楊昌龍

核心觀點

知微研究院副院長

金融業內外部環境的變化、金融監管的加強、新傳播技術的挑戰以及利益相關方的多元訴求等對聲譽風險管理提出了更高的要求。金融機構需要更新思想認識，從傳統的風險防范轉向更為積極的聲譽管理。

7月2日，由北京保險行業協會主辦，中國人壽財險北京市分公司、大地財險北京分公司承辦的輿情應對案例專題分享會在京舉辦。會議特別邀請了知微研究院副院長楊昌龍做專題分享。

楊老師以《從新近行業案例看新環境下聲譽風險管理策略升級》為主題，從當前金融業聲譽風險面臨的新形勢、行業新近典型案例分析、管理啟示及應變之策等方面對新環境下的聲譽風險工作該如何應對做了詳細的講解，不僅為參會者提供了豐富的實戰案例，更為后續在新環境下的聲譽風險管理提供了較強的指導性和實用性。

培訓伊始，楊老師深入分析了金融業聲譽風險管理所面臨的新挑戰，包括內外部環境的變化、金融監管的加強、新傳播技術的挑戰以及利益相關方的多元訴求等。輿論環境以及公眾心態的轉變，對金融業聲譽風險管理提出了更高的要求。

在案例分析環節，楊老師通過行業新近發生的典型案例，如員工不當言論、薪酬爭議、謠言及不實信息等，展示了聲譽事件的生成規律和處置策略，強調金融機構需建立高效的研判和應對機制，以有效控制和化解聲譽風險。

此外，楊老師還從全流程管理、聲譽文化與體系建設、媒體溝通策略以及基層員工的持續賦能等角度，分享了新形勢下如何實現聲譽風險管理策略的全面升級。他強調，金融機構需要更新思想認識，從傳統的風險防范轉向更為積極的聲譽管理，通過新聞宣傳、品牌建設和公共關系等方式，厚積聲譽資本，以構建更為堅實的風險抵御體系。

本次會議旨在進一步助力各會員公司強化聲譽風險管理文化建設，加強聲譽風險防控意識和輿情應對處置能力，不斷提升應對突發網絡輿情的敏感度和工作成效。宣傳教育專業委員會副主任、大地財險北京分公司總經理朱研出席并致辭，中國人壽財險北京市分公司黨委委員、總經理助理李珂主持。宣傳教育專業委員會委員、委員單位代表以及部分會員單位代表，19家會員公司共計30余人參加。國家金融監督管理總局北京監管局辦公室閆丹薇、姜凱淇出席會議。

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封面圖源：北京保險行業協會《7.8 |北京保險業組織開展輿情應對案例專題分享會》

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