*本文為「溫度紀」原創內容

穿著騰訊工作衫的高杰堅持邀請我上臺。展臺上是一臺造型彎曲、藍白色相間的設備，他讓我坐上椅子，雙腳放在踏板里，胸部趴在設備頂部，雙手掛在面前。高杰拿起遙控器按下按鈕，設備慢慢升高。我的屁股離開椅子，著力點集中在胸前，整個身體被抬起來，胸前的海綿抵消掉我的壓力，沒有絲毫喘不過氣來的緊張感，放心把整個身體交給設備。

7月9日，第二十三屆中國互聯網大會在北京國家會議中心舉行，高杰推著我在騰訊的展臺上走動，他特別開心，像是在向其他參觀人員展示和“炫耀”。

本文作者石燦在國家會議中心體驗騰訊銀發輔抱式移位機

確實，這值得他“炫耀”。

這臺設備叫做騰訊銀發輔抱式移位機。研發階段，高杰作為騰訊SSV時光實驗室高級產品經理，把目光放至全世界，尋找合適的學習樣本，經過兩年時間反復打磨，否定掉八個版本，直到第九個版本，才推向市場。

它看著雖小，卻要解決一個巨大的社會問題。

7月中旬，我在湖南湘潭見到一位叫張正義的老人，由于中風，導致四肢功能完全喪失，吃飯、穿衣、上下床、上廁所、洗澡等等日常活動，都需要人照顧。見微知著，中國擁有2.8億60歲及以上老年人，其中，失能、半失能老年人大約4400萬。

湖南省湘潭市老人陳銀春，正在照顧他的失能丈夫張正義 溫度紀拍攝

他們鮮有發聲，是大眾社會忽視的邊緣群體，也是沉默的大多數。隨著老齡化程度加深，社會對于老年人，特別是失能、半失能老人的醫療護理和長期照護需求已十分迫切。

偶然的一次機會，騰訊在實踐中發現老年人照護困難的問題，并決定躬身入局，結合中國老人的身體和心理特征，運用科技和數字化的能力，聯動行業硬件廠商，共同研發一款面向失能老人的智能化照護產品——騰訊銀發輔抱式移位機。

但我更想探討的一個命題是，執行團隊把“公益心態+科技方法”作為行動導向，以“社會問題+商業能力”列為實踐路徑，最終是如何把社會視角與公共價值注入產品之中，讓騰訊的產品和服務真正給用戶和社會創造價值的？

歡迎點擊視頻觀看、轉發失能老人與騰訊銀發輔抱式移位機的故事。

01

沒有先例，那就創造先例

7月中旬，小暑之后，湖南省湘潭市的早晨比較涼快，陳銀春的丈夫張正義該起床了，但他自己起不來。陳銀春用雙手把張正義扶起，上半身放到騰訊銀發輔抱式移位機，整個身體被抬起來，轉個身，把整個身子放到輪椅上，推到屋外樹蔭下曬曬太陽，吹吹風。

陳銀春已經照顧張正義十一年了。2013年農歷大年初一，張正義突然中風，被送進醫院ICU病房，長達24天的時間里，一直沒有醒過來，被判定為植物人。前三個月，陳銀春為了治療張正義，花了20多萬。

張正義醒來之后，被安排到普通病房，四肢無力，嘴巴無法張開，人只有輕微意識。醫生用鼻食管從鼻子插到張正義胃里，再把食物注入到胃里，維持生命，他“像個油條一樣，躺在床上，手無縛雞之力”。

患病的前四年時間里，陳銀春推著張正義在湘潭市的6家醫院輪著轉，每年要住上一段時間，期望能在醫院的治療下，讓張正義病情好轉，恢復意識。

“我以為在ICU那樣治療，就能弄好，沒想到到現在還不能走路。”陳銀春說。

但隨著年齡越來越大，陳銀春能做的事情越來越少，身體吃不消，越來越抱不動1.78米大高個兒的張正義。去年，陳銀春生病，把張正義也帶到醫院一起，兩個人都成為了病人。她很自責，也很害怕自己生病，一旦身體不行，整個家里就會按下暫停鍵，她成了一顆生了銹的螺絲。

