為貫徹落實好中央金融工作會議關于做好養老金融工作要求，工行淮安盱眙支行聚焦養老服務、養老生活等場景，從服務設施建設、人員服務水平、適老宣傳教育方面多點發力，持續升級養老金融服務，不斷提升老年人金融服務體驗，以“適老化”書寫養老金融大文章，助力老年群體 “養老”變“享老”。
硬件設施“適老化”，讓服務環境更優化。為提升老年客戶辦理業務的舒適度，該行不斷增強“適老”服務設施建設，在營業網點外部設置無障礙通道，廳堂內部設置愛心窗口、敬老窗口、愛心專座等便民設施；在柜面、引導臺等醒目位置，擺放方便老年人群使用的老花鏡、放大鏡、便民藥箱、輪椅、雨傘等服務用具；增開老年人無障礙通道，開通老年人綠色通道、愛心專區為老年人優先辦理業務，為老年人提供“一對一”專屬向導服務，“手把手”指導老年客群使用老年版手機銀行、智能柜員機等自助智能設備，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，以“多一句問候、多一分微笑、多一點耐心、多一點陪伴”的“四多”服務切實提升老年客群的獲得感、幸福感。
延伸服務“適老化”，讓服務質量更優質。積極踐行“您身邊的銀行”服務宗旨，該行認真落實“首問負責制”“預約服務”“上門服務”等規定，主動延伸服務觸角，對老人因身體問題行動不便或個人住院等原因確實無法到網點辦理業務的，運用便攜式智能服務終端設備，指派專門人員上門服務，解決老年人辦理開卡、密碼掛失等急難愁盼的金融需求，對老年客戶群體的服務需求做到有記錄、有回應、有處理，將高效優質的金融服務切切實實暖在了老年客戶的心坎里。
知識普及“適老化”，讓金融助老更普惠。針對老年客戶群體的金融知識需求特點，該行按照“方便理解、接近生活”的原則，深入社區開展不同形式的金融知識宣教活動，為社區內老年群體大力普及防范電信網絡詐騙、非法集資、反假幣等金融知識，講解分析各類養老金騙局，幫助老年人樹立正確的投資觀念，提升老年群體的金融知識素養和風險防范意識和能力，警惕各類詐騙陷阱，切實守好“錢袋子”；并普及個人信息保護、手機及銀行卡丟失后的處理等技能，增強了老年人的自我保護意識，保障老年人利益不受損失，在維護老年人金融服務權益的同時，讓老年客戶感受到工行給與的實實在在的關愛與溫暖。
“老吾老，以及人之老”。工行淮安盱眙支行將繼續從客戶需求角度出發，積極探索為老年人客戶提供周到貼心的服務方式和舉措，將“適老化”養老金融服務落實到實處，讓老年人享受“觸手可得”便捷金融服務，全力做老年客戶“您身邊的銀行 可信賴的銀行”。（楊軍）