“每月做任務即有機會獲得50元話費，還可享受定向流量等活動福利。”中國移動通信集團河北有限公司（以下簡稱“河北移動”）在推出這一用戶福利活動后，卻在承諾的截止期限內提前6個月下架，遭到用戶集體投訴，一句“河北移動有最終解釋權”得回復更是將輿論推至風口浪尖。（曝料郵箱:Rcaijing@163.com 新聞熱線:010-56793767）

為爭取權益多名用戶前往河北唐山某營業廳拉橫幅/投訴人供圖

　　活動提前6個月下架遭用戶集體投訴

　　近日，有河北唐山的用戶向未來網記者反映，今年初河北移動在咪咕快游APP上線了“會員尊享 福利加碼”活動，該活動介紹每個月通過做任務領取福袋將有機會獲得50元話費，還可以享受定向流量等福利。原本宣傳海報上顯示活動到今年年底才結束，然而，河北移動今年6月12日突然下線該活動，導致參與該活動的不少用戶因無法享受相關權益而感到不滿。

　　據了解，“會員尊享 福利加碼”是河北移動與咪咕互動娛樂有限公司（以下簡稱咪咕公司）聯合，在咪咕快游APP上線面向快游會員用戶的專項福利活動。活動規定，咪咕快游會員用戶只需每日完成三分鐘的云游戲任務，即可領取一個福袋，不同數量的福袋可以兌換不同金額的話費，累計領取二十個福袋后，便可兌換50元話費獎勵。這一看似簡單且實惠的活動規則，迅速吸引了大量用戶的關注。

下線前的“會員尊享 福利加碼”活動規則/投訴人供圖

　　同時，該活動也引起了不少用戶的積極參與，正當用戶期待通過參與該活動換取話費獎勵時，發現河北移動在其App發布通知稱，“因活動優化升級，將于2024年6月12日0點下線，下線后將無法參與該活動。于6月份獲取的有效福袋且尚未完成兌換的用戶，可于2024年6月30號前在咪咕快游APP端內通過搜索活動名稱兌換獎品。”這一突如其來的舉動，讓用戶感到措手不及，不少用戶表示自己付出的時間和精力都付諸東流。

　　一位來自河北唐山的參與用戶彭康（化名）在接受未來網記者采訪時表示：“我們家里一共有6個中國移動手機號，為了參加此次活動，都開了咪咕快游的會員，全家人從6月1日開始每天都堅持玩游戲。眼看著就要達到兌換話費的條件了，得到消息說活動取消了，這讓我們感到非常失望和憤怒。”

　　用戶希望河北移動給予相應補償

　　彭康透露，他和其他參與該活動的用戶一起曾試圖通過投訴渠道向河北移動反映問題，但多次聯系溝通無果，客服回復稱“河北移動有最終解釋權”。

　　這一態度更加激化了用戶們的不滿情緒，他們希望河北移動給出合理的解釋和補償方案，彭康則表示，希望河北移動向用戶給與相應的補償。也有用戶對此提出質疑，認為河北移動此舉缺乏誠信，單方終止活動有失公平。截至目前，用戶們仍未收到任何有效的回復和合理的解決方案。

　　對于此次活動突然下線的原因，未來網記者致電了河北移動，相關工作人員回復稱，活動期間，部分會員用戶反饋網頁加載時間過長、福袋領取響應遲緩、話費兌換不夠及時等問題。為提升客戶感知，公司決定對活動進行優化升級，并在下線優化前進行了公告通知，待優化完畢后重新上線。

　　記者在咪咕快游APP上看到，目前此活動已重新上線，活動規則中顯示，因活動優化升級，活動將順延一個月，至2025年1月31日。但投訴人彭康告訴記者，對于他以及家人6月份參加活動應獲得的獎勵，河北移動方面尚未給出相應的解釋或補償。

　　律師觀點：單方終止涉嫌違約可申請賠償

　　北京冠領律師事務所付先科律師向記者介紹，公司推出優惠活動福利吸引消費者參與，本應是增加用戶黏性的一種方式，但如果公司單方終止活動則存在履行瑕疵，根據《民法典》第五百七十七條相關規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

　　據通訊行業從業人士張雷（化名）分析認為，這可能與活動本身的運營效果、用戶參與度以及公司內部策略調整等因素有關。然而，無論出于何種原因，河北移動在處理這一事件時的態度和方式，無疑都對其品牌形象和用戶關系造成了負面影響。

　　事實上，近年來隨著移動互聯網的快速發展和市場競爭的加劇，各大運營商都在積極尋求創新業務模式，以吸引和留住用戶。然而，在這一過程中，如何確保活動的公正公開透明、如何保障用戶的權益和利益、如何建立和維護良好的用戶關系等問題，都成為運營商們需要認真思考和解決的重要課題。

　　對于河北移動而言，此次咪咕快游優惠活動提前下線無疑也存在不少問題。張雷表示，在未來的業務運營和活動中，河北移動需要更加注重用戶的需求和體驗，確保活動的公平性和透明度；同時，還需要建立更加完善的用戶反饋和投訴處理機制，及時響應用戶的關切和訴求；此外，還需要加強內部管理和監督，防止類似事件再次發生。

　　張雷建議，對于廣大用戶而言，此次事件也提醒在參與各類活動時要保持警惕和理性。在享受活動福利的同時，也要關注活動的規則和條款、了解活動的具體內容和要求、注意保護自己的個人信息和權益等。只有這樣，才能更好地維護自己的利益，享受更加安全、透明、公平的網絡環境。

　　中國移動官方網站公布數據顯示，河北移動成立于1999年8月16日，2000年10月在香港和紐約同時上市，成為由中國移動通信集團有限公司控股的中國移動有限公司的全資子公司之一。主要經營移動電話通信（包括話音、數據、多媒體等）、IP電話及互聯網接入服務等業務。