現實問題讓陳銀春格外需要輔助性設備的幫助，11年時間里，已經用壞8個輪椅，如今第9個輪椅也已經出現螺絲松動等問題，舍不得扔，還在用著。更嚴重的在于，陳銀春頻繁地背、扛、抱張正義，容易造成腰椎損傷。

湖南省湘潭市老人陳銀春與丈夫張正義合影 溫度紀拍攝

在中國老齡化失能人群與護理工作的語境中，張正義和陳銀春是非常典型的一個案例，家中一人完全失能，另一人做維護工進行護理，隨著現實情況發展，遇到的問題愈加顯著。

我們把視野放大，類似于張正義的案例還有很多。

據中國老齡科學研究中心發布的《中國老齡產業發展報告（2021-2022）》，截至2022年末，我國60歲及以上老年人達到2.8億，其中失能、半失能老年人大約4400萬。這些老人因四肢功能受損，失去了部分或全部日常生活活動能力，生活無法自理，他們的照護需求十分迫切，但目前我國養老護理人員僅有50余萬，大部分為女性。

如此情況下，養護家庭和養老機構都面臨著諸多困境。例如，臥床的失能老人若要下床活動，需護工或家人每天抱起老人并轉移到輪椅上，但這一過程容易造成護工腰椎損傷，而養老機構往往缺乏足夠的人力來搬動老人。于是，常采用讓老人穿成人紙尿褲的方式作為妥協，但這又會帶來褥瘡、肌肉萎縮、肺部感染等健康問題，也影響老人的幸福感和尊嚴感。

2020年，騰訊在助力深圳養護院開展智能化改造時，發現養老院很需要移位機，于是，幫助養老院采購移位機使用。但縱觀整個市場，沒有特別合適的移位機，購買到的移位機使用之后，存在各種不足。比如，做工松垮不穩固、體積大不便在衛生間轉彎、使用時會夾到老人肉、不方便擦洗身體等，常見的吊式移位機雖好用，但會讓老人沒有安全感，且體積較大。

國外有一款移位機各方面符合要求，但對體格有限制，且價格昂貴，達到10萬元人民幣，一般家庭難以承受得起。

既然沒有先例，那就創造先例。

2021年，騰訊產品團隊入局，自研開發更適合中國失能老人的騰訊銀發輔抱式移位機。

02

“用自己的理解，自己的方式去做”

2021年，騰訊進行第四次戰略升級時，提出扎根消費互聯網、擁抱產業互聯網的發展方向，SSV（可持續社會價值事業部）和下設一系列向善實驗室應運而生，積極回應政府和社會的期許。

其中一個議題是，關注中國乃至全球面臨的人口老齡化所帶來的重大社會挑戰。這個項目被放在非商業部門的意義很獨特，商業盈利并非它的首要目標，充分符合用戶需求的產品成功和深度解決社會問題的價值滿足，才是第一追求。

2021年6月，高杰在一個聚會上遇到湖南一渡醫療科技有限公司CEO陳清，他們聊到中國老齡化問題和潛在的行業前景，一拍即合，決定一起把更適合中國老人的輔抱式移位機研發制作出來。

高杰（右）在體驗和測試騰訊銀發輔抱式移位機，并針對產品提出新的改進想法

他們投入大量的時間和精力，研究了市面上吊式、坐式、輔抱式等形式的移位機。比如有一款日本產的移位機，形態比較單薄，不完全適合中國人的體格，只能承接1米75以下的人，這在中國，尤其北方地區，產生了較大的使用限制。

到了2023年6月份，高杰與陳清反復商量后，決定“用自己的理解，自己的方式去做”。

“我們在工廠的生產先例，是打磨每一個根鋼管、每一個彎角、每一條縫線，都要我們的人自己到移位機上去測試承載量，試用過關了，才拿到養老院去讓殘疾人試用，聽取他們的意見反饋，我們再回去修改。”高杰說，“來來回回，我們至少迭代了8個版本?！?/p>

