“掌上愛眾”APP經(jīng)過幾日系統(tǒng)升級后，于11日下午重新上線，但不少網(wǎng)友反映軟件升級后使用更不方便，甚至有多處bug導(dǎo)致用戶無法登錄。廣安愛眾12日回應(yīng)“雖已完成升級，但仍處于試運營階段”。

還有更普遍的疑惑和不滿——軟件升級后的賬單中多出了“污水費”和“垃圾費” 。

“升級后戶號變了，可系統(tǒng)沒有告知新的戶號是多少?！蓖跸壬г拐f，他從11日下午就不停打“95603”客服電話咨詢，但由于人工客服繁忙，直到12日上午也沒有接通。

編者發(fā)現(xiàn)，除了上述情況，更多是反映提示實名信息被占用，導(dǎo)致無法登錄。

“掌上愛眾”APP提示用戶信息被占用。

一名網(wǎng)友表示，他用自己的姓名和身份證實名認證，系統(tǒng)卻提示其實名信息被陌生人占用，“我的實名信息也是系統(tǒng)升級前的戶號信息，顯然是愛眾方面的故障問題，要我自行去營業(yè)廳處理?！?br/>

軟件無法下載、系統(tǒng)卡頓、無法進入頁面......還有許多關(guān)于軟件升級后使用更不方便的情況。

對此，廣安愛眾公司12日上午作出回應(yīng)——

掌上愛眾APP雖已完成升級，但仍處于試運營階段。近幾天，大量客戶通過96503熱線咨詢和了解掌上愛眾更新情況，服務(wù)熱線出現(xiàn)過載，無法立刻接通話務(wù)。感謝您對我們提供的寶貴建議，后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化和完善各項功能。

而軟件升級后最大的爭議是賬單中多出了“垃圾費”和“污水費”兩項收費。

編者通過“掌上愛眾”APP查詢，確有此兩項收費，不過找遍軟件內(nèi)頁面，沒有收費有關(guān)依據(jù)和標準的說明。

12日下午，編者向愛眾有關(guān)人士咨詢，其表示“垃圾費”和“污水費”是依據(jù)有關(guān)文件由愛眾水務(wù)公司代收，各營業(yè)廳和原來的軟件有公示，升級后的軟件還沒來得及上傳。

“原來都按規(guī)定通過水費一并收取，現(xiàn)在按新規(guī)列出明細分別收取而已，不存在亂收和多收的情況。”他介紹說。

據(jù)了解，“垃圾費”為居民生活垃圾處理費，按“廣市物費〔2006〕55號”執(zhí)行，收費標準為：按用水量城市居民0.4元/m3，非居民0.55元/m3；“污水費”為城市污水處理費，按“廣安發(fā)改〔2017〕151號”執(zhí)行，收費標準為：按用水量城市居民0.95元/m3，非居民1.4元/m3。

編者計算，軟件升級后，每m3基本水費2.15元、垃圾費0.4元、污水費0.95元，折合等于之前含代收的水費3.5元/m3，即沒有變化。

針對網(wǎng)友質(zhì)疑小區(qū)物業(yè)費也包含了“垃圾費”，上述人士介紹說，水費代收的“垃圾費”是城鄉(xiāng)生活垃圾實行無害化集中處理過程所需的費用，包括垃圾的收集、運輸和集中處理等，而小區(qū)的“垃圾費”是小區(qū)內(nèi)清掃、清運的費用。

編者還了解到，我市針對殘疾人、低保戶、特困戶等特殊困難群體有減免政策，具體憑有效證件前往營業(yè)廳咨詢申請。