起風了……
01
“成都野界旅行社爆雷了！”
最近兩天，這一消息在旅游業內迅速發酵。

這家注冊名為“成都野界國際旅行社有限公司”（以下簡稱“成都野界旅行社”）的旅游企業主做新疆和西藏兩大熱門旅游目的地，通過在小紅書等社交新媒體平臺上發布相關旅游內容攬客。每當消費者對其發布的內容和產品產生興趣后，工作人員會將消費者引導到微信進行進一步溝通，并且完成行程制定、款項支付、流程追蹤等后續環節。
原本這套模式至少表面上運行的還算流暢，但是7月23日，成都野界旅行社還是爆雷了。
當天，有消費者接到對接行程的成都野界旅行社工作人員的信息稱：
公司資金鏈斷裂，后續旅行團全部無法成型。
這位成都野界旅行社的工作人員甚至建議消費者直接報警維權。

緊接著又有消費者爆出成都野界旅行社法人私下給部分消費者的直接回復稱：
公司資金鏈斷了，（消費者）聯系我就好。

成都野界旅行社公開承認自己爆雷的消息瞬間引爆輿論。
最直接受沖擊的是已經在行程中的部分消費者。有消費者在社交平臺憤怒控訴，自己帶著父母報了成都野界旅行社西藏五日的旅行團，到了第四天領隊卻以旅行社未能完全支付此次行程的費用為由要停止行程，將一行人甩在一個偏僻小鎮，此時客服和旅行社完全失聯，最后靠著司機的同情心才狼狽逃到機場。

事實上，因成都野界旅行社資金鏈斷裂而旅途被迫中止的消費者不在少數，引發的罵聲震耳欲聾。
隨著成都野界旅行社爆雷的消息四散傳播，越來越多受害者浮出水面，他們大多都已經預先繳納全部或者部分款項而行程未開始或者半途而廢。
據不完全統計顯示，成都野界旅行社爆雷受波及的消費者超過百余人，由于新疆和西藏旅游產品普遍價格較高，截止目前涉及到的爆雷金額超過百萬元。

02
成都野界旅行社爆雷引發的關注度越來越大，這家旅游企業更多的“黑料”開始被受害人逐一挖掘出來，公開信息顯示：
成都野界旅行社是一家成立于2023年10月的新旅行社，滿打滿算從成立到爆雷還不足一年時間。
成都野界旅行社爆雷前一周左右，成都市曾披露（7月8日-14日）旅行社投訴量前十名單，成都野界旅行社赫然排在首位。
2024年5月，成都野界旅行社曾因為向不具備道路客運資質的個人訂購車輛為游客提供服務，被官方罰款5000元。
有消費者相繼爆料，成都野界旅行社提供的旅游產品和服務與行程單上約定的相差甚遠，存在線路篡改、貨不對板、管理混亂、服務低劣等種種不規范行為。
多位成都野界旅行社的員工也站出來公開控訴，自己不但被拖欠數月工資與社保，現在也與公司上層失聯，準備報警維權。
……
成都野界旅行社爆雷引發的輿論風暴正在愈演愈烈。
一方面，憤怒的受害者們自發組建維權群并且開始向各級官方投訴與舉報，各大社交平臺上的控訴帖子正在以幾何級數暴增，一場行業級的輿情事件難以避免。
另一方面，成都野界旅行社的爆雷將當地地接拉入泥坑，不但欠了地接們的錢，還讓他們惹上一屁股客訴。很多西藏和新疆的地接怒氣飆升，直接影響到四川旅行社在這兩個熱門目的地的生意。
03
在受害者們積極維權的同時，旅行社從業者們也在反思一個問題：
為什么今年旅行社頻繁出現重大輿情事件？
6月，國內旅行社遭遇龐氏騙局，詐騙者利用香港迪士尼代訂門票及餐券的手法，讓幾十家旅行社被詐騙幾百萬元，震驚行業。
7月，一名詐騙者巧設殺豬盤，誆騙上千名消費者近3000萬元，并通過冒名頂替的手法將數家業內知名旅行社拖下水。
加上此次因資金鏈斷裂爆雷的成都野界旅行社，短短半年，旅行社行業就爆出三起重大輿情事件。
事實上，這只是旅行社行業大洗牌的開始。
我們來看2024年一季度的三組數據：
全國旅行社總數58477家，同比2023年一季度的47069家，增長10000+，增幅達到24%。
當季國內旅游組織2074.31萬人次，與國內旅游接待人次差額779.33萬人次，同比2023年一季度的471.48萬人次翻倍，同比2019年一季度的42.92萬人次相差10倍。
國內出游人次14.19億人次，全國旅行社國內旅游接待2853.64萬人次，市場占比2.01%。
第一組數據說明，國內旅行社數量在疫后爆發式增長，一年超過上萬家旅行社沖入市場，旅行社總供給大幅增加。
第二組數據說明，作為國內旅游組織者的組團社給國內旅游接待者的地接社輸送的游客人次在大幅減少，因為兩者的差額在極具增加，按道理這兩個數據應該基本平衡。
第三組數據說明，由旅行社接待的國內出游人次僅僅占2.01%，絕大多數國內消費者都放棄了旅行社而選擇了自由行。
這三組數據綜合起來得出一個結論：
去年至今，國內旅行社數量變多了，但大家能做生意卻變少了。
狼多肉少的結果只有一個：內卷加劇，成王敗寇。
有一批旅行社注定要淘汰，這就是市場大洗牌出現的必然原因。

