法官直播助力防范預(yù)付式消費(fèi) “陷阱”

泰州市中級(jí)人民法院2024年07月15日 17:30江蘇

開播啦

立足司法審判職能，關(guān)注民生熱點(diǎn)問(wèn)題。2024年7月11日下午，醫(yī)藥高新區(qū)法院商事審判團(tuán)隊(duì)李文娟法官應(yīng)邀走進(jìn)“法官在線”直播間，緊扣《預(yù)付式消費(fèi)：小心“餡餅”變“陷阱”》主題，面向廣大網(wǎng)民在線普法。

預(yù)付式消費(fèi)是一種“先付費(fèi)、后兌現(xiàn)”的消費(fèi)模式，常見于零售、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、教育培訓(xùn)等生活消費(fèi)領(lǐng)域，與老百姓的日常生活密切相關(guān)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種消費(fèi)模式可以減少現(xiàn)金使用并獲得優(yōu)惠和折扣，對(duì)商家而言則能快速聚攏資金、鎖定客源、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。然而，司法實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)因商家卷款跑路、改變服務(wù)內(nèi)容、提高使用門檻、設(shè)置霸王條款等引發(fā)的糾紛，不少消費(fèi)者非但未能享受到商家描畫的“餡餅”，甚而不小心落入精心布設(shè)的“陷阱”，導(dǎo)致合法權(quán)益遭受侵害的現(xiàn)象屢見不鮮。

為積極回應(yīng)社會(huì)公眾司法需求，李文娟法官參考新近發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋（征求意見稿）》，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)及實(shí)踐中的典型案例，深入解讀了預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的常見多發(fā)問(wèn)題，并用貼近百姓生活的語(yǔ)言為大家解惑、支招，提示廣大消費(fèi)者做到：謹(jǐn)慎選擇商家、認(rèn)真審閱合同、保留消費(fèi)憑證、提升維權(quán)意識(shí)。

“我的泰州”客戶端、“泰州微視聽”視頻號(hào)、“泰好看”抖音號(hào)、“江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)”視頻號(hào)、“江蘇政法”微博直播平臺(tái)同步開啟直播，據(jù)統(tǒng)計(jì)累計(jì)有33175人次收看直播，共收獲29486人次點(diǎn)贊，并被省內(nèi)多家政法媒體點(diǎn)評(píng)、轉(zhuǎn)發(fā)，取得了不俗的關(guān)注度和普法宣傳效果。

本次“法官在線”設(shè)置了回放功能，讓我們回顧重點(diǎn)，一起來(lái)加深印象吧！

Q：辦卡充值后商家跑路了，怎么辦？

A：根據(jù)《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》第18條第2款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。

Q：報(bào)名后培訓(xùn)班不上課了，怎么辦？

A：預(yù)付式服務(wù)合同經(jīng)營(yíng)者無(wú)法繼續(xù)有效履行其合同義務(wù)時(shí)，構(gòu)成違約，致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可以解除合同，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退還未履行合同義務(wù)部分的款項(xiàng)。合同約定服務(wù)期限為不定期的，法院可結(jié)合合同履行情況、雙方過(guò)錯(cuò)程度，依據(jù)公平原則、誠(chéng)實(shí)信用原則，確定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退還的款項(xiàng)數(shù)額。

Q：商家承諾的“退款自由”不兌現(xiàn)了，怎么辦？

A：經(jīng)營(yíng)者為重復(fù)使用，事先擬定、打印，以備和消費(fèi)者簽訂合同時(shí)使用，且通常在簽訂合同時(shí)，雙方并未就該條款再進(jìn)行協(xié)商，此系格式條款。如：“擅自解約，概不退款”、“最終解釋權(quán)歸本店所有”等，此類條款限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，使經(jīng)營(yíng)者處于無(wú)論服務(wù)是否到位都能獲得全部報(bào)酬的有利地位，明顯加重了消費(fèi)者的責(zé)任，排除了經(jīng)營(yíng)者的主要權(quán)利，未公平分配經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，為無(wú)效的格式條款，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者均不產(chǎn)生法律約束力。

來(lái)源：泰州醫(yī)藥高新區(qū)法院