騰訊銀發輔抱式移位機 原型機的第5~ 第7個版本 ，以及 小批量 試制 產品 圖源受訪者

長沙工廠的倉庫里，堆放著許多廢棄的海綿、皮革、鋼架、塑料殼，這些是不同版本輔抱式移位機的零件，每一個零件都來自全國各地生產商家，許多原本不屬于輔抱式移位機的工業鏈條在此匯聚，形成一個非常奇特的工業景觀?？梢哉f，騰訊銀發輔抱式移位機具有非常強的全國性，而把這些瑣碎零件設計組裝成一個完整可靠產品的團隊，也十分厲害。

這款產品具有非常強的數字化時代特征。騰訊銀發輔抱式移位機可通過手機微信小程序進行遠程操作，一名護工就能輕松完成老人的移位。相比于傳統移位方式，操作更簡便，能節省人力和時間；該移位機能夠實時監測和分析老人的體重等生理數據，可以對接智慧養老系統，根據不同使用者的身體特征，匹配不同的上升曲線、記錄相關的使用數據和控制程序，實現智能化、定制化、人性化的服務。

除此以外，騰訊銀發輔抱式移位機還具有結實、體積小、移動方便、抬升曲線符合人體工學等特征。“我們希望這款移位機能把價格打下去，把品質提上來?！备呓苷f。目前，每臺機器的價格可以控制在1.5萬元左右。

今年上半年，一次偶然的機會，騰訊和生產商聯合把一臺騰訊銀發輔抱式移位機贈送給湖南長沙的使用者廖夢妮 溫度紀拍攝

現在，騰訊銀發輔抱式移位機已經推出了2.0版本，最新的一代增加了輔助臀兜的設計，在使用者處于坐姿狀態下，通過背部和腿部的支撐，能更舒適地完成移位過程。若照護對象對移位過程中的舒適度有較高要求，這種設計更符合用戶需要。

未來，這款移位機還將接入數字化連接工具“銀發互連”，探索融入AI技術并與騰訊混元大模型合作，為用戶提供更多功能和價值。

這一系列動作體現了騰訊一貫的開放共創理念——騰訊希望以自身核心技術構建平臺，并將能力開放、共享出去，構筑多元主體共同參與的生態。在共創的過程中，騰訊積極吸納能促成項目成功的相關方，讓他們在整個項目業務流中找到適合于自己的位置，發揮自己所擅長的專業技能，通過對產品細節的反復打磨，不斷試錯，逐步把標準提高，得出的產品具有極高的獨特性。

原創意識帶來原創成果。據了解，騰訊銀發輔抱式移位機已經申請6項專利（發明專利、實用新型專利、外觀設計專利各2項）。

03

拓寬產品邊界

2024年6月，上海的天氣很熱，陳清和廖夢妮都出現在上海國際殘疾人、老年人康復護理用品展覽會上。陳清作為參展商，帶著騰訊銀發輔抱式移位機在站臺上向各路人士展示產品功能，而廖夢妮想要尋求到一款適合自己日常使用的輔抱式移位機，專門讓爸爸開車從長沙到達上海。

廖夢妮四肢都不能正?；顒樱í氉笫诌€能動動手機屏幕。她是在10歲左右發現腿部問題的，“經常性摔跤，無力?！?/p>

到了12歲，檢查出脊肌性肌肉萎縮癥，當時沒有治療手段，從左腳，右手開始發病，初中畢業之后已發展雙腳無力，初中三年全靠輪椅移動，行動不便，初中畢業即輟學?，F年34歲，已發展成四肢無力，肢體殘疾一級，生活無法自理，所有生活行動都需要輔助工具。由于家長年紀偏大，體力無法再正常護理她。

廖夢妮的困境格外典型——殘疾人生活處處是難處，居家出行都非常不方便，沒有體力健全人幫助的話完全無法正常生活。從起床開始做任何事，都需要人幫助，移位行動和洗澡都是大問題。