04
按照經濟學理論來說，市場競爭加劇的最終結果是“優勝劣汰”，但是在旅行社行業，真實情況卻更為復雜。
這兩年消費者在旅游需求側出現的最明顯變化之一就是“優質圖文視頻內容+社交新媒體渠道”成為主流消費方式，而作為供給側的旅行社在對接這一新需求時出現“錯配現象”。
一方面，市場出現一批積極擁抱旅游新需求的新旅行社玩家，它們的特點是擅長圖文視頻內容生產與傳播，熟悉各大社交新媒體平臺的流量邏輯、規則和玩法，能夠迅速贏得年輕消費者的歡心。但是這些新旅行社玩家的短板同樣明顯，那就是在旅游資源獲取與運營，旅游產業鏈上下游經營以及合法合規性上明顯“稚嫩”，通俗來說就是“不專業”。
另一方面，市場上那些足夠優質的旅行社玩家，盡管在旅游資源獲取與運營位代表的專業性上屬于行業拔尖水平，但是長久以來的思維慣性使得它們在理解并擁抱旅游新需求時舉步維艱，始終落后。
這造成一個尷尬的局面，優質的專業旅行社既打不過“不專業”的新旅行社玩家，還要面對同樣優質同業之間無止境的同質化競爭，兩線作戰，疲憊不堪。最終結果是優質的專業旅行社在內卷，不專業的新旅行社玩家卻吃到旅游新需求的流量紅利，供給與需求嚴重錯配。
今年以來，這種現象愈發明顯。
優質的專業旅行社盡管對從抖音、小紅書等社交新媒體冒出來的所謂“不專業”的同業十分不齒，對于它們大肆分食市場份額的行為異常痛恨，但卻無可奈何。
從理論上說，只要出現一批既專業又能夠抓取旅游消費新需求的旅行社，就能夠完美解決供需錯配的問題，但從實際上來說，這注定將是一個漫長且艱難的過程。
成都野界旅行社爆雷只是旅行社行業漫長變革中的一朵浪花，這一事件釋放出的信號是面對持續增長的旅游消費新需求，僅僅懂得流量玩法的新旅行社玩家們開始在專業性上捉襟見肘，這給了優質的傳統旅行社更多機會，但是后者是否能夠抓住，需要市場來檢驗。
勁旅君最后做三個預判：
成都野界旅行社爆雷事件不會成為個例，未來一段時間還將有類似案例出現；
已經有一批優質傳統旅行社逐步完成了蛻變，開始大肆爭奪旅游消費新需求；
不專業的新旅行社玩家馬上要從市場和政策兩個維度經歷一次慘烈的大整頓；
旅行社行業的大洗牌才剛剛開始，請所有玩家務必真正做好準備。