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天貓超市疑似售假，消費(fèi)者維權(quán)難

6月初，有消費(fèi)者反映，其在天貓超市購買了一款名為卡詩黑鉆修護(hù)發(fā)膜的試用裝產(chǎn)品，但到手后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品膏體和形狀與以往購買的正品卡詩完全不一樣，隨即提起了退貨申請(qǐng)。

該名消費(fèi)者在小紅書筆記中表示，以她用了六七年卡詩（產(chǎn)品）的經(jīng)驗(yàn)，天貓賣的這個(gè)黑鉆（發(fā)膜）是假貨。

而在這篇筆記的評(píng)論區(qū)中，有不少消費(fèi)者紛紛透露，自己也曾有過在天貓超市疑似購買到假卡詩、假蘭蔻的經(jīng)歷，并對(duì)天貓超市的進(jìn)貨渠道產(chǎn)生了質(zhì)疑。

無獨(dú)有偶，近日，又有另一消費(fèi)反映其購買卡詩洗發(fā)水小樣時(shí)，遭遇了假貨困擾和維權(quán)難題。

據(jù)了解， 該消費(fèi)者在天貓超市及淘寶直營(yíng)的淘工廠分別下單購買了卡詩洗發(fā)水小樣，但在收到商品后，發(fā)現(xiàn)兩支同款小樣的包裝和氣味均不同，懷疑天貓超市或淘工廠存在一方或兩方售假的情形。該消費(fèi)者隨即聯(lián)系了店鋪客服，但并未能得到正面回應(yīng)。

隨后，該消費(fèi)者嘗試通過淘寶舉報(bào)入口進(jìn)行投訴，但發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)并沒有專門的假貨舉報(bào)選項(xiàng)，而在提交了相關(guān)假貨憑證后，消費(fèi)者被告知必須提供鑒定報(bào)告才能進(jìn)一步處理。

天貓超市是由淘天集團(tuán)直營(yíng)的線上超市，銷售的產(chǎn)品涵蓋食品飲料、美容洗護(hù)、母嬰用品等多個(gè)類目，一直以來被眾多消費(fèi)者認(rèn)為具有正品保障。

而據(jù)了解，天貓超市的貨源主要是從品牌商、經(jīng)銷商及貿(mào)易商三類供貨商處獲取，合作模式包含經(jīng)銷及寄售。

換言之，只要符合招商規(guī)則，即使是無品牌所有權(quán)或經(jīng)銷權(quán)的商家均有機(jī)會(huì)入駐到天貓超市。

美妝浪潮向巴黎卡詩品牌方求證，卡詩表示并未授權(quán)天貓超市，無法確認(rèn)產(chǎn)品真?zhèn)危壳皟H卡詩天貓官方旗艦店及海外旗艦店具有品牌授權(quán)。

而至于消費(fèi)者所提及的維權(quán)難的問題，在《天貓超市消費(fèi)者售后總則》中提到，消費(fèi)者主張商品系假冒商品的，消費(fèi)者需要提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證，天貓超市根據(jù)憑證信息判斷假冒商品是否屬實(shí)。

然而落到實(shí)際維權(quán)中，對(duì)于一般消費(fèi)者而言，這種有效憑證獲取渠道少，獲取時(shí)間長(zhǎng)、成本高，容易導(dǎo)致消費(fèi)者最后不得已不了了之，關(guān)于產(chǎn)品是否為正品的問題，往往只能雙方各執(zhí)一詞。

美妝浪潮在消費(fèi)者投訴平臺(tái)上以”天貓超市、假貨“為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者都曾發(fā)起關(guān)于天貓超市賣假貨的投訴，有消費(fèi)者出現(xiàn)掃描產(chǎn)品驗(yàn)偽碼即出現(xiàn)假貨的情形，亦有在到貨后在得物APP上鑒定為假貨的情形，在天貓超市客服拒絕退貨退款后，這些消費(fèi)者不得不以公開發(fā)聲或二次投訴進(jìn)行維權(quán)。

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天貓國際疑售假香水

除了天貓超市，更有消費(fèi)者表示天貓國際上多家店鋪涉嫌售假化妝品，其中更包括天貓國際自營(yíng)的店鋪。

例如今年6月30日，就有河北消費(fèi)者表示，其在“天貓國際探物歐洲”店鋪中購買到的馥馬爾一輪玫瑰香水疑似為假貨。

該消費(fèi)者表示，買到的疑似假貨香味刺鼻，與正品的清新玫瑰香氣差異明顯；瓶身貼紙顏色、瓶底結(jié)構(gòu)、瓶蓋細(xì)節(jié)和logo均與正品有顯著不同。

該店鋪客服回應(yīng)稱“不同產(chǎn)地、不同季節(jié)發(fā)酵液存在差別”，但該消費(fèi)者認(rèn)為馥馬爾品牌嚴(yán)格控制品質(zhì)，僅有一家生產(chǎn)廠家，不存在批次差異。

同日，有另一浙江消費(fèi)者表示在“天貓國際探物韓國”店鋪中購得的HR赫蓮娜黑繃帶疑似是假貨，無論從質(zhì)地，觸感，香味都與其此前在免稅店購買的不一樣。

美妝浪潮翻看該店鋪的黑繃帶鏈接，發(fā)現(xiàn)在該商品的評(píng)價(jià)區(qū)亦有出現(xiàn)疑似假貨的論調(diào)。

而根據(jù)天貓國際的消費(fèi)者規(guī)則，天貓國際商家承諾所售商品均為原裝正品，并承諾提供"正品保障"服務(wù)，若經(jīng)過合法認(rèn)定買家已購得的商品為假貨或非原裝正品，買家有權(quán)申請(qǐng)"正品保障"賠付，賠付的金額以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的十倍+郵費(fèi)為限。

根據(jù)相關(guān)規(guī)則，天貓國際認(rèn)定的相關(guān)假貨憑證包括但不僅限于品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證、相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明等。

據(jù)了解，上述兩店鋪均為通過招商進(jìn)駐天貓國際的商家，并非天貓國際自營(yíng)店鋪，貨源出現(xiàn)一旦爭(zhēng)議，平臺(tái)尚且可以作為第三方介入，但由天貓國際官方自營(yíng)的美妝集合店「天貓國際妙顏社」亦有被消費(fèi)者爆出疑似售假、賣臨期產(chǎn)品的消息。

有業(yè)內(nèi)人士向美妝浪潮表示，正品可能因生產(chǎn)批次不同在包裝、氣味、質(zhì)地等方面有細(xì)微差異，消費(fèi)者難以憑借肉眼或簡(jiǎn)單體驗(yàn)判定真假，而認(rèn)定商品為假貨需要嚴(yán)格的程序和證據(jù)，過程復(fù)雜且耗時(shí)，哪怕是品牌方自身有時(shí)也難以確認(rèn)產(chǎn)品來源，建議消費(fèi)者選擇已獲得品牌授權(quán)的渠道進(jìn)行購買，以保證自身利益。