停止可燃液體管道輸送并排空，用防水防銹材料固定敏感物資和設備；梳理交通事故應急服務指引，將發生極端天氣、車輛自燃、涉水事故等方面的應急應對措施前置，明確各個場景下的安全操作處理方式，防止二次事故的發生。

　　開展防災減災宣傳。以國家防災減災日為契機，開展防災宣傳工作，制作宣傳海報進職場、進企業、進社區、進學校，加強安全公益宣傳，普及安全知識，培育安全文化，從源頭上防范化解承保標的的安全風險，真正把問題解決在萌芽之時、成災之前，筑牢防災減災救災底線。

　　圖：中國人壽財險為市民宣傳防災防損知識