正是帶著這樣的困擾，廖夢妮一家來到展覽會上尋尋覓覓。他們在展區找了許久，都沒有找到合適的，直到遇到騰訊銀發輔抱式移位機。

不過，廖夢妮第一次嘗試時，沒有把她撐起來，放棄了。

“我們畏手畏腳的，害怕把她弄傷了，就沒有支撐起來。”陳清后來回憶說，“我們也很沮喪?！?/p>

展會的最后一天，廖夢妮一家又出現在展臺前，陳清再次邀請廖夢妮嘗試。這次，支撐起來了。同時，她也在過去22年的時間里，第一次知道自己的體重。

“在展會上，稱我有122，我爸都不相信，一直以為我有140、150（斤）。”廖夢妮說。

可以展示人體數據的小程序界面 溫度紀拍攝

背后的魔法源自一個小零件。“我們這里面加入了一個對于體重的檢測的這個裝置?！备呓苷f。

他們考慮過把測量血壓、測量心率等功能，放到騰訊銀發輔抱式移位機上，但經過調研，全被否定了，最終選擇測量體重的功能。它在大多數人的日常生活中，有更大的需求。稱重數據會傳導到騰訊開發的小程序上，騰訊銀發輔抱式移位機接收到的信息全部可實現可視化呈現。

陳清與騰訊做了簡單的溝通后，決定送一臺移位機給廖夢妮使用，一來是真的可以幫助到廖夢妮，讓她的日?；顒痈臃奖悖欢硎强梢詮牧螇裟莸氖褂弥?，獲得使用體驗反饋，對產品做更進一步的改進。

“我回到長沙的第二天，他們就把移位機送過來了，根據我的需求，改良了托腿墊，增加了臀兜?！绷螇裟菡f，以前兩個人能照顧和攙扶自己，如今，母親一個人也能借助移位機，把她從輪椅上、床上移動下來。

廖夢妮是騰訊研發這款移位機時，最初設想的受眾用戶之外的人。“我們國家有4400萬失能老人，失能老人中有83%有移位問題，我們一開始是給他們設計的?！备呓苷f。

當廖夢妮出現時，產品的使用邊界和想象空間被同時拓寬，殘疾人也能因此受益。這些情況都是高杰和陳清始料未及的，但是又慢慢地加入了新的需求。不論是外觀審美，還是人體工學設計，都有比較好的產品改進。

廖夢妮家里的經濟來源十分微薄，靠母親退養老工資、政府低保補貼和廖夢妮的網絡開店、線下擺攤支撐生活開支。屋漏偏逢連夜雨，厄運專挑苦命人。2012年，母親因患癌癥，喪失勞動能力。無收入來源，由于只有父親能抱動她，便24小時都在家陪護，也沒辦法外出工作。

7月15日，我在長沙岳麓區一家商場門口前，看到廖夢妮和朋友一起出攤。朋友是和她從小玩到大的閨蜜，一直用工作之外的時間，幫助廖夢妮。她們每天都在尋覓價格合適、人流量合適的集市出攤，租金太高的租不起，租金太低的人流量不好。

在長沙岳麓區一家商場門口前，廖夢妮和朋友一起出攤 溫度紀拍攝

拿到騰訊銀發輔抱式移位機的日子里，廖夢妮幾乎每一天都會用到，便于她在房間、廁所、輪椅之間更換位置，方便了許多。

高杰知道類似于廖夢妮一樣的失能人士的心理狀態?！八麄冇幸环N愧疚感，家里人越是幫助自己，越會證明自己是無能的，他們甚至會壓抑自己的需求，少上一次廁所也沒有關系，憋著?！备呓苷f，如果有一個機器，能把護理門檻降低，對他們來說，不論是身體還是心理，都有很好的體驗。

目前，騰訊銀發輔抱式移位機已經走向社會，在中國殘聯北京托管中心、河南省洛陽市汝陽縣和深圳市鹽田區大梅沙社區服務中心等地落地應用，并取得了不錯的成效。它的出現為解決失能老人和殘疾人的照護難題，提供了新的方案。

撰寫 I 石燦

*文章版權歸「溫度紀」所